Met de komst van investeerder Ponooc ging Swapfiets als een speer. In een paar jaar tijd groeide de startup van een kleine 150 naar meer dan 225.000 abonnees in maar liefst 9 landen en 70 steden. In deze aflevering gaan Klaas en Maurice in gesprek over marketing bij een scale-up. Hoe hou je die groei vast, terwijl je trouw blijft aan je roots en bouwt aan een toekomstbestendige organisatie? Luister de 67e podcast met Maurice Willemsen van Swapfiets.

E67 | Maurice Willemsen (Swapfiets) over scale-up marketing.

De Bijenkorf richt haar pijlen steeds meer op online, e-commerce en op bezoekers over de grens. Hoe borgt het luxe warenhuis op al die terreinen de premium klantbeleving die we zo gewend zijn van de retailer, de afgelopen 151 jaar? Klaas interviewt Marjolijn Meynen, CMO van de Bijenkorf over klantbeleving. “Het wordt pas leuk als je de digitale wereld gaat combineren met de fysieke wereld”.

E69 | Marjolijn Meynen (de Bijenkorf) over customer experience

Van een organisatie die focust op groei, ontwikkelt bol.com zich naar een organisatie die werkt vanuit purpose. Met de ambitie om over twee jaar het B corp-certificaat te bezitten: het keurmerk voor organisaties die een goede balans hebben tussen winst en purpose. Hoe geeft bol.com hier concreet invulling aan? Marketeer of the Year Boukje Taphoorn van bol.com staat samen met Klaas stil bij de transitie die online retailer nu maakt.

E71 | Boukje Taphoorn (bol.com) over de transitie naar een purpose-driven organisatie

Met de opkomst van streamingdienst Netflix, gingen de videotheken van Videoland ten onder. Maar ondanks de stevige concurrentie doet de streamingdienst Videoland van RTL het nu heel goed met meer dan 1 miljoen abonnees. Met lokaal relevante content als succesformule bokst onze Nederlandse speler op tegen wereldwijde reuzen als Netflix en Amazon Prime. Maar wat betekent lokale relevantie precies en hoe win je hiermee de strijd om de kijker? Je hoort het in de 72e aflevering met Lucien Brouwer.

E72 | Lucien Brouwer (RTL) over de lokale relevantie van Videoland

Onlangs opende Praxis zijn derde ‘phygital’ winkel. Een fysieke winkel, maar dan wel met alle voordelen van online shopping. De phygitals zijn onderdeel van de nieuwe kanalenstrategie van Praxis, net als het nieuwe loyaliteitsprogramma PraxisPlus. Miranda Smit vertelt erover in deze nieuwe CMOtalk.

E73 | Miranda Smit (Praxis) over de kanaalstrategie

Univé is na 7 jaar weer terug met een nieuwe tv-commercial. Deze gaat gepaard met een nieuwe positionering en merkbelofte; “De zekerheid van Univé. Zonder winstoogmerk, mét oog voor elkaar.” Toch houdt Univé vast aan de bekende pay-off “Daar plukt ú de vruchten van!”. Waar zit dan precies de vernieuwing en wat zijn de effecten op de consument? Je hoort het in aflevering 74 van CMOtalk met Astrid van Vonderen!

E74 | Astrid van Vonderen (Univé) over proposities

Coca-Cola is bij iedereen bekend, het bedrijf opgericht in 1889 is inmiddels actief in meer dan 200 landen en iconisch voor de koolzuurhoudende drank met sierlijke letters. Maar met deze omvang komt ook een grote verantwoordelijkheid. Het bedrijf maakt goede stappen richting duurzaamheid, zo zijn vanaf 2021 alle in Nederland geproduceerde flessen van 100% gerecycled plastic*. Hoe maakt het bedrijf deze stappen? En what’s next? Je hoort het in aflevering 75 van CMOtalk met Karlijn in ’t Veld, Country Director Coca-Cola Nederland!

*M.u.v. etiket en dop. Deze zijn wel 100% recyclebaar.

Disclaimer: de opnames voor aflevering 75 van CMOtalk waren voor de aankondiging van de harde lockdown op 18 december, n.a.v. de persconferentie heeft Coca-Cola alle activiteiten met de kersttruck geannuleerd.

