De l’expérience client à l’expérience de marque en passant par l’expérience produit : focus sur les expériences avec Vorwerk, la star de la vente à domicile. 
Dans cet épisode de Click &amp; Connect, Clara Even-Lemarié, Directrice Digital et E-Commerce chez Vorwerk France et Ghislaine Ahyee, Chargée de partenariats et projets opérationnels chez Vorwerk France nous expliquent comment la marque, soutenue par ses conseillers, a réussi sa transformation digitale en plein confinement. Des démonstrations virtuelles à l'animation de communautés sur les réseaux sociaux en passant par les nouveaux outils de financement, vous saurez tout sur leur accélération digitale. 
Arnaud Le Gall, directeur des partenariats chez Cofidis, complète l'intervention en décrivant l'accompagnement de leur partenaire dans cette situation inédite. Avec sa maîtrise du digital, Cofidis a su s'adapter au nouveau process de vente de Vorwerk et lui proposer une solution de financement sur-mesure, génératrice de business. 
Avec Cofidis, passez à l'acte et accélérez votre transformation digitale !

Episode #1 - Vorwerk & sa transformation digitale

 Les DNVB à l'affiche sur Click &amp; Connect !
Tout, vous saurez tout sur les DNVB avec Sébastien Tortu, expert en stratégie de
marques ! Tediber, Sézane, Glossier, Faguo, Jimmy Fairly… Ce sont elles le futur du
e-commerce ! Avec à leur actif une expérience-client innovante, en phase avec les
nouvelles tendances de consommation… En plaçant le client au coeur de leur stratégie,
ces digital native vendent bien plus qu’un simple produit : elles vendent une expérience.
Ce sont des marques “direct to consumer”, qui bouleversent les codes du retail
historique. Inspirez-vous de leurs parcours ! Découvrez leurs méthodes ! Et soyez prêts
pour votre propre transformation digitale !

Episode #2.1 - Les DNVB : qui sont-elles ?

Les DNVB à l'affiche sur Click &amp; Connect !
Tout, vous saurez tout sur les DNVB avec Sébastien Tortu, expert en stratégie de
marques ! Tediber, Sézane, Glossier, Faguo, Jimmy Fairly… Ce sont elles le futur du
e-commerce ! Avec à leur actif une expérience-client innovante, en phase avec les
nouvelles tendances de consommation… En plaçant le client au coeur de leur stratégie,
ces digital native vendent bien plus qu’un simple produit : elles vendent une expérience.
Ce sont des marques “direct to consumer”, qui bouleversent les codes du retail
historique. Inspirez-vous de leurs parcours ! Découvrez leurs méthodes ! Et soyez prêts
pour votre propre transformation digitale !

Episode #2.2 - Les DNVB, qui sont-elles ?

Faguo sur Click &amp; Connect avec Cofidis !
Faguo, c'est chic et éthique ! Voilà la marque de fabrique de cette DNVB, à l'origine vendeuse de baskets, qui se développe aujourd'hui à grands pas. Comme toute DNVB qui se respecte, elle a d'abord démarré en e-commerce avant d'investir dans le wholesale et dans les boutiques. Avec des parcours d'achats unifiés pour optimiser son business, mais aussi un discours de marque responsable, qui se traduit par des actes. Du marketing engagé sur les réseaux en passant par les bornes de recyclage et les corners de seconde main dans ses boutiques circulaires, jusqu'à la compensation de ses émissions de CO2, Faguo affirme haut et fort ses valeurs d'entreprise à mission. Jusque dans ses collab’ engagées, avec Aigle ou Habitat ! 
C'est une bien jolie story que nous raconte Romain Teissedre, responsable des partenariats.

Episode #3 - Faguo, marque responsable

Peu de marques peuvent revendiquer comme Tediber d’avoir doublé leur chiffre d’affaires en plein Covid ! Comment cette DNVB a-t-elle pu passer de 25 à 50 millions d’euros de recettes en pleine crise sanitaire, qui plus est sur un marché de l’ameublement/literie hyper bataillé ? Par un business model innovant avec un prix unique et un achat 100 % digital, par une relation-client et un sens du service totalement innovants : livraison et retour du matelas entièrement gratuits, une promesse d’essai de 100 nuits…, et par un travail de fond sur l’image de marque. 
La posture de Tediber, totalement inédite sur ce marché, a su trouver son public : exit le pseudo-discours scientifique autour du sommeil ! Au contraire, Tediber ne parle que d’éveil et de bien-être. 
Un discours original, associé à un storytelling puissant, comme nous le raconte Julien Sylvain, le co-fondateur et CEO de Tediber. 

Episode #4 - La success story Tediber

Inspiration garantie avec Made in design !  
 
Suspension Aura de Sabine Marcelis, banc Moustache, créations d'Axel Chay et de Pia Chevalier … Véritable dénicheur de talents, Made In Design (racheté en 2019 par le groupe Le Printemps) met à l'honneur le design nouvelle génération, avec un focus sur le design français mais présente aussi sur sa plateforme les marques iconiques comme Kartell ou Fermob. 
Voilà plus de 20 ans que le spécialiste du marché de la maison offre la possibilité de faire son shopping déco (intérieur et extérieur) sur internet mais pas que : Made in design est complètement omnicanal et vend online mais aussi offline, il dispose par exemple de corners au sein du Printemps ; et adresse une cible BtoC comme BtoB. Confinement oblige, Made in Design a renforcé son Shopping à distance en offrant la possibilité de prendre rendez-vous avec un de ses personal shopper. 
Son agilité lui a permis de rebondir lors du confinement imposé par la pandémie de Covid-19, en maintenant une expérience-client de qualité, y compris lorsque ses produits, notamment outdoor, étaient pris d'assaut. De quoi renforcer ses liens et son influence avec sa très forte communauté et d'aborder en confiance ses prochains chantiers, notamment celui du paiement.   

