Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung" mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer des Sparkassen-IT-Dienstleisters Star Finanz und Stephan Meyer vom deutschen Service- und KI-Spezialisten Samhammer AG.

Die Star Finanz als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe stand vor der Herausforderung, den Kunden-Support zu optimieren und zu automatisieren, um hochqualifizierte Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten und mehr Freiraum für komplexe Arbeiten zu schaffen. Die Samhammer AG als Expertin für Service Excellence und KI entwickelte gemeinsam mit Star Finanz eine passgenaue, skalierbare Lösung - die beide Experten in diesem Podcast gemeinsam mit Moderator Michael Braun ausführlich vom ersten Projektgedanken bis zum Go Live nachvollziehen. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung

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Heute: "Customer First - der neue Weg im Kundenservice" mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik über Unternehmen, die ihren Kunden eine Stimme geben und so nicht nur Feedback erhalten, sondern vor allem Wertschätzung vermitteln. Die Herausforderung liegt darin, die Kundenansprüche und Erwartungen stehts im Blick zu behalten, sagt der Experte. Dies bedeutet ein komplizierter Balanceakt zwischen Kundenanspruch und Wirtschaftlichkeit. Erfahren Sie, wie der kontinuierliche Prozess des Zuhörens, Verstehens & Handelns ihrem Kundenservice dabei helfen kann, langfristig Loyalität sowie Zufriedenheit ihrer Kunden sicherzustellen.

Customer First - der neue Weg im Kundenservice

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Heute: "Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?"

After Sales und Service gewinnen in Unternehmen immer weiter an Wichtigkeit und Relevanz. After Sales Service wird immer professioneller und ist vielfach datengetrieben.  Da liegt es nahe, darüber nachzudenken, Dokumentation und Ersatzteilmanagement zu verbinden. Wo sich Überschneidungen finden lassen, welche Stolpersteine sich umgehen lassen und wie man als Unternehmen diese Verknüpfung erfolgreich angeht, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit den beiden Experten Daniel Binder und Robert Hacker vom mittelständischen Software-Hersteller Quanos. Beide stellen zudem die neue Quanos Digital Information Twin-Lösung vor, die kurz den Namen InfoTwin trägt. Mehr dazu gibt es auch hier: quanos.com/produkte/quanos-infotwin/

Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?

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Heute: "Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen"

Wir sprechen mit Yvonne Haußmann und Christoph Ziegler, beide Projektbevollmächtigte für die Förderrichtlinie DigiLeistDAT beim Projektträger Karlsruhe PTKA über diese neue Förderrichtlinie, mit der das Bundesministerium für Bildung und Forschung im November 2022 für Aufsehen gesorgt hat. Der Wettbewerb "Entwicklung neuer digitaler Leistungen für datenorientierte Wertschöpfung (DigiLeistDAT)" unterschiedet sich in vielerlei Hinsicht von anderen Fördervorhaben - und ist für die Service-Community von besonderem Interesse.

Ziel der Förderrichtlinie ist es, Organisationen mithilfe von Impulsen dabei zu unterstützen, wettbewerbsfähige digitale Leistungen und Geschäftsmodelle unter Berücksichtigung von Schlüsseltechnologien und einer Dienstleistungs­perspektive zu entwickeln und zu pilotieren. Hierfür sind durch die Praxis validierte Konzepte und Instrumente er­forderlich, sodass sich die Dienstleistungsinnovation konsequent an den im Wandel befindlichen Bedürfnissen von Nutzerinnen und Nutzern ausrichtet. Weitere Informationen unter www.zukunft-der-wertschoepfung.de/de/entwicklung-neuer-digitaler-leistungen-fur-datenorientierte-wertschopfung-digileistdat-2405.html

Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen

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Heute: Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven

Welche Bedeutung spielt Nachhaltigkeit im Kundenservice? Und wie weit ist Nachhaltigkeit im Kundenservice bereits entwickelt? Welche Maßnahmen der sozialen, ökologischen und ökonomischen Nachhaltigkeit werden bereits umgesetzt oder sind in Planung? Was fördert diese Maßnahmen und was steht ihnen im Wege?

Dies waren wesentliche Fragen der KVD Nachhaltigkeitsumfrage 2022, die der KVD zusammen mit der Management Beratung Dr. Fried & Partner durchgeführt hat. Stephan Haller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner GmbH (www.fried-partner.de), steht in dieser Folge KVD-Redakteur Michael Braun Rede und und Antwort: Er beschreibt den Status quo, zeigt Strategien für Nachhaltigkeit im Service auf und nennt Perspektiven, wie sich der Service nachhaltig entwickeln kann.