E75 | Karlijn in ‘t Veld (Coca-Cola) over duurzaamheid

Zeeman heeft de laatste jaren grote succes geboekt met meerdere gouden Effies. Campagnes als Lucht, de Sneaker en de trouwjurk zijn alom bekend. In aflevering 76 van CMOtalk vertelt Caroline wat er aan de basis van dit grote succes staat, de sterke positionering. “Zo eenvoudig kan het zijn” staat aan de basis van alles wat Zeeman doet. Hoe kom je bij een sterke positionering? En hoe zorg je dat je dit goed door vertaald naar succesvolle campagnes? Je hoort van Caroline, directeur marketing en e-commerce van Zeeman!

E76 | Caroline van Turennout (Zeeman) over de kracht van positioneren

‘Dit is de tijd van doen’, wat begon als een commercial met rapper Sticks en een Loden Leeuw, is uitgegroeid tot een compleet geïntegreerd merkverhaal met als kers op de taart een Gouden Effie. Toen Hella de Weger bij a.s.r. binnenkwam was het snel duidelijk dat er eerst iets aan het merk imago moest worden gedaan voordat er kon worden gefocust op conversie. Toen de campagne een Loden Leeuw won ging Hella niet verslagen in een hoekje zitten, het concept werd getweaked en verbeterd. In 2021 werd dit harde werk bekroond met de prestigieuze Gouden Effie. Hoe heeft Hella dit traject ervaren? Je hoort het bij CMOtalk!

E77 | Hella de Weger (a.s.r.) over brand building

Met de app, boodschappen thuisbezorgen, AH To-Go, e-commerce, in-store communication en natuurlijk de klassieke supermarkt is Albert Heijn werkelijk overal. In CMOtalk praten we met Johan van der Zanden, Directeur Marketing & Communicatie, over de omnichannel strategie van Albert Heijn. Hoe heeft Johan ervoor gezorgd dat de strategie zo succesvol is? En hoe wapent Albert Heijn zich tegen nieuwe spelers als Picnic en flitsbezorgers? Je hoort het van de marketingeindbaas zelf, in CMOtalk!

E78 | Johan van der Zanden (Albert Heijn) over de omnichannel strategie

De carrière van Aleks Fiege nam een avontuurlijke wending: na tientallen jaren bij multinationals besloot hij te gaan ondernemen. Samen met zijn compagnon kocht hij Bertolli van Unilever en bracht het merk onder bij Enrico Food. Hoe rolde hij in dit ondernemende avontuur? Wat zijn de grote verschillen en wat kan elke CMO opsteken van de uitdagingen die hij nu op zijn bordje heeft liggen?

E79 | Aleks Fiege (Enrico Food) over ondernemen

Salta Group, voorheen NCOI Group, heeft na vele overnames inmiddels 25 merken in het portfolio. Commercieel Directeur Ilse de Cloe en Directeur Communicatie Alex van der Weide, vertellen over de buy-and-build strategie van de grootste particuliere onderwijsorganisatie van de Benelux. Hoe manage je al deze merken, en hoe voorkom je kannibalisatie?

E80 | Ilse de Cloe & Alex van der Weide (Salta Group) over de buy-and-build strategie

Roel Welsing is hoofd marketing van Triodos Bank en medeverantwoordelijk voor een verzesvoudiging van het aantal klanten waaraan hij de titel Marketeer of the year 2013 dankt. In deze CMOtalk praat hij over zijn boek ‘Verbinden is het nieuwe verkopen’, verantwoord ondernemen en maximalisatie.

E01 | Roel Welsing (Triodos Bank) over storytelling en maatschappelijk bankieren.

Patrick Kuijsters is Director Marketing & Online bij SNS Bank. Hij heeft ruime ervaring in fast moving consumer goods, telecommunicatie en financiële dienstverlening. In 2013 volgt de overstap naar SNS waar hij na een roerige periode meebouwde aan de nieuwe koers van de bank. In deze CMOtalk deelt hij zijn visie en ervaringen.

E03 | Patrick Kuijsters (SNS Bank) over digitale dienstverlening en betekenisvol bankieren.

