Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung" mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer des Sparkassen-IT-Dienstleisters Star Finanz und Stephan Meyer vom deutschen Service- und KI-Spezialisten Samhammer AG.

Die Star Finanz als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe stand vor der Herausforderung, den Kunden-Support zu optimieren und zu automatisieren, um hochqualifizierte Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten und mehr Freiraum für komplexe Arbeiten zu schaffen. Die Samhammer AG als Expertin für Service Excellence und KI entwickelte gemeinsam mit Star Finanz eine passgenaue, skalierbare Lösung - die beide Experten in diesem Podcast gemeinsam mit Moderator Michael Braun ausführlich vom ersten Projektgedanken bis zum Go Live nachvollziehen. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung

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Heute: "Field Service Management: Das sind die Innovationen in der Zukunft" mit Stefan Labenski, Geschäftsführer Axians NEO Solutions & Technology und Alexander Wassiltschenko, Business Unit Manager 'Customer Service Solutions' bei Axians NEO Solutions & Technology [ADVERTORIAL]

Field Service Management Lösungen sind heute weit verbreitet - aber was sind eigentlich die Innovationen? Und wie kann eine durchgängige Digitalisierung gelingen - von der Anlage bis zum Techniker? Die beiden Experten von Axians sprechen mit KVD-Redakteur Michael Braun über Effizienzgewinne im Verhältnis mit Subunternehmen und Partnern, über die Optimierung wichtiger KPIs und über Innovationen im mobilen Außendienst in der Zukunft.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Field Service Management: Das sind die Innovationen für die Zukunft

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Heute: "Smarte Produkte, kundenzentrierte Services & digitale Geschäftsmodelle im Wettlauf um die Zukunft" mit Eric Brabänder, Chief Product Officer bei der Empolis Information Management GmbH.

Dienstleistungen stehen im Fokus von immer mehr Unternehmen und Organisationen. Die Digitalisierung macht es möglich, dass neue Geschäftsmodelle entstehen, smarte Produkte den Markt erobern und kundenzentrierte Services gefragt sind. Dass damit der Wettlauf um die Zukunft eigentlich gestern schon begonnen hat, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Eric Brabänder von Empolis, zuletzt als Deutschlands digitaler Innovationsführer, als Digital Leader in "Transform Culture" und als eines der jeweils 100 bedeutsamsten Unternehmen in Data und Knowledge Management ausgezeichnet.

Smarte Produkte, kundenzentrierte Services & digitale Geschäftsmodelle im Wettlauf um die Zukunft

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Heute: "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Detlef Aden über die Trends und Perspektiven im technischen Service, insbesondere mit Blick auf das große Thema Daten. Wie nutze ich sie, wie binde ich sie ein, wie visualisiere ich sie - und was sind die elementaren Voraussetzungen für eine Transformation des eigenen Service-Business? Darum geht's in dieser Folge.

Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt

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Heute: "Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet" mit dem Industrial Analytics-Experten Thomas Fritz vom KVD-Förderkreispartner USU. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit ihm über Lessons Learned, Praxisbeispiele und Perspektiven für den Service.

Predictive Maintenance ist eines der meist verwendeten Buzzwords im Kontext von Industrie 4.0. „Vorhersagen in die Zukunft!“, dieses Versprechen erscheint Maschinenhersteller und -betreiber oft suspekt und unnötig. Zu Unrecht. Steigende Komplexität, kürzere Entwicklungszyklen und wachsende Variantenvielfalt, sind Herausforderungen, die der Mensch an der Maschine beherrschen sollte. Dies gelingt bis zu einer gewissen Grenze. Ist diese erreicht, zeigt sich das grundlegende Problem: Der Mensch ist nicht skalierbar. Gerät die Beherrschbarkeit in Gefahr, drohen Konsequenzen. Die Lösung dieses Problems ist die intelligente Nutzung industrieller Daten, um daraus Data Driven Services, wie Predictive Maintenance, zu entwickeln.

Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet

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Heute: "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folge "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" an und führt das Thema in Richtung Automatisierung und Digitalisierung weiter. Die beiden werfen jetzt einen detaillierteren Blick darauf, welche Informationen und Daten im Service konkret benötigt werden, wie sie sich erfassen und verarbeiten lassen und welche Schlüsse man daraus ziehen kann. Ein Thema ist auch, wie sich Kunden in diese Prozesse einbeziehen lassen und welchen Mehrwert diesen durch die Digitalisierung und Automatisierung geboten werden kann.

Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren

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Heute: "Customer First - der neue Weg im Kundenservice" mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik über Unternehmen, die ihren Kunden eine Stimme geben und so nicht nur Feedback erhalten, sondern vor allem Wertschätzung vermitteln. Die Herausforderung liegt darin, die Kundenansprüche und Erwartungen stehts im Blick zu behalten, sagt der Experte. Dies bedeutet ein komplizierter Balanceakt zwischen Kundenanspruch und Wirtschaftlichkeit. Erfahren Sie, wie der kontinuierliche Prozess des Zuhörens, Verstehens & Handelns ihrem Kundenservice dabei helfen kann, langfristig Loyalität sowie Zufriedenheit ihrer Kunden sicherzustellen.

Customer First - der neue Weg im Kundenservice

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In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich für Marketing und Kommunikation beim KVD, darüber, was die Service-Community im Jahr 2022 bewegt. Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge.

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2022

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Heute: "Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folgen "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" und "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" an und geht in die konkrete Praxis einer Service-Organisation. Wie lassen sich Abläufe digitalisieren, welche praktischen Schritte sind notwendig, wie lassen sich Module wie FiBu, ReWe, CRM, Controlling u.v.m. sinnvoll digital zusammenführen? Welche Vorteile sprechen für Cloudlösungen? Alle praxisrelevanten Antworten dazu gibt es hier in dieser Folge.

Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's

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Heute: "Der Service braucht bessere Informationen" mit Lars Kothes, Geschäftsführer der kothes GmbH.

Welche Informationen benötigen Servicekräfte? Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft oft der Zugriff auf wichtige Informationen. Servicekräfte verlieren jeden Tag wertvolle Zeit, weil sie erst aufwändig nach den Informationen suchen müssen, die sie für ihre Aufträge benötigen.  Aus Sicht von Lars Kothes ist der Einsatz von innovativen Software-Tools essenziell, um einen strukturierten Wissenstransfer erfolgreich etablieren zu können. Was er dabei favorisiert, welche Erfahrungen er in der Praxis gemacht hat und welche Zukunft er für die technische Dokumentation sieht, erklärt er im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun.

Der Service braucht bessere Informationen

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Heute: "Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service" mit Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Hochschuldozentin und Geschäftsführerin des ScienceLoft.

KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen für Service-Organisationen bei der Kundenorientierung und welche Impulse zur Kundenorientierung aus der Wissenschaft kommen.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan sagt dabei, dass Kundenorientierung wettbewerbsentscheidend ist und geht hier auf die Erfolgskette der Kundenorientierung ein, die Kundenzufriedenheit ins Zentrum stellt. Im Gespräch geht es auch darum, wie sich Servicekultur, Kundenorientierung und die Entwicklung des Kundenservice als Business Unit im Unternehmen ansiedeln lassen.

Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service

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Heute: "6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden"

Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organisation und dem Kunden. Das birgt Potenziale, die allerdings nicht alle Service-Organisationen auch heben. Führungskräfte wie Servicetechniker selbst stehen da in der Pflicht.

Fred Kastens und Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erläutern in dieser Folge die sechs Stellschrauben, an denen Führungskräfte wie Servicetechniker drehen können. Aus ihrer Trainingspraxis sprechen sie über Motivation, Einstellung und Kommunikation an der Schnittstelle zum Kunden. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Linktipp: Die 6 Stellschrauben gibt es zum Nachlesen hier auch noch einmal in der grafischen Übersicht: www.me-weiterbildung.de/medien/podcast

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden

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Heute: "Field Service Software: Über Schnittstellen alle Systeme anbinden"

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Jan Höppner und Eik Stiefel von der Simplias GmbH über Field Service Management. Am Beispiel der eigenen Lösung mfr zeigen die beiden auf, welche Relevanz inzwischen KI in Software-Lösungen im Field Service hat, und wie einfach es sein kann, über Schnittstellen Software von Drittanbietern einzubeziehen. Über clevere Tools lassen sich bekannte und etablierte Systeme einfach anbinden.

Demo-System mfr: www.mfr-deutschland.de

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Field Service Software: Wie man über Schnittstellen alle Systeme anbindet

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Heute: "Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren"

Prozesse und Arbeitsabläufe werden in allen möglichen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktion, Controlling laufend optimiert und automatisiert. Der Service muss oft selbst zusehen, wie er mit den abfallenden Informationen vom Vertrieb, Controlling und weiteren zurechtkommt. Das Problem: Es entstehen immer mehr Maschinen und Anlagen auf dem Markt – der Service muss immer mit den gleichen Informationen zurechtkommen. Außerdem muss er mit Silo-Optimierung zurecht kommen, bei der jede Abteilung für sich optimiert und nicht abteilungsübergreifend arbeitet.

