Aflevering 2 - Digitale Transformatie in Klantcontact

Te gast zijn Martijn Franssen van KPN (Director of Digital Transformation), Sandra van Maarseveen van Eneco (Manager Customer Care & Operations) en Leslie Cottenjé van Hello Customer (CEO).

Roelof Hemmen interviewt op een leuke en scherpe manier zijn tafelgasten over de ontwikkelingen op het gebied van ‘Digitale transformatie in klantcontact’. Hoe ver zijn KPN en Eneco met het digitaliseren van hun klantcontact kanalen en zijn klanten hier wel zo blij mee? Zorgt het robotiseren van klantcontact niet voor minder empathisch klantcontact en het verlies van klanten en/of werkgelegenheid? Of biedt het juist kansen voor klanten en bedrijven? Wat zijn de risico’s, lessons learned en welke mooie praktijkvoorbeelden zijn er reeds? En hoe kijken ze hier in België tegenaan? Je ziet en hoort het allemaal in deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café!

Aflevering 2 - Digitale Transformatie in Klantcontact

01 - Inspire Klantcontact Café - 29 april 2021

In het eerste deel van deze uitzending spreekt Roelof Hemmen met tafelgasten Jurriën Koops (directeur ABU), Ruben Lowenstein (manager Samsung Benelux), Hans Cleemput (directeur Customer Contact) en Koen Spruijt (manager GGD afsprakenlijn).

Aan tafel wordt uitgebreid (en soms op het scherpst van de snede!) gesproken over de ontwikkelingen op de flexmarkt in Nederland en België, de tegenstellingen hierin en natuurlijk een blik op de toekomst. Ook de trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact outsourcing, ‘de monsterklus’ rondom de GGD afsprakenlijn en natuurlijk de Klantcontact Quiz als sector APK, passeren de revue!

01 - Inspire Klantcontact Cafe - 10 December 2020 - Part 1

In het tweede deel van deze uitzending heeft Jurriën Koops plaatsgemaakt voor Anja Hulsenboom (voorzitter RvA Klantcontact Quiz) en wordt verder ingegaan op onder andere de Klantcontact Quiz.

Aan tafel wordt uitgebreid (en soms op het scherpst van de snede!) gesproken over de ontwikkelingen op de flexmarkt in Nederland en België, de tegenstellingen hierin en natuurlijk een blik op de toekomst. Ook de trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact outsourcing, ‘de monsterklus’ rondom de GGD afsprakenlijn en natuurlijk de Klantcontact Quiz als sector APK, passeren de revue!

02 - Inspire Klantcontact Cafe - 10 December 2020 - Part 2

Diepte interview met Jurrien Koops (directeur ABU) over o.a. de Wet Arbeid in Balans (WAB) en wat dit voor de flexmarkt betekent.

03 - Inspire Klantcontact Cafe - 10 December 2020 - Interview - Jurrien Koops

In dit tweede diepte interview spreekt Roelof Hemmen met Hans Cleemput (Director Customer Contact, België) en Ruben Lowenstein (Samsung) over offshoring, nearshoring en hoe zij de toekomst hiervan ervaren.

04 - Inspire Klantcontact Cafe - 10 December 2020 - Interview - Hans Cleemput En Ruben Lowenstein

In het derde (en laatste) diepte interview van de uitzending van 10 december spreekt Roelof Hemmen met Anja Hulsenboom over de Klantcontact Quiz. Kan dit de Sector APK worden die zij graag wil?

05 - Inspire Klantcontact Cafe - 10 December 2020 - Interview - Anja Hulsenboom

Carrièrebouwers in klantcontact!

Inspire is specialist in sourcing oplossingen voor de office & klantcontactsector. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact personeel tot aan vakopleidingen en interim management.