Frank Houben is Director Communications & Corporate Identity bij KLM. Hij is wereldwijd verantwoordelijk voor het merk. In deze CMOtalk praat hij over blijven innoveren en pakkende campagnes maken. Campagnes die emoties losmaken en zo zorgen voor engagement.

E04 | Frank Houben (KLM) over de kracht van emotie in marketingcommunicatie.

Tim de groot is marketing directeur Miele Nederland. Begonnen als verkoopleider werkte hij zichzelf op tot marketing directeur. In deze CMOtalk doet hij uit de doeken wat hij verstaat onder experience marketing en over vaker naar buiten gaan om je doelgroep echt te leren kennen.

E05 | Tim de Groot (Miele) over impact op de winkelvloer en experience marketing.

Marieke van Balen is Marketing Directeur Benelux van PepsiCo. Ze heeft de afgelopen jaren veel introducties van diverse sub-merken succesvol neergezet. In CMOtalk praat ze over haar doel om de shopper te bereiken, te engageren met relevante campagnes en daarbij te accelereren op digital.

E07 | Marieke van Balen (PepsiCo) over merkactivatie en contentmarketing voor fastmovers.

Tisha van Lammeren is Directeur Consumer Marketing T-Mobile. Ze bekleedde verschillende managementfuncties, met name in het domein marketing en customer operations. In deze CMOtalk deelt ze haar visie over propositie- en productmarketing, innovatie en customer experience.

E08 | Tisha van Lammeren (T-Mobile) over overleven in de telco-branche.

Peter Zijlstra is Manager Marketing & Brand Communication Mercedes – Benz en speelt van jongs af aan met autootjes. Nu houd hij, en zijn team van 10 marketeers, zich bezig met advertising, sponsoring, CRM, media, online (search, social media , display, content, digital signage) en retail marketing.

E09 | Peter Zijlstra (Mercedes-Benz) over digital marketing & de toekomst van elektrisch rijden

Maarten Vernooij is Marketing Director Benelux Philips Lighting. Een belangrijke drijfveer voor zijn overstap van Unilever was de aanstaande transitie van conventionele naar LED verlichting. In deze CMOtalk zijn verhaal over verandering, werken in het buitenland en hoe hij zijn marketingteam tot een van de beste van Nederland maakte.

E10 | Maarten Vernooij (Philips Lighting) over herpositionering en omnichannel marketing.

Frenkel Denie is Category Director Diary Bases Beverages Bij Friesland Campina. Voorheen werkte hij bij Bavaria, waar hij onder andere verantwoordelijk was voor het beroemde Bavaria-jurkje. In deze CMOtalk vertelt hij over innovatie, durf hebben en hoe hij Friesland Campina naar een hoger digitaal vlak gaat tillen.

E11 | Frenkel Denie (FrieslandCampina) over waarom Powerpoint verboden zou moeten worden.

Erik van Engelen is Directeur Consumenten van Eneco en was eerder al Marketeer of the Year. Hij kijkt niet uit naar een droombaan, omdat hij die al heeft. In deze CMOtalk zijn verhaal over innovatie, passie, leiderschap en de slagkracht van een grote corporate.

E13 | Erik van Engelen (Eneco) over hoe corporates zich als start-ups kunnen gedragen.

Janine Bos is Directeur Marketing & Communicatie bij Randstad. ‘Dream it, believe it, achieve it!’ De topvrouw uit het Nederlandse bedrijfsleven is duidelijk uit het positieve hout gesneden. In deze CMOtalk een gesprek over innovatie, toekomst en ook nog één keertje over de besmuikte pitch van Tempo Team.

E17 | Janine Bos (Randstad) over innovatie en besmuikte pitches.

Koen Cluistra is EVP Brands & Marketing bij KPN. Na diverse functies opgeklommen en dichter op het vuur dan ooit. In deze CMOtalk een gesprek over de veranderlijke telecommarkt en dreigende overnames. En over hoe Koen vol vertrouwen en met een open blik naar de toekomst kijkt.

E18 | Koen Cluistra (KPN) over VR, onderscheidende proposities en competitief blijven.

Arno is Directeur Brands en Portfolio Management bij de Nederlandse Loterij. Omdat Arno in zijn carrière al vele fusies meemaakte, was hij de juiste man op de juist juiste plek om aan de slag te gaan bij het fusiebedrijf. Klaas Weima sprak met de meester van de veranderingsprocessen en staat samen met hem stil over bij kenteringen in zowel zijn carrière als privéleven.

