Temas importantes
-Apoiando-se nos clientes premium com uma abordagem humana para melhor endereçar o componente cognitivo
-Recompensando o cliente heavy-user vs. cliente fiel
-Personalização da oferta de fidelidade ou comunicação em massa? Qual é a realidade da segmentação do consumidor no Brasil?

BCF2015: Fidelidade não-contratual - Alex Malfitani, Head of Loyalty, Azul

Temas importantes:
-Como usar dados de cliente para apoiar decisões de negócio
-Usando Big Data para personalizar a experiência de compra
-Exemplos concretos de como as melhores empresas estão vencendo com foco no cliente

BCF2015: Além do programa de fidelização - Adriano Araújo, Country Head, dunnhumby

Temas importantes:
• Mais do que retenção, a lucratividade dos programas de loyalty crescerá ao menos 25% neste novo cenário 
• Mobile e plataformas de processamento multicanais: consumidor reage imediatamente a facilidade de acesso e ofertas simplificadas 
• Atualize seus números: por segmento, mercados e peril de consumidores – o avançoos programas no Brasil e no mundo

BCF2015: A oportunidade de ouro - Anete Schonenberg, CEO, Incentiva Marketing

• Como o seu data warehouse (DW) e BI podem transformar dados em informação e, então, em insights acionáveis 
• Utilizando dados de navegação e do programa TudoAzul para aprimorar o processo de segmentação 
• Automatizando as análises de dashboards para tornar dados mais visíveis e explorar múltiplas possibilidades

BCF2015: O Santo Graal do Big Data - Gustavo Bodra, Coordenador de TI, Azul

O Brasil's Customer Festival reúne todos os aspectos da jornada do consumidor, das estratégias de fidelização e omnicanalidade à implementação de abordagens assertivas de Big Data, CRM e Pagamentos.

Para mais informacoes, visite: http://www.terrapinn.com/brasilcustomer


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