Welche Möglichkeiten gibt es für Service-Organisationen und Unternehmen, den Fokus mehr auf den Service zu legen? KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Manfred Mayer von der Quanos Service Solutions GmbH darüber, wie sich Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren lassen. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren

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Heute: "Social Selling im Service"

Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung zu finden und während des Entscheidungsprozesses Vertrauen aufzubauen. Sie halten Ausschau nach wertvollen Informationen über die Dienstleistung oder das Produkt, in welches sie investieren wollen.

Für Service-Anbieter und Dienstleister macht es Sinn, einen auf sich selbst angepassten Kompass in der Hand zu haben; sozusagen einen Tour-Guide, der Käufer und Verkäufer zusammenführt und die richtige Richtung zu den Stellen zeigt, an denen man auf den Plan treten kann, um nachhaltig Bindung und Vertrauen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Social Selling nennt sich das, und Christian Kaizik, Geschäftsführer der Sellerate UG & Co. KG, nennt in dieser Podcast-Folge seine erfolgreichen Strategien und Handlungsempfehlung für Dienstleister und Organisationen, die fit werden wollen in Sachen Social Selling. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Social Selling im Service

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Heute: "Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten"

Nachhaltigkeit bietet in vielen Bereichen des Service Antworten auf dringende Herausforderungen, wie den Fachkräftemangel, anfällig gewordene Lieferketten und zunehmend auch die Auswirkungen des Klimawandels. In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Detlef Birkhof von der Robert Bosch GmbH, Gardy Kanzian von der expert Warenvertrieb GmbH und Johannes Parensen von GMS Development darüber, wie die Serviceerbringung und das Serviceangebot nachhaltiger gestaltet werden können. Dabei werden die verschiedenen Aspekte der Nachhaltigkeit (ökologisch, ökonomisch und sozial) adressiert und es wird insbesondere auch an praktischen Beispielen gezeigt, dass sich Nachhaltigkeit für das eigene Unternehmen lohnt.

Download Whitepaper "Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten": www.kvd-service-radar.de

Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten

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Heute: "Subscription, KI, Cloud & Co. - was sind die Treiber für den Service der Zukunft?"

Seit 2021 fragt der KVD über 10 Thesen mit dem KVD TrendRadar laufend in der Service-Community ab, mit welchen Tools, Strategien und Lösungen der Service der Zukunft erfolgreich gestaltet werden kann. Die Thesen der aktuellen Erhebung diskutieren in dieser Podcast-Folge Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG, und Rainer Zinow, SVP Product Management Small and Mid Sized Enterprises bei der SAP SE. 

KVD-Redakteur Michael Braun befragt die beiden Experten nach ihrer Einschätzung zu Trends wie KI im Service, Subscription-Modellen, Cloud-Lösungen und Kundenorientierung - eine spannende, kontroverse Diskussion. Im September 2022 wird diese Diskussion über ein KVD-Expertenforum fortgesetzt, wo auch jeder Podcast-Hörer einsteigen kann.

Subscription, KI, Cloud & Co. - was sind die Treiber für den Service der Zukunft?

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Heute: "Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service"

Voicification – Wer beim Lesen des Begriffs aktuell noch stutzt, macht erst einmal nicht viel falsch: Denn Voicification steckt noch in den Anfängen, wenn es um den Einsatz im Service geht, zumindest im B2B-Umfeld. Aber praktisch jeder dürfte schon einmal Kontakt mit dem gehabt haben, was sich hinter dem Begriff verbirgt: die Sprachsteuerung von Maschinen und Geräten. Über den Einsatz im technischen Service und Kundendienst und über erste Use Cases hat sich KVD-Redakteur Michael Braun mit Stefan Kohn, Innovation Manager bei der Deutsche Telekom Service GmbH, und KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda ausgetauscht.

Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service

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Heute:  "Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital"

Der Service-Verband KVD e. V. hat die Abläufe in seiner Geschäftsstelle auf den Prüfstand gestellt und
umfangreiche Maßnahmen angestoßen. Dazu zählt im Kern eine Digitalstrategie, mit Salesforce als neuem CRM im Mittelpunkt und zahlreichen smarten, digitalen Services drumherum.