E24 | Arno de Jong (Nederlandse Loterij) over leiderschap na een fusie.

Marcel Aalders is marketingdirecteur bij stoelenmaker Prominent en nummer vier op Marketeer of the Year-lijst. Klaas Weima van Energize interviewde hem voor CMOtalk over de nieuwe merkpositionering en het succes achter de aanhoudende omzetgroei van de meubelmaker uit Nunspeet. Een gesprek over een nuchtere kijk op marketing en customer centricity.

E25 | Marcel Aalders (Prominent) over herpositioneren en customer centricity.

Maureen Baas is Marketing Directeur bij Nespresso en is in haar werk groot voorstander van onderzoek doen. Al deze informatie past ze dan ook graag toe, om zo de consument beter te begrijpen en om stakeholders te overtuigen. Klaas Weima sprak –onder het genot van een espressootje– met Maureen over data, koffie en natuurlijk George Clooney.

E26 | Maureen Baas (Nespresso) over het belang van research en natuurlijk George Clooney.

Roy van Keulen startte dit jaar als directeur Online bij Jumbo Supermarkten. Klaas Weima en Elsbeth Eilander – chef van Tijdschrift voor Marketing spraken hem op het Adobe Symposium over de geheimen van retail, digitale transformaties en over het favoriete seizoen van iedere supermarkt: Kerst.

E29 | Roy van Keulen (Jumbo Supermarkten) over het belang en toekomst van digital voor retailers.

Alfred Levi richtte in 1999 het adviesbureau 3MO op en is nu SVP Global Marketing & Media Sales bij Ahold Delhaize. Klaas Weima sprak met hem over slim datagebruik, klantprofielen en het bieden van de juiste boodschap in de snel veranderende wereld van retail.

E30 | Alfred Levi (Ahold Delhaize) over customer profiling, marketing en media.

GGN zit met 3,6 miljoen debiteuren in haar database op een schat aan data. Kees van den Heuvel, commercieel directeur bij de grootste creditmanagementorganisatie van Nederland, vertelt in het gesprek met Klaas Weima over datasegmentatie, blockchain en de impact van de nieuwe privacywetgeving.

E31 | Kees van den Heuvel (GGN) over datasegmentatie, blockchain en de nieuwe privacywetgeving.

Een groot voordeel van online marketing is dat het meetbaar is. In deze aflevering met Annemarie Joosen van Marktplaats duiken we in de wereld van data gedreven marketing waar de bekendste advertentiewebsite van Nederland een meester in is.

Podcast soundbytes van minuut tot minuut:

[01:03] Wie is Annemarie Joosen? Ontdek de gast van deze CMOtalk vanaf 01:03

[02:09] Waarom houdt Marktplaats nog steeds vast aan de terra kleur en het logo? Je hoort het vanaf: 02:09

[04:03] 5 jaar geleden startte Annemarie bij Marktplaats: hoe zag de marketingorganisatie er toen uit? Start op 04:03

[04:50] Hoe vocht Annemarie in het eerste jaar voor het bestaansrecht van de marketing afdeling? Je hoort het vanaf: 04:50

[05:13] Ontdek hoe een econometrisch model vorm gaf aan marketing beslissingen vanaf: 05:13

[06:11] Was iedereen enthousiast over fact based denken of was er ook weerstand? Meer hierover vanaf: 06:11

[06:54] Wat is datagedreven marketing? Luister naar de definitie van Annemarie vanaf 06:54

[07:25] Hoe ziet het marketing team bij Martkplaats eruit? Luister vanaf:  07:25

[07:44] Marktplaats werkt met klantgerichte journey teams met verschillende disciplines. Ontdekt hoe dit in de praktijk werkt vanaf: 07:44

[08:37] Er worden 4 fasen onderscheiden in de klantjourney van Marktplaats. Welke 4 dat zijn hoor je vanaf 08:37

[09:28] OKR’s van Google staan aan de basis van de klantteams. Hoor hoe dit werkt vanaf: 09:28

[10:12] Stel je wilt aan de slag met data driven marketing. Hoe start je met de ontwikkeling van een data gedreven marketingorganisatie? Luister vanaf 10:12