Die Nachhaltigkeitsumfrage steht auf der KVD-Website www.service-verband.de zum kostenlosen Download bereit.

Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven

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Heute: Kundenservice im Mittelpunkt: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop

Self-Service-Portale und insbesondere Webshops erobern die B2B-Welt. Sie bieten jedoch nur dann einen Mehrwert, wenn die Kunden dort Lösungen für ihre Herausforderungen finden – zum Beispiel das passende Ersatzteil für die Wartung und Instandhaltung ihrer Maschinen. Wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Shop-Strategie ist deshalb das Verständnis für die Arbeitsprozesse der Endkunden.

In dieser Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Hermann Arya, Vice President Technical Strategy & Business Development bei Quanos Service Solutions GmbH, und  Thomas Reisacher von der FDI Digital Business e.K. darüber...
- wie man durch die Integration von Ersatzteilshop und Ersatzteilkatalog einen Mehrwert für die Nutzer schaffen kann,
- wie man strategisch und ganzheitlich beim Aufbau eines Online-Shops vorgeht, und
- wie man einen ganzheitlichen und nachhaltigen Erfolg beim Ersatzteilverkauf schaffen kann. 

Linktipps: 
- Whitepaper „B2B-Shop für Ersatzteile: So steigern Maschinenbauer ihren Umsatz mit E-Commerce“: information.quanos-service-solutions.com/whitepaper-b2b-shop-fuer-ersatzteile

- Kostenfreie Potentialanalyse: podcast@fdi.de

Kundenservice im Fokus: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop Hersteller und Endkunden

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Heute: Mit IT-Fachkräften in Afrika gegen den Fachkräftemangel in Europa

AmaliTech hat mit einem spannenden Konzept zur sozialen Nachhaltigkeit den KVD Service-Management-Preis 2022 gewonnen. AmaliTech fokussiert auf den Fachkräftemangel in Europa auf der einen Seite und die große Zahl an fehlenden Jobs für gut ausgebildete IT-Fachkräfte in Afrika. Das Unternehmen bildet die IT-Fachkräfte in Afrika weiter, um sie auf eine Zusammenarbeit mit internationalen Kund:innen vorzubereiten. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Trainings erhalten sie ein Jobangebot in einem der AmaliTech Service Center, in Ghana oder Ruanda. Die in den Service Centern erbrachte Dienstleistung wird über die in Köln ansässige AmaliTech Services GmbH an europäische Kund:innen vermittelt.

In dieser Folge erklärt Elizabeth Bermudez, Business Development Managerin bei AmaliTech. das Konzept und wie Unternehmen und Service-Organisationen in Deutschland profitieren können.

Mit IT-Fachkräften in Afrika gegen den Fachkräftemangel in Europa

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Heute: Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

Eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und „Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu implementieren. Dazu hat PANTOPIX ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt, das Stefan Bradenbrink, Partner bei PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun vorstellen und anhand eines Use Case vorstellen.

Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

KVD ServicePocast-Folge: Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

Wie gut kennen sich Unternehmen mit Geschäftsmodellen aus? Und wo liegen Herausforderung bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle? Damit beschäftigt sich der KVD im Bereich "Neue Geschäftsmodelle" als eine von vier Säulen der Dienstleistungswende. 

Herausgefunden hat der KVD: Service-Organisationen haben vielfach
mindestens Grundkenntnisse bei etablierten Geschäftsmodellen, möchten aber vor allem bei den Subscription-Varianten mehr wissen.

Herausforderungen liegen vor allem beim Pricing und Business-Case, bei den organisatorischen oder kulturellen Maßnahmen und bei den rechtlichen Implikationen.

Was ist also zu tun? Welche Formen von Subscription-Modellen gibt es?  Welche Ansätze klingen vielversprechend? Und welche Herausforderungen gibt es in der Praxis? Dazu spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit 2 Experten: Johannes Parensen, Senior Director Sales and Marketing bei GMS Development und Dr. Lennard Holst, Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement und Leiter der Fachgruppe Smart Maintenance im Bereich Dienstleistungsmanagement beim FIR an der RWTH Aachen.

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

Gast: Axel Wehrle, Director Customer Service, Virgin Media O2
"Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt"

Customer Obsession geht weit über die einfache Kundenzufriedenheit hinaus und ist für Unternehmen heutzutage unverzichtbar, um im Wettbewerb bestehen zu können. Speziell im Rahmen der Digitalisierung ist es zentral die technischen Lösungen mit einem klaren Fokus auf Customer Obsession zu designen und zu nutzen.

Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf den Kundenerfahrungen. Hier werden wir konkrete Beispiele für proaktive Maßnahmen und maßgeschneiderte Lösungen betrachten. Unternehmen, die eine Customer-Obsession-Strategie verfolgen, zeichnen sich durch ihr Bestreben aus, ihre Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. 

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Axel Wehrle, Director Customer Service bei Virgin Media O2 und Keynote-Speaker auf dem KVD Service Congress, über außergewöhnliche Fallbeispiele, die Kunden- und Mitarbeiterbindung signifikant gestärkt haben. Sie diskutieren darüber, wie eine Service Organisation die Kundenperspektive nicht nur auf den Kundenservice beschränken, sondern auch in die Produktentwicklung, das Marketing und den Vertrieb einfließen lassen kann.

Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt

Gäste: Stephan Haller, Managing Director bei Dr. Fried & Partner GmbH und Thomas Sailer, Senior Director Global After Sales und Prokurist bei Husqvarna Group / Gardena Division

In dieser Folge des KVD ServicePodcast geht es um die automatisierte, digitale Bearbeitung von Kontakten im Kundenservice - kurz Customer Service Automation.

Dazu hat der KVD eine Umfrage angestoßen, die von Management Beratung Dr. Fried & Partner durchgeführt worden ist. Stephan Haller von der Dr. Fried & Partner GmbH wird über die Handlungsempfehlungen sprechen, die sich aus der Umfrage unter Service-Expert:innen ergeben haben. Thomas Sailer von Gardena steckt mit seiner Service-Organisation aktuell in einem Prozess hin zu mehr Customer Service Automation und berichtet von Erfahrungen dieser Transformation aus seiner Praxis.

Es geht um die Bedeutung von CSA, um die Wirkung nach außen und innen, um potenzielle Kontaktkanäle zu Kund:innen laut Umfrage und Praxiserfahrungen sowie um Perspektiven von CSA.

Customer Service Automation - Handlungsempfehlungen und Best Practices

Gast: Britta Wanckel, Service Division Manger bei Alfa Laval Mid Europe GmbH und Gewinnerin des KVD Award - Best Service 2023

Die Alfa Laval Mid Europe GmbH ging beim KVD Award - Best Service 2023 mit dem Themenkomplex „Smarte Wärmetauscher, Wärmebildanalyse und dem Konzept ‚Energy Hunter‘“ an den Start. Damit überzeugte der Wärmeübertragungsspezialist nach der Jury auch das Fachpublikum. Denn gekürt wird der Gewinner oder die Gewinnerin des KVD-Preises von den Teilnehmenden des KVD Service Congress – und damit von über 400 Entscheidern aus dem Service.

In dieser Folge spricht sie mit KVD-Redakteur Michael Braun über den Weg von der Innovation zum Geschäftsmodell, über den Business Case an sich - und Britta Wanckel hat auch einige Tipps parat für Service-Praktiker:innen, die sich 2024 für den KVD Award bewerben möchten.

Von der Innovation zum Geschäftsmodell: Mit der Wärmebildanalyse Energieverluste minimieren

Gäste: Markus Eckstein und Fred Kastens, Trainer und Berater bei der me Weiterbildung

In der neuen Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit seinen Gästen über - Vertrieb. Das klingt erst einmal ungewöhnlich, da Service und Vertrieb vielfach getrennt voneinander betrachtet werden. Es wird aber klarer, wenn man sich mit der Rolle von Service-Mitarbeitenden befasst, die einem tiefgreifenden Wandel unterworfen ist. Der Service wird mehr und mehr in Vertriebsprozesse eingebunden.

Das ist natürlich mit Herausforderungen verbunden - für den Vertrieb und den Service sowie für die gesamte Organisation mit ihren Führungskräften.

Wie sich der Service für Vertriebsaufgaben aufstellen kann, was in der Organisation geleistet werden muss und worauf es im Umgang mit den Menschen ankommt, die von diesem Wandel betroffen sind, dazu geben die Trainer und Berater Markus Eckstein und Fred Kastens von der me Weiterbildung, die sich im Vertrieb und Service auskennen, Ratschläge, Tipps und Hinweise.

Linktipp:
Weitere Tipps der beiden Experten gibt es auf www.me-weiterbildung.de

Vertriebschancen im Wandel: Service als Schlüssel zum Erfolg

Intelligente, vernetzte Informationen sind mehr als nur ein Buzzword – sie sind der Schlüssel zur Effizienzsteigerung und Zukunftssicherung im Maschinen- und Anlagenbau. Durch die Erstellung und Nutzung smarter Informationen können Unternehmen den After-Sales-Service und die Technische Dokumentation optimieren, Silos aufbrechen und die digitale Transformation erfolgreich meistern. 