Die Volldigitalisierung der Verbandsstrukturen soll aber nicht nur Prozesse in der Geschäftsstelle weiter professionalisieren – auch die Mitglieder sollen davon profitieren. Wie der Weg zum digitalen Verband gegangen wurde, beschreiben Julian Schenk aus der KVD-Geschäftsstelle und Ludwig Winkler vom KVD- Förderkreispartner InfoTip Service GmbH im Gespräch mit ServiceToday-Redakteur Michael Braun.

Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital

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Heute: "Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?"

After Sales und Service gewinnen in Unternehmen immer weiter an Wichtigkeit und Relevanz. After Sales Service wird immer professioneller und ist vielfach datengetrieben.  Da liegt es nahe, darüber nachzudenken, Dokumentation und Ersatzteilmanagement zu verbinden. Wo sich Überschneidungen finden lassen, welche Stolpersteine sich umgehen lassen und wie man als Unternehmen diese Verknüpfung erfolgreich angeht, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit den beiden Experten Daniel Binder und Robert Hacker vom mittelständischen Software-Hersteller Quanos. Beide stellen zudem die neue Quanos Digital Information Twin-Lösung vor, die kurz den Namen InfoTwin trägt. Mehr dazu gibt es auch hier: quanos.com/produkte/quanos-infotwin/

Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?

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Heute: "Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service"

Von der Beratung bis zur technischen Integration: Wie kann der digitale Wandel im Unternehmen gestaltet werden, gerade wenn es um Ziele wie begeisterte Kunden und qualifizierte Fachkräfte, eine wirtschaftliche Produktion und Entwicklung sowie um ein nachhaltiges und ressourcenschonendes Arbeiten geht? Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Christian Klerner, Innovation Coach bei der Inclusify AG. 

Linkliste:
INCLUSIFY inclusify.de
INYOUSE inyouse.inclusify.de
LINKEDIN www.linkedin.com/in/christian-klerner-a00b10178

Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service

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Heute: "Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen"

Wir sprechen mit Yvonne Haußmann und Christoph Ziegler, beide Projektbevollmächtigte für die Förderrichtlinie DigiLeistDAT beim Projektträger Karlsruhe PTKA über diese neue Förderrichtlinie, mit der das Bundesministerium für Bildung und Forschung im November 2022 für Aufsehen gesorgt hat. Der Wettbewerb "Entwicklung neuer digitaler Leistungen für datenorientierte Wertschöpfung (DigiLeistDAT)" unterschiedet sich in vielerlei Hinsicht von anderen Fördervorhaben - und ist für die Service-Community von besonderem Interesse.

Ziel der Förderrichtlinie ist es, Organisationen mithilfe von Impulsen dabei zu unterstützen, wettbewerbsfähige digitale Leistungen und Geschäftsmodelle unter Berücksichtigung von Schlüsseltechnologien und einer Dienstleistungs­perspektive zu entwickeln und zu pilotieren. Hierfür sind durch die Praxis validierte Konzepte und Instrumente er­forderlich, sodass sich die Dienstleistungsinnovation konsequent an den im Wandel befindlichen Bedürfnissen von Nutzerinnen und Nutzern ausrichtet. Weitere Informationen unter www.zukunft-der-wertschoepfung.de/de/entwicklung-neuer-digitaler-leistungen-fur-datenorientierte-wertschopfung-digileistdat-2405.html

Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen

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Heute: "Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?"

Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Bei kritischen Aufträgen brauchen auch die besten Profis Unterstützung. Wir wollten wissen: Welche zusätzlichen Serviceinformationen benötigen die Spezialist:innen? Vor welchen Problemen stehen sie, wenn es um ihre Informationsversorgung im Feld geht? Finden Sie es heraus: in dieser Folge des KVD ServicePodcast zum Insight-Report Service 2022.

Für Hersteller ist die effiziente Instandhaltung ihrer Maschinen, Anlagen und technischen Produkte essenziell. Für die Serviceteams im Feld heißt das: Sie benötigen die richtigen Serviceinformationen zum richtigen Zeitpunkt, um ihre Aufgaben schnell und zuverlässig lösen zu können.

