Experiência do cliente não é sobre marketing, é sobre a constante luta entre valores extrínsecos e valores intrínsecos.

Jornada do Cliente com BPM

BPM e Lean Thinking com Luís Carlos Krupp, CBPP

Reflexões - Valor do Trabalho

As diferenças entre Fluxogramas e a Modelagem da Verdade com BPMN.
Livro "Fuja do Fluxograma" de Gart Capote

Fuja do Fluxograma!

Qual o futuro do analista de processos e quais os desafios desse profissional para continuar relevante nas empresas?
Podcast com perguntas de alunos durante o encontro online e respostas de Gart Capote.
Aproveite!

Analista de Processos - Próximos Passos

Episódio especial com perguntas de profissionais de gestão respondidas por Gart Capote.
Qual a melhor forma de começar a documentação?
Quais são os tipos de processos e suas características?

Perguntas e Respostas - Como Diagramar e Tipos de Processos

Neste episódio tratamos de grandes dilemas e alguns dos piores dramas para muitos escritórios de processos. Além disso, temos a estreia de Isabela no podcast tentando uma vaga de co-apresentadora com o primeiro número de stand-up de IA-TTS (pelo menos aqui é o primeiro).
Vale conferir a surpresa ao final.

Os Dilemas dos Escritórios de Processos e Teste da Isabela

Ouça e entenda 3 movimentos e ações fundamentais para ajudar empresas e profissionais a superar os desafios atuais.

3 Dicas para BPM Pós-Covid

Trecho da Live promovida pela ABPMP Brasil - Regional Minas.
Contém a apresentação completa da Jornada do Cliente por Gart Capote.

Live sobre BPM e a Jornada do Cliente

Perguntas e Respostas:
Qual a relação entre o diagnóstico de processos, a robotização da lógica de trabalho e a realidade operacional?

Q&A 6 - Diagnóstico para RPA, Lógica e Realidade Operacional

Quais são as 3 dimensões fundamentais para o design de organizações modernas.

Q&A 5 - As 3 Dimensões Fundamentais em Organizações

Dica para começar em BPM e qual a diferença entre Jornada do Cliente e Jornada do Stakeholder

Q&A 3 - Como começar em BPM e diferenças entre Jornada do Cliente e Stakeholder

Em atividade desde 2013, é o 1º Podcast do Brasil sobre Gestão por Processos.
Gart Capote, criador do BPM Podcast, também é autor de 6 livros relacionados ao universo da Gestão por Processos e da Experiência do Cliente.
Ouça, aprenda e compartilhe.

BPM Podcast

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