Wie genau das geht, bespricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Robert Hacker, Vice President Marketing bei Quanos. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis zeigt Robert Hacker, wie Unternehmen wie Miele und Bernina mit diesem Thema umgehen und gibt praktische Tipps für den Einstieg. Lassen Sie sich inspirieren, wie Sie Ihre Abteilung zur zentralen Anlaufstelle für digitales Informationsmanagement entwickeln können und erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um diese Veränderungen voranzutreiben.

Mehr Infos zum Thema gibt es auch auf quanos.com/blog/details/intelligent-statt-nur-digital-smarte-informationen-im-after-sales-service/

Warum intelligente, vernetzte Informationen im Service unverzichtbar sind

Mentale Stärke kann zu mehr Wohlbefinden führen, und auch die Position im Job stärken. Im Service kann das eine positive Interaktion mit den Kunden bedeuten, eine bessere Team-Performance oder auch der individuelle Umgang mit Stress und Krisen. Wie kann man in der Praxis mentale Stärke erlangen?

Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun verrät Mentalexperte Manuel Horeth seine besten Praxis-Tipps für mehr Ruhe, Gelassenheit, Selbstvertrauen und Optimismus, die man ganz einfach selbst anwenden kann. Er sagt: So wie wir in Zeiten wie diesen durch Vitamine und Bewegung unserem Immunsystem helfen, ist es ebenso unbedingt notwendig, sein mentales Immunsystem zu stärken.

Manuel Horeth ist einer der bekanntesten Mentaltrainer im deutschsprachigen Raum. Für den ORF liefert er regelmäßig im Fernseh- und Radioprogramm Tipps und Tricks zum Mentaltraining. Dazu gibt es ein aktuelles Sachbuch, einen Podcast und einen Soundtrack, speziell komponiert von Philipp Schinwald zur Tour. Denn man kann ihn auch live erleben - alle Infos gibt es auf www.manuelhoreth.at.

Mentale Stärke: so funktioniert Mentaltraining für den Service

Gast: Stefanie Brickwede 

Die additive Fertigung gilt als eine der Schlüsseltechnologien der Industrie 4.0 – und birgt auch große Potenziale im Service – von Wartungs- und Instandhaltungsprozessen über Reparaturen bis zur Servicelogistik. Um gemeinsam schneller zu Erfolgen zu kommen, haben sich rund 150 Akteure in der Initiative Mobility goes Additive e.V. organisiert. 

KVD-Redakteur Michael Braun hat mit Stefanie Brickwede gesprochen, die das Netzwerk mit organisiert und das Thema 3D-Druck auch bei der Deutschen Bahn voranbringt. Sie spricht über Potenziale bei Ersatzteilen, Lagerhaltung, Werkzeugdruck, Logistik, Instandhaltung und vieles mehr.

Ein ausführliches Interview gibt es außerdem im Schwerpunkt-Heft der ServiceToday zu Servicelogistik, Ausgabe 3/24.

Mit additiver Fertigung Teile und Tools für den Service drucken

Gäste: Detlef Aden von all4cloud und Stefan Heyduschka von Microbizz

Das Europäische Parlament hat den Nachhaltigkeitsgedanken beim Produktlebenszyklus gestärkt – und damit das Recht auf Reparatur. Die neuen Regeln sollen zu nachhaltigerem Konsum anregen, die Reparatur fehlerhafter Waren einfacher machen, Abfall reduzieren und die Reparaturbranche fördern. Was bedeutet das für Hersteller und Service-Organisationen? Und mit welchen Lösungen kann man den Anforderungen gerecht werden? 

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Detlef Aden von all4cloud und Stefan Heyduschka von Microbizz. Sie werden im Gespräch darauf eingehen, welche Produkte zunächst betroffen sind, wie Hersteller und Händler reagieren können, was Digitalisierung leisten kann und welche Software-Lösungen es in diesem Zusammenhang gibt. Auch die Verknüpfung der "Richtlinie (EU) 2024/1799 über gemeinsame Vorschriften zur Förderung der Reparatur von Waren" zum Lieferkettengesetz und anderen Regelungen wird thematisiert.

EU-Richtlinie zum Recht auf Reparatur in der Praxis gerecht werden

Gast: Dominik Ebbers, Senior Director Global Customer Service BD Rowa

BD Rowa hat die Kundenserviceprozesse digitalisiert, um die Reaktionszeiten des Service zu minimieren, die Stillstandzeiten der Maschinen zu senken und um die Zuverlässigkeit und die Verfügbarkeit der Maschinen für die Kund:innen zu erhöhen.