In der Praxis wird der Informationsfluss im Service schnell zum Negativfaktor. Woran liegt das? Der KVD hat mit dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizer Kundendienstverband (SKDV) unter Federführung der kothes GmbH die Umfrage zum Insight-Report Service 2022 durchgeführt.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht in der Studienauswertung mit Manuel Welter und Christopher Rechtien von der kothes GmbH darüber, wie viel Arbeitszeit Servicekräfte täglich in die Informationssuche investieren und welche Negativfaktoren die Suche behindern. Sie klären auch, welche Serviceinformationen die Techniker:innen vor Ort bereits nutzen und welche zusätzlichen Informationen noch fehlen. Warum es so wichtig ist, das individuelle Expertenwissen von Serviceprofis zu erfassen und mit dem gesamten Team zu teilen, auch darüber sprechen sie in dieser Folge. Weitere Aspekte: Wie digitale Informationslösungen dabei helfen, das Serviceniveau auf eine neue Stufe zu heben, und wie Sie mit einem Feedback-Kanal die Qualität Ihrer Servicedokumentation und die Effizienz Ihrer Vor-Ort-Teams nachhaltig verbessern können.

Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?

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In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Julian Schenk, Sales & Business Development beim KVD, darüber, was die Service-Community im Jahr 2023 bewegt. Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge.

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2023

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Heute: Datenschutz im Service. Worauf ist beim (Kunden-)Datenhandling im mobilen Büro oder im Homeoffice zu achten? Als Experte dabei ist Thorsten Wälde von der digimojo GmbH & Co. KG (www.digimojo.de). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Datenschutz im Service - Datenhandling im mobilen Büro

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Heute: Thesen für danach - Der Neustart darf kein Durchschnitt sein

Der Trendbeobachter Mathias Haas (dertrendbeobachter.de)verfasst aktuell laufend "Thesen für danach" und blickt dabei auf potenzielle Veränderungen, die sich durch Corona ergeben können. In diesem Mitschnitt eines Interviews auf der "KVD Service goes live digital" bei ABP Induction geht er auf die dringenden Fragen für Dienstleister und speziell den technischen Service ein. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Thesen für danach - Der Neustart darf kein Durchschnitt sein

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Heute: Kundenservice per Messenger - WhatsApp & Co. erfolgreich einsetzen

Wie lassen sich WhatsApp und andere Messenger erfolgreich im Kundenservice einsetzen? Darüber sprechen wir mit Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople (www.messengerpeople.com). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Kundenservice per Messenger - WhatsApp & Co. erfolgreich einsetzen

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Heute: "Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis"

Nichts überzeugt einen Kunden mehr als ein erlebtes systematisches Vorgehen des technischen Service. Gleichzeitig ist methodische Fehlersuche ein hoch komplexes Zusammenspiel mentaler und emotionaler Fähigkeiten. Wie die methodische Fehlersuche in der Praxis funktioniert, zeigen wir in diesem Podcast an einem konkreten Fallbeispiel. Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erklärt die Hintergründe, derweil Trailer Fred Kastens von der me Weiterbildung gemeinsam mit Elmar Albenberger von Miele Italia (miele.com) einen konkreten Fall praxisnah durchspielen - den der me-Trainer vorher nicht kannte. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis

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Heute: "Better Service – Better Business: So geht zeitgemäßes Kundenmanagement"

„Better Service – Better Business“, sagen Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz, beide Geschäftsführende Gesellschafter der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur (www.zeitgeist-manufaktur.com), die sich auf eine ergebnisorientierte Beratung für zeitgemäßes Kundenmanagement spezialisiert hat. Mit Moderator Michael Braun haben sie über das Potenzial für exzellenten Kundenservice gesprochen, das in vielen Unternehmen schlummert.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Better Service – Better Business: So geht zeitgemäßes Kundenmanagement

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Heute: "New Service Work" - mit den KVD-Beiräten Tobias Theile und Carsten Neugrodda aus der KVD-Arbeitsgruppe "Whitepaper New Service Work".

Durch die Corona-Krise haben wir uns auf einmal alle in einer völlig neuen Arbeitswelt wiedergefunden. Innerhalb kürzester Zeit waren Unternehmen im Service gezwungen, Antworten rund um das Thema „New Work“ zu finden. Mit Unterstützung von ausgewiesenen Experten aus Praxis und Forschung hat sich der Service-Verband KVD intensiv mit dem Thema "New Service Work" auseinandergesetzt. Vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen beleuchtet der KVD intensiv im Whitepaper die zentralen Handlungsfelder für die Umsetzung dieser neuen Arbeitswelt.  Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

New Service Work

Der Service-Verband KVD e. V. ist Europas größter und bedeutendster Berufsverband für Experten und Nachwuchskräfte im Service. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse unterstützt er seine Mitglieder bei der Gestaltung ihres professionellen Kundendienstes.

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