Jeśli masz za sobą wprowadzenie do ITSM czyli pierwszy odcinek naszego podcastu, czas zmierzyć się z bardziej szczegółowymi informacjami, tym razem na temat budowania katalogu usług, który jest podstawą dobrze funkcjonującego ITSM. W tym odcinku Joanna opowiada:

• Czym jest usługa, jakie wyróżniamy rodzaje usług i czym jest katalog usług.
• W jaki sposób należy podejść do budowania katalogu usług – w 3 krokach.
• Jakie cechy posiada dobry katalog usług.
• O jakich kwestiach należy pamiętać i na jakie trzeba uważać podczas procesu budowy katalogu usług.
• Jakie korzyści przynosi dobrze zbudowany katalog usług. 

Po przesłuchaniu zostaw komentarz i/lub napisz do nas na contact@ttpsc.pl – odpowiemy na wszystkie wiadomości 😊
 
Więcej o nas: https://ttpsc.com/pl/kim-jestesmy/ 
Strona z informacjami nt. podcastu:  https://pc.ttpsc.com/it-service-management-od-podstaw/

ITSM: Budowanie katalogu usług

Jesteście gotowi na kolejny zastrzyk wiedzy? W trzecim odcinku Bartek opowiada o tym, jak wygląda proces budowy usługi. Porusza w tym nagraniu wiele istotnych kwestii, które pomiędzy zespołem wdrożeniowym, a klientem muszą być omówione i określone. Opowiada też o błędach i przeszkodach podczas analizy i przygotowań do wdrożenia ITSM –  znajdziecie tu mnóstwo interesujących wątków!

Z tego odcinka dowiecie się m.in.:
• Czym jest karta usługi?
• Jak zdefiniować usługę?
• Kto korzysta z usług w systemie ITSM? 
• Czym są atrybuty usługi i dlaczego są ważne?
• Jak wygląda komunikacja w ITSM?
• Jakie są najczęstsze wyzwania analizy biznesowej. 

Jeśli na tym etapie wiecie już, że potrzebne jest Wam wsparcie do opracowania procesu zarządzania usługami w swojej firmie, macie dodatkowe pytania związane z ITSM, napiszcie do nas na contact@ttpsc.pl – odpowiemy na wszystkie wiadomości 😊 

Więcej o nas: https://ttpsc.com/pl/kim-jestesmy/ 
Strona z informacjami nt. podcastu:  https://pc.ttpsc.com/it-service-management-od-podstaw/

ITSM: proces budowy usługi

Ostatni odcinek to rozmowa specjalistów TT PSC na temat wdrożenia ITSM, a właściwie wyzwań, które się z nim wiążą. Znajdziecie tu także wskazówki i rekomendacje, jak uniknąć niepożądanych sytuacji. Skorzystajcie z doświadczenia Asi, Bartka i Kuby 😊

A po wysłuchaniu rozmowy zajrzyjcie na blog, żeby uporządkować pozyskane informacje: https://bit.ly/40wgi7C

Mamy też prośbę: uzupełnijcie ankietę z oceną podcastu, będziemy wiedzieli czy udało nam się sprostać Waszym oczekiwaniom!: https://forms.office.com/e/irDKmqb6eC 

Niezmiennie, zapraszamy do kontaktu: contact@ttpsc.pl

ITSM: Najczęstsze wyzwania podczas wdrożenia

Vieraana: Markku Heikura, Verohallinnon pääjohtaja
Hostina: Veikko Nokkala

Käsiteltyjä aiheita:
Major Incident Management (MIM)
Gemba kävely ja toimintaan tutustuminen
Miten palvelut näkyy ylimmän johdon agendassa ja kalenterissa
Kausiluontoinen ja 24/7 toiminta
Organisoituminen, toiminta ja prosessit: Asiakkuudet ja IT:stä tuotehallintaan - asioiden oikein tekeminen
Odotukset palveluiden kanssa toimivilta
Parasta palvelua on se, kun ei ole palvelua ollenkaan
Asiakkaan palvelu ekosysteemin, datan ja automaation avulla
Odotukset ekosysteemin toimijoita kohtaan
Koettuja haasteita palveluiden parissa
Aika palveluiden parissa ennen viitekehyksiä
Palvelujohtamisen rooli haasteellisissa hetkissä
Viestinnän rooli haasteellisissa tilanteissa
Palvelukokemus Verohallinnon palveluista
Verohallinnon viestinnän ja SOME markkinoinnin rooli palveluiden tuottamisessa
Euroviisut: Rahankäärijä ja EPIC TAX PARTY Windows95man
Paljonko palveluiden tuottaminen maksaa ja miten sitä tasapainottaa - vastikkeettomien palveluiden kysyntä on ääretön
Mitä ylimmässä johdossa palvelujohtamisesta tai palvelunhallinnasta pitäisi osata ja ymmärtää
Tilannehuone johtamisen työkaluna ja operatiivisen datan hyödyntäminen organisaation eri kerroksissa #eipowerpointtia
Kysymys kuulijoille: ottaisitko käyttöön https://www.vero.fi/tietoa-verohallinnosta/yhteystiedot-ja-asiointi/asioi-verkossa/suomi.fi-viestit/