[10:53] Wat moet je op orde hebben om te starten met data gedreven marketing en welke barrières zijn er? Luister vanaf 10:53 en lees het artikel van Harvard Business Review >> https://hbr.org/2019/01/data-science-and-the-art-of-persuasion

[12:01] Welk voorbeeld van data gedreven succes kan Annemarie delen? Je hoort het vanaf: 12:01

[12:47] Welk effect heeft het helpen van mensen in de customer journey op basis van data? Luister vanaf 12:47

[13:13] “Marktplaats is een lekker hapje voor Amazon.” Hoor de mening van Annemarie op de eerste stelling vanaf  13:13.

[14:08] Hoe haal je de parels uit de data? Ontdek het vanaf 14:08

[15:25] Wat is de Big Hairy Audacious Goal van Marktplaats en hoe meten zij succes? Luister vanaf: 15:25

[15:56] Hoe verrijkt Marktplaats de cijfermatige data met klantgesprekken? Je hoort het vanaf 15:56

[17:06] Hoe speelt data een rol in de campagne matig aanpak van Marktplaats Mometnen? Start de podcast op: 17:06

[18:28] De estafette vraag van Erik-Jan Gelink van Transavia: “Wanneer weet Marktplaats van mij wat ik nodig heb, voordat ik dat zelf weet?” Hoor het antwoord van Annemarie vanaf: 18:28

[19:26] Hoe gaat Marktplaats om met privacy? Luister vanaf 19:26

[20:15] Wat is de rol van eBay binnen Marktplaats? Ontdek meer vanaf: 20:15

[20:41] KPN laat de merken XS4All en Telfort vallen. Waarom eBay het lokale merk Marktplaats nooit los zal laten hoor je vanaf 20:41

[21:37] Wat vindt Annemarie ervan dat KPN besluit om deze merken te killen? Spoel door naar 21:37

[22:40] Consuminderen versus meer verkopen? Ontdek wat verkopen doet met mensen vanaf 22:40

24:00: Wat is de vraag van Annemarie aan onze volgende gast: Valerie van Schaick van Nestlé? Je hoort het vanaf: 24:00

24:40: Hoe heeft Annemarie de stap naar CMO ervaren, wat was lastig in de nieuwe rol? Luister vanaf: 24:40

26:25: Welk business boek ligt bij Annemarie op het nachtkastje? Luister vanaf: 26:25 of bekijk het hier >> https://www.managementboek.nl/boek/9789047007289/aandacht-is-het-nieuwe-goud-tim-wu

27:43: Heb je als marketeer een inspiratiebron nodig? Je hoort het op: 27:43

28:40: Tot slot: binnenkort introduceert Marktplaats een nieuwe feature. Annemarie deelt een scoop vanaf 28:40.

E42 | Annemarie Joosen (Marktplaats) over datagedreven marketing in de praktijk.

Op een Samsung-campus in Zuid-Korea worden smart home oplossingen van de toekomst ontwikkeld: van smartphones tot televisies, koelkasten, ovens of wasmachines. Met aan de basis van alle activiteiten bij Samsung: de klanten met hun behoeften en terugkerende frustraties. Bij Samsung zit klantgedrevenheid in het DNA. In de 51e CMOtalk voelen we Lukas aan de tand over klantgedreven marketing. Hoe kom je aan klantinzichten en hoe vertaal je dat naar concrete producten, campagnes of proposities?

De podcast van minuut tot minuut

[00:29] Wie is Lukas Schmeink? Leer de gast van deze CMOtalk kennen vanaf 00:29

[02:25] Onderzoek laat zien dat veel bedrijven wel klanttevreden willen zijn, maar dat het maar in 8% van de bedrijven ook echt lukt. Moet marketing niet altijd klant gedreven zijn? Luister het antwoord van Lukas vanaf: 02:25

[03:39] Lukas is VP Corporate Marketing, Customer Service en Operations. Wat zijn werk precies inhoudt hoor je vanaf 03:39

[04:37] Lukas werkt als sinds 2003 bij Samsung. Hoor meer over zijn liefde voor Samsung vanaf 04:37

[05:29] Samsung is marktleider in absolute sales voor. Luister naar de cijfers vanaf 05:29.  

