In dieser spannenden Folge des me Weiterbildung Podcasts INSIDE stellen wir eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt: Sind Service-Mitarbeitende eigentlich auch Verkäufer? 

Oft wird der Service als reine Technik wahrgenommen. Aber was passiert, wenn wir den Service durch die Brille des Verkaufs betrachten? 

Der Geschäftsführer und me Praxis-Trainer Markus Eckstein hat dazu seinen Kollegen und langjährigen Spezialisten Fred Kastens eingeladen. 
Gemeinsam tauchen sie ein in die Welt des Services zwischen Technik, Verkauf und einem neuen Mindset.

- Service vs. Verkauf: Wir beleuchten die Rolle der Servicemitarbeitenden aus der Kundenperspektive. Ist sie nur Techniker oder doch auch Verkäufer?

- Mindset: Warum es wichtig ist, das Denken im Service zu verändern und wie Techniker durch ihre Nähe zum Kunden auch Verkaufschancen erkennen und nutzen können.

- Praxis-Tipps: Fred und Markus teilen ihre Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit zahlreichen Serviceorganisationen und geben wertvolle Hinweise, wie der Übergang vom Techniker zum Verkäufer gelingen kann.

- Verkauf ohne Druck: Wie Service-Mitarbeitende ohne unangenehme Verkaufstricks erfolgreich verkaufen können und warum das für das Unternehmen und den Kunden von Vorteil ist.

- Die Rolle der Führung: Was Führungskräfte tun können, um das Verkaufs-Mindset im Service-Team zu fördern und langfristig erfolgreich zu implementieren.

Jeder, der im Unternehmen Kundenkontakt hat, ist letztendlich auch ein Verkäufer – ob er will oder nicht. Doch Verkaufen im Service bedeutet mehr als nur Produkte anzubieten. Es geht um das Verständnis, dem Kunden Lösungen zu bieten und somit den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern.

Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Sie den Verkaufsgedanken im Service optimal auf die neuen Marktanforderungen ausrichten können!


BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

Service-Helden als Verkäufer: Neue Wege im Kundenkontakt

In dieser Folge:
Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband Deutschland e.V. KVD, teilt seine umfassende Expertise zur Verbandsarbeit des KVD und zur Unterstützung von Change-Prozessen und Organisationentwicklung im Service und darüber hinaus.
Wir diskutieren über die Zukunft des Kundenservice und die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Von der Digitalisierung bis hin zu den neuesten Innovationen und Trends brauchen Unternehmen Ideen,
Erfahrungen und Unterstützung. Eine Quelle ist der KVD mit seinen vielfältigen Arbeiten zu brandaktuellen Themen und Zukunftsforschungen im Service.
 
Wichtige Themen:
Digitalisierung und KI im Service:

- Wie beeinflussen digitale Technologien und Künstliche Intelligenz den Service
von morgen?

- Der Wandel in der Wahrnehmung des Service als Erfolgsfaktor.


Innovative Geschäftsmodelle:

- Neue Ansätze zur Schaffung von exzellenter Customer Experience, auch in
herausfordernden Zeiten.

- Die Bedeutung von Service-Innovation in verschiedenen Branchen.


Servicekultur:

- Warum guter Service entscheidend ist, um Vertriebsschwächen zu kompensieren.

- Die Rolle des Service in der Unternehmenshierarchie und die Notwendigkeit,
qualifizierte Fachkräfte zu halten.


Herausforderungen im Servicebereich:

- Der Fachkräftemangel und die Wichtigkeit von Wissenstransfer innerhalb der
Organisation.

- Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Talenten im Service.


Verbindung von Service und Vertrieb:

- Die Verschmelzung von Vertriebs- und Serviceaktivitäten.

- Die Notwendigkeit, dass Vertriebler auch die Dienstleistungen als Produkt
verstehen und vermarkten.


Kundenerlebnis und Kundenbindung:

- Die entscheidende Rolle des Kundenservice für die Kundenzufriedenheit und
-loyalität.

- Best Practices für den Umgang mit Kundenproblemen und die Schaffung positiver
Erfahrungen.


#servicefans:

- Die Initiative des KVD zur Förderung einer positiven Servicekultur und
Begeisterung für den Service.
Hören Sie rein und entdecken Sie neue Strategien und eine Ideen-Quelle für den Kundenservice von morgen!
 
Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer  
Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( ⁠https://www.medienhaus-waltrop.de/⁠ )
Gast: Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband
Deutschland e.V. KVD ( ⁠https://www.service-verband.de/⁠ )
 
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

Service Zukunft – Quelle für Innovationen und Trends

Willkommen beim Podcast der me Weiterbildung!

Die heutige Marktsituation erfordert Flexibilität, schnelle Entscheidungsfindung und die Bereitschaft, traditionelle Denkweisen zu überdenken.

Da kommen wir ins Spiel: In der Diskussion aktueller Themen bringt die me Weiterbildung in jeder Folge mit Expertinnen und Experten aus der Praxis, Gästen und Kollegen ihre Erfahrungen und Perspektiven mit ein.
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT.

Mit dem Podcast der me Weiterbildung bieten wir Geschäftsführenden, Führungskräften, und Mitarbeitenden konkrete Ideen, Hilfestellungen und praxisbezogene Einblicke.

Service Zukunft – Quelle für Innovationen und Trends

me Weiterbildung - BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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