www.itsmf.fi
#Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

Palvelut ylimmän johdon näkökulmasta - jakso 6

Website www.certpot.com/certifications/

Get Your Required Exam Dumps Now!

BMC Certified Associate Helix ITSM - Smart Reporting 20.x Designing Online Exam

BMC Certified Associate Helix ITSM - Smart Reporting 20.x for Administrators Online Exam

https://certpot.com/certifications/

Visit us at: www.certpot.com

BMC Certified Professional: Helix ITSM 22.x Online Proctored Exam

Dive into the intricacies of ServiceNow's release process with this audio narration of Perspectium's blog post, "ServiceNow Releases: Everything You Need to Know," authored by Zak Cole on April 16, 2025.

This narration covers:
The biannual release schedule of ServiceNow
Naming conventions and versioning
Differences between upgrades and updates

Best practices for managing customizations and preparing for new releases

Insights into recent releases like Xanadu and upcoming ones like Yokohama

Original blog post: https://www.perspectium.com/blog/servicenow-releases-explained/

This audio guide is ideal for IT professionals, ServiceNow administrators, and anyone interested in staying informed about the platform's evolution and how to navigate its updates effectively. Learn more about Data Archive for ServiceNow here: https://www.perspectium.com/products/archive-servicenow/

For more resources and tools to optimize your ServiceNow experience, visit Perspectium's website: https://www.perspectium.com/

ServiceNow Releases: Everything You Need to Know

Unlock the secrets behind ServiceNow's structured release strategy. From understanding the biannual upgrade cycle to mastering the art of seamless transitions, this episode equips IT professionals with the knowledge to stay ahead in the ever-evolving ServiceNow ecosystem.

To read the original article: https://www.perspectium.com/blog/itsm-kpis-and-metrics-guide/ 

This audio guide is ideal for IT professionals, ServiceNow administrators, and anyone interested in staying informed about the platform's evolution and how to understand the various KPIs and Metrics in ITSM. Click here for more information: https://www.perspectium.com/products/servicenow-integration-datasync/

For more resources and tools to optimize your ServiceNow experience, visit Perspectium's website: https://www.perspectium.com/

ITSM KPIs and Metrics Guide: List of KPIs to Track and Best Practices for KPI Tracking

Listen to this short narration of Perspectium’s blog on how to connect ServiceNow with third-party applications. Covers integration methods, syncing data, and improving workflows.

To read the Original article: https://www.perspectium.com/blog/connect-servicenow-to-third-party/

This audio guide is ideal for IT professionals, ServiceNow administrators, and anyone interested in staying informed about the platform's evolution and how to connect ServiceNow with third-party applications: http://perspectium.com/products/servicenow-ebonding-servicebond/

For more resources and tools to optimize your ServiceNow experience, visit Perspectium's website: https://www.perspectium.com/

How to Connect ServiceNow to Third-Party Applications

Check all the episodes on our Spotify platform: https://open.spotify.com/show/2EKpISouwaz2fO6kOBR36t?si=ea5f6db2aa724457

Ajankohtaisia palvelujohtamisen ja palvelunhallinnan keskusteluja. Opi alansa parhailta osaajilta, kun he jakavat näkemyksiään ja kokemuksiaan palvelujohtamiseen ja palvelunhallintaan liittyvistä aiheista. 

Some of the episodes will be fully or partly in english. These episodes will cover the same themes so talks about service leadership and service management. The description of the episode will mention the english language if applicable.

Podcastin tarjoaa itSMF Finland ry, joka on itsenäinen ja voittoa tavoittelematon yhdistys, jonka tavoitteena on jakaa tietoa, edistää yhteistyötä ja tehdä tutkimustyötä palvelunhallinnan ja palvelujohtamisen alueella.

www.itsmf.fi
#Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

ServiceNow data replication, integration, archiving and backups. 
Take control of your ServiceNow data.
https://www.perspectium.com/

New tracks tagged #ITSM