[05:57] Wat is de definitie van Lukas Schmeink van ‘klantgedreven marketing’? Start op: 05:57

[07:10] Klantgedrevenheid zit in het DNA van Samsung. Hoor de toelichting van Lukas vanaf 07:10

[08:01] Wat is de rolverdeling internationaal (Korea) versus lokaal (Benelux)? Je hoort het vanaf 08:01

[08:43] In hoeverre heeft Lukas op Benelux niveau zelf iets in te brengen qua innovaties of implementatie van lokale ideeen? Luister naar de reactie van Lukas vanaf 08:43.

[09:15] Lukas geeft een voorbeeld van een lokaal initiatief: het loyalty sales programma. Luister vanaf 09:15

[10:33] De eerste stelling: Klantgedrevenheid is de enige manier om succesvol te zijnl. Beluister het antwoord vanaf 10:33

[11:29] The Frame is een goed voorbeeld van een product dat echt op basis van klantgedrevenheid is ontwikkeld? Start de podcast op 11:29

[13:05] Hoe worden producten zoals The Frame, de inkijkkoelkast en de Add-wash wasmachine op basis van klantinzichten ontwikkeld? Hoor meer over dit proces vanaf 13:05

[13:48] Samsung heeft gedragsobservatoren op de campus in Zuid Korea. Luister vanaf 13:48

[14:34] Wat zijn valkuilen en leerpunten van een klantgedreven aanpak? Start in op 14:34

[15:25] Als je aan de slag wilt met klantgedreven marketing. Waar moet je dan op letten. Luister vanaf 15:25

[16:38] De klant kan inzicht geven in zijn behoefte, maar soms zijn het meer disruptieve toekomstige mogelijkheden, die je als fabrikant aanvoelt, die voor een consument moeilijker zijn te benoemen. Hoor er meer over vanaf 16:38

[17:45] Patrick Hurenkamp (bloomon) ziet steeds vaker winkels van Samsung in het straatbeeld en wil weten hoe de offline strategie van Samsung eruit ziet. Start op 17:45

[19:12] Een tweede stelling: Klantgedreven marketing: All-in of niet? Hoor de reactie van Lukas vanaf 19:12

[19:50] Wat vraagt een klantgedreven aanpak van een organisatie? Luister vanaf 19:50

[20:25] Lukas bezoekt callcenter en experience centers om met klant in contact te komen. Je hoort het vanaf 20:25

[21:44] De dilemma’s: gaat Lukas voor kwalitatieve observaties, of data overvloed? En voor Bottom line of onderbuik gevoel? Luister vanaf 21:44

[23:02] Een beslissing die Lukas nam op basis van onderbuikgevoel is de noodzaak van een loyalty sales programma.  Hoor er meer over vanaf 23:02

[24:00] De volgende gast is Jeremaiah Albinus van FonQ. Wat wil Lukas van hem weten? Start de podcast op 24:00

[24:35] Lukas zit al 13 jaar bij Samsung. Is hij nooit nieuwsgierig wat er nog meer te halen is? Begin op 24:35

[25:20] Wat zou zijn volgende stap zijn binnen Samsung?. Hoor meer vanaf 25:20

[25:52] Hoe beschrijven mensen uit zijn team Lukas Schmeink? Luister vanaf 25:52

[26:24] Lukas heeft een mooi motto en geeft een klein inkijkje in wat we komend jaar van Samsung kunnen verwachten qua innovatie. Luister vanaf: 26:24

E51 | Lukas Schmeink (Samsung) over klantgedreven marketing.

CMOtalk is dé tweewekelijkse inspiratie boost voor marketing- en communicatieprofessionals.

Klaas Weima van reclamebureau Energize interviewt Nederlandse Chief Marketing Officers (CMO) over actuele marketingthema’s. Laat je informeren en inspireren met onderwerpen als omnichannel, consumer experiences, e-commerce of content marketing en werp een blik in de toekomst van big data, technologie en innovatie. Iedere aflevering staat de visie op marketingcommunicatie in het digitale tijdperk centraal. Iedere twee weken verschijnt er een artikel over het interview op CMOtalk.nl.

CMOtalk.nl

Pinned to spotlight

Popular tracks