“J'ai vraiment voulu m'immerger comme un client dans le véhicule 100% électrique pour pouvoir connaître toutes les subtilités et tous les secrets du véhicule électrique, pour pouvoir partager au mieux mon expérience pour les clients.” 

Dans ce second épisode de la série de podcasts Liv, spécialement dédiés au réseau Volvo, Brice Hidalgo, chef des ventes à Reims, dans la région Grand-Est, se confie sur la façon dont il met son expérience personnelle en matière de motorisation électrique (il est lui-même passé au 100 % électrique) pour convaincre ses prospects et clients de l’adopter ! Et c’est passionnant ! Bonne écoute !

EP 2 : 100 % électrique : comment rassurer sur les longs trajets ?

“Aujourd'hui, l'essai est impératif. On ne peut pas le supprimer du tout de la chaîne de présentation d'un véhicule électrique.” 

Dans ce premier épisode de la série de podcasts Liv, spécialement dédiés au réseau Volvo, Florian Thincelin, responsable des ventes et ambassadeur chez GF Premium Automobiles à Saint-Quentin, dans la région Hauts-de-France, évoque les nouveaux enjeux de l’essai véhicule avec le 100 % électrique, qu’il transforme en véritable expérience personnalisée pour chaque client.

Avec la transition vers le 100 % électrique, les attentes des clients des constructeurs automobiles évoluent... Envisager l’achat d’une voiture 100 % électrique soulève de nouvelles questions pratiques, technologiques ou encore environnementales. Questions pour lesquelles le réseau Volvo accompagne ses clients en plaçant l’humain au cœur de tout ce que l’entreprise entreprend.

Bonne découverte et rendez-vous au prochain épisode !

EP. 1 : Les enjeux de l’essai en 100 % électrique avec Florian Thincelin

Pour Michaël Procaccino, Product Genius, la livraison d’un véhicule 100% électrique est un moment stratégique dans la relation clients, parce qu’il est unique bien sûr, mais qui ne doit surtout pas s’arrêter au jour de la remise des clés !  « Ce qui est super important pour nous à la concession et pour moi, c’est que la livraison (…) ne s’arrête pas au jour J. L’idée c’est de suivre les clients tout au long de leur parcours avec leur véhicule 100 % électrique. »
Dans ce troisième épisode de la série de podcasts Liv, Michaël Procaccino, Product Genius pour le groupe Elypse Autos à Besançon, nous parle avec enthousiasme du process qu’il a mis en place pour livrer et accompagner au mieux ses clients 100% électrique. Découvrez ses initiatives pour une expérience rassurante et valorisante.
Bonne écoute !

EP. 3 : Faire de la livraison du véhicule une expérience électrisante

Responsable commercial à Tarbes, dans la concession Commeres SAS, Maxime travaille pour Volvo depuis 2 ans maintenant. Avec l’arrivée du 100 % électrique, ce vendeur convaincu met plus que jamais l’accent sur les nouveaux usages dans son discours pour rassurer les clients et les guider dans leurs choix. Pour cela, il s’appuie aussi sur les contenus de la plateforme Liv.

Dans ce quatrième épisode de notre série de podcasts dédiés à l’expérience client chez Volvo Car France, découvrez, avec Maxime, comment il est essentiel, aujourd’hui, de pouvoir s’appuyer sur des informations et contenus de marque pour accompagner les clients dans toute leur expérience, de la phase de réflexion à la livraison.

Bonne écoute !

EP.4 : Changer de posture à l’ère du 100% électrique

Les podcasts Liv sont dédiés au réseau Volvo. Dans chaque épisode, un membre du réseau partage sa mise en pratique de l’expérience client sur le terrain. En effet, avec la transition vers le 100 % électrique, les attentes des clients évoluent... Envisager l’achat d’une voiture 100 % électrique soulève de nouvelles questions pratiques, technologiques ou encore environnementales. Et c’est bien normal. Vous trouverez donc dans ces podcasts des conseils pratiques et retours d’expérience pour que, demain, chaque client soit accompagné au mieux dans le réseau Volvo. Bonne écoute.

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