Episode #5.1 - L'inspiration Made In Design

Inspiration garantie avec Made in design ! 

Suspension Aura de Sabine Marcelis, banc Moustache, créations d'Axel Chay et de Pia Chevalier … Véritable dénicheur de talents, Made In Design (racheté en 2019 par le groupe Le Printemps) met à l'honneur le design nouvelle génération, avec un focus sur le design français mais présente aussi sur sa plateforme les marques iconiques comme Kartell ou Fermob.  

Voilà plus de 20 ans que le spécialiste du marché de la maison offre la possibilité de faire son shopping déco (intérieur et extérieur) sur internet mais pas que : Made in design est complètement omnicanal et vend online mais aussi offline, il dispose par exemple de corners au sein du Printemps ; et adresse une cible BtoC comme BtoB. Confinement oblige, Made in Design a renforcé son Shopping à distance en offrant la possibilité de prendre rendez-vous avec un de ses personal shopper.  

Son agilité lui a permis de rebondir lors du confinement imposé par la pandémie de Covid-19, en maintenant une expérience-client de qualité, y compris lorsque ses produits, notamment outdoor, étaient pris d'assaut. De quoi renforcer ses liens et son influence avec sa très forte communauté et d'aborder en confiance ses prochains chantiers, notamment celui du paiement. 

Episode #5.2 - L'inspiration Made In Design

C'est Amélie Poisson, Directrice Marketing &amp; Relations Client La Redoute, qui vient d'être élue "femme du digital 2021" lors de l'événement organisé par Ecommercemag.fr et sponsorisé par Cofidis. L'occasion pour nous de l'interroger sur la transformation digitale de l'enseigne, qui a su
complètement réinventer son modèle. Avec une mission très claire : répondre aux besoins des familles et aux nouvelles pratiques clients. Un enjeu qui revêt plusieurs facettes : le choix et la qualité des offres en tant que marketplace de référence et bien sûr des parcours digitaux, avec un gros effort autour de la livraison notamment, pour répondre aux nouveaux usages clients, contraints aux confinements à cause du Covid-19.
L'enseigne annonce aussi travailler sur sa brique paiement, afin d'offrir un parcours d'achat encore plus fluide et surfer sur la tendance "smooth shopping". Une stratégie qui semble lui réussir au regard des derniers résultats : son chiffre d’affaires a bondi de 20 % en 2020, dépassant la barre du milliard d’euros, dont 60 % réalisés sur le segment de la maison. La Redoute a d'ailleurs renforcé son offre de services sur la déco en mettant en place les rendez-vous personnalisés. Toujours dans le but de renforcer sa proximité avec les familles, la Redoute accentue également sa présence sur Tiktok afin de poursuivre l’animation de ses followers dans la durée. Et à Amélie Poisson d'évoquer la dernière opération créative en date, dédiée aux événements sportifs sur Tik Tok.

Episode #6 - La Redoute, digitale et connectée

On ne présente plus Rakuten, groupe international d’origine japonaise, qui fait partie des pionniers du monde du e-commerce et qui est présent sur le marché français depuis plus de 10 ans. En 2020, ses ventes ont progressé de 45 %. Pour nous en parler, Terèz DUHAMEAU-KOLAROVICS, Customer Care and Payment Methods Director chez Rakuten France. Terèz fait aussi partie des personnalités retenues pour participer à la Femme digitale 2021, un événement organisé par Ecommercemag et sponsorisé par Cofidis. Une bonne entrée en matière pour évoquer l'écosystème de Rakuten, entièrement orienté digital, au centre duquel figure le club
"Club R", qualifié de programme de fidélité nouvelle génération, totalisant 10 millions de membres français.

80 % des achats sur la plateforme sont réalisés par ses membres. Une performance qui s'explique par le modèle de redistribution unique au sein du Club R, qui récompense aussi bien les
acheteurs que les vendeurs. Pour faciliter le passage à l'acte d'achat, Rakuten a aussi mis en place très tôt le paiement fractionné avec son partenaire Cofidis et a intégré cette solution de paiement au Club R.

Avec l'essor du Club, 2 produits sur 3 vendus sur la plateforme sont désormais issus de l'économie circulaire. 45 millions de produits de seconde main sont disponibles dans le catalogue à date ! Surfant sur cette tendance de fond, Rakuten vient de lancer le badge Vision'R,
récompensant l'achat de produits reconditionnés. Le but de cette "incentive” ? Créer les conditions d’un e-commerce à impact positif qui bénéficie à tous. 

Rakuten se veut aussi présent aux côtés des TPE et PME pour leur faciliter l’accès au e-commerce, véritable complément au commerce physique aujourd'hui. Dans cette optique, il a lancé le Pack starter, qui leur permet notamment de créer leur propre e-shop sur la plateforme et de générer du trafic dans leur magasin grâce à la solution de click &amp; collect, mise à disposition sans surcoût. Pour les aider dans leurs démarches, Rakuten met également à leur disposition des vidéos de formation via la plateforme Rakuten Academy. Gratuit et 100 % digital là encore !   

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