Bra Sommarmöbler är störst i Sverige på utemöbler. Det är ett familjeägt företag i Göteborg som gör saker på sitt eget sätt. Under utesäsongen är det sälj som gäller, men när sommarmöblerna plockas in finns det stort utrymme för innovation och klurigheter. Som container-spårning för automatisk uppdatering av kundernas leveranstider.

För sin liveshopping använder dom en gaming streaming-plattformen Restream, de organiserar sin egen logistik i Göteborg och har automatiserat innehållsproduktionen.

I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Simon Forslund, e-handelsansvarig på Bra Sommarmöbler. 

Familjeföretaget Bra sommarmöbler grundades 1995, började tillverka egna möbler 2005 och startade e-handel redan 2006. Idag är deras fyra butiker renodlade showrooms.

En spännande funktion Bra Sommarmöbler utvecklat är att de spårar alla sina leveranser från Asien i realtid för att automatiskt kunna uppdatera leveranstiderna för alla kunder som beställt varor som inte finns på lagret. 

Bra Sommarmöbler satsar stort på sitt innehåll. De renderar 3d-bilder utifrån 2d-fotografier för att kunna visa möblerna i miljöer. Nyligen har de startat en satsning på liveshopping, men huvudsyftet är inte själva livesändningarna utan att bygga upp en katalog av on-demand videos om produkter och skötsel av utemöbler.

De har också integrerat sin e-handelsplattform med sin innehållsproducent för smidig innehållshantering på flera språk. Innehållet skapas av en extern partner utifrån den data Bra Sommarmöbler tillhandahåller.

Bra sommarmöbler uppfinner under lågsäsong

JS Energi valde 2015 att utmana den konservativa hantverksmarknaden genom att sälja reservdelar till värmepumpar och nya värmepumpar på nätet. I år räknar de med att sälja för 100 miljoner kronor.

Köpen ger data om vilka värmepumpar kunderna har, för att kunna rikta utskick på kvartersnivå eftersom grannar ofta har samma värmepumpar. På europeisk nivå använder JS Energi försäljning på Amazon för att kartlägga var kunderna finns för att förbereda nästa nya marknad. 

I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Peter Borgman, vd för JS Energi – it-konsulten som vill vända upp och ner på hantverksbranschen.

Vid sidan om e-handeln är JS Energi en märkesoberoende värmepumpsaktör med kontor på sju orter. Det har varit nödvändigt att bygga upp en serviceorganisation för att kunna fortsätta att växa då många lokala hantverkare vägrat att installera reservdelarna som JS Energi säljer.

Kärnan i verksamheten är de sprängskisser som gör det möjligt för kunderna att välja rätt reservdelar till sina värmepumpar. Förutom att erbjuda service och nyinstallation har företaget en egen e-handel. Nästa steg blir att fram till 2026 etablera nya kontor norrut i en linje från Karlstad i väst till Gävle i öst.

Värmepumpstekniker på företaget kan med hjälp av en extern partner få reservdelar levererade till servicebilen i hemmet nattetid. Digitaliseringen är hög. Arbetsordrar finns i läsplatta eller telefon och inte på papper.

JS Energi har också lanserat serviceavtal för vanliga privatkunder för att slippa oroa sig för värmen.

JS Energi utmanar hantverksmarknaden

Produktrecensioner är en mycket viktig funktion för att skapa trygghet hos kunderna när de handlar på nätet. Och tio positiva recensioner fördubblar konverteringsgraden.

I produktutveckling är recensionerna affärskritisk information om vad kunder uppskattar och är kritiska till hos produkter. Det går också att utnyttja medelmåttiga betyg på en produkt till att pressa inköpspriser.

I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Henning Frettem, CEO och grundare för recensionstjänsten Lipsocore.

Amazons grundare Jeff Bezos anser att produktrecensioner varit grundläggande för marknadsplatsens framgång. Samtidigt är många traditionella detaljhandlare livrädda för att öppna upp sin egen butik för kritik. Och det är olagligt att ta bort negativa recensioner.

Det finns varumärken som analyserar alla recensioner och utvecklar sina produkter utifrån produktrecensioner. Andra e-handlare använder recensionerna för att pressa sina inköpspriser. 

90 procent av nätkunderna läser nätrecensioner om produkter. Och om det är lätt att lämna recensioner gör många kunder det. En negativ recension är en möjlighet att kontakta kunden för att göra rätt och en positiv recension är en stark köpsignal för nya kunder. Tvärt emot vad en del tror signalerar någon enstaka negativ recension trovärdighet och erfarna kunder kan ofta se igenom gnällspikar med för högt ställa förväntningar på en produkt eller service.

Gör produktrecensionerna till ett stöd i produktutvecklingen

En podd om e-handel och digitalisering med journalisten och e-handelsexperten Urban Lindstedt tillsammans med Sveriges främsta e-handelsprofiler.

This track is not available anymore.

Other tracks from Ehandelstrender