Wie hat BD Rowa das gemacht? Welche Herausforderungen gab es, wie wurde die Akzeptanz im Service-Team und bei den Kund:innen generiert? Und welche Effekte waren spürbar, gerade mit Blick auf Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz? Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Dominik Ebbers, Senior Director Global Customer Service bei BD Rowa. 

Mit der Service-Strategie haben Dominik Ebbers und sein Team den KVD Award - Best Service 2024 für BD Rowa gewonnen.

Plattform-Entwicklung zur Digitalisierung der Kundenserviceprozesse

Was bewegt die Service-Community im Jahr 2025? KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und KVD-Vorstand Michael Kuebel, Global VP Service bei der Bruker Corp., über die relevanten Trendthemen im Service 2025.

- Kundenorientierung: Der Kunde wird aktiver Teil der Lösungsentwicklung (von Produkt bis Service), dazu ist eine entsprechende Servicekultur & Unternehmenskultur zu entwickeln

- Neue Geschäftsmodelle: Ein neues Zusammenspiel von Service und Vertrieb ist notwendig für Fragen wie a) wie verkaufe ich Service? und b) verkauft der Service selbst? Es findet ein Umdenken statt - vom Maschinenverkauf zum Lösungsvertrieb

- Digitalisierung: IT-Sicherheit und KI stehen im Fokus, denn Service geht kaum noch ohne IT. Diese muss sicher sein, hier sind Datenschutz & Datensicherheit relevant. KI nimmt einen immer größeren Stellenwert ein: Unternehmen benötigen Best Practices und Anleitungen, wie Mitarbeitende und Kunden mitgenommen werden können

- Nachhaltigkeit: Hier entwickelt sich vor allem die soziale Dimension weiter, von Arbeitsschutz über Formen der Arbeit und Produktivität bis Wissensmanagement, also neue Strategien gegen den Fachkräftemangel

Das sind die relevanten Trends und Themen im Service 2025

Die Geschäftsidee steht, aber der Weg zur Gründung fühlt sich wie ein Marathon voller Bürokratie und Papierkram an. Das möchte die Gründerplattform startbereit ändern. Dort hat man es sich dort zur Aufgabe gemacht, Serial Entrepreneurs, Start-ups und Unternehmensgründern den Weg zur Selbstständigkeit zu erleichtern. 

Dahinter steckt unter anderem Karsten Kossatz, selbst seit vielen Jahren Gründer mit inzwischen über 15 Jahren Entrepreneurship-Erfahrung. Mitte 2023 hat er no venture studio gegründet, mit dem Ziel, effizientes Venture Building zu betreiben. Mit ihm hat KVD-Redakteur Michael Braun diskutiert, welche Startvoraussetzungen, Vereinfachungen im Bürokratieumfeld und digitalen Services es braucht, damit sich Gründer auf den Start des Unternehmens konzentrieren können.

Innovative Services für Start-ups und Gründer

Influencer Marketing ist heute fester Bestandteil moderner Marketingstrategien. Doch wie schafft man es, dass aus Kunden echte Fans werden? Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Kira Wulfers, Head of Project Management bei TERRITORY und Prof. Dr. Carolin Durst von der Hochschule Ansbach (Digital Marketing).

Beide geben Einblicke in die Mechanismen des Influencer Marketings und zeigen auf, wie externe Influencer oder Corporate Influencer, die als Markenbotschafter auftreten, die Verbindung zwischen Kunden und Marken intensivieren können. Sie betrachten das einerseits aus einer ganz praktischen Sicht, dazu aber auch aus einer wissenschaftlichen Perspektive. Am Ende verraten beide auch, wofür sie selbst gerne als Influencer aktiv werden würden.

Weiterlesen kann man zu diesen Themen übrigens in der ServiceToday 4/24, wo beide nochmal tiefergehende Infos zu ihren Tätigkeitsfeldern geben.

Mit Influencern Kunden zu Fans machen

Der technische Service ist eine Branche, die traditionell von Männern dominiert wird. Doch das bedeutet nicht, dass Frauen hier keinen Platz haben oder nicht erfolgreich sein können. Genau diesem Gedanken hat sich die Initiative PowerWomen@KVD des Service-Verbandes KVD verschrieben. Ziel ist es, Frauen im technischen Service sichtbarer zu machen, sie zu vernetzen und Karrieremöglichkeiten aufzuzeigen. 

Die Initiative wurde vom Service-Verband KVD ins Leben gerufen. Die KVD-Mitglieder Marilla Bax, Inhaberin des auf Service spezialisierten Beratungsunternehmens marillabax GmbH & Co. KG,  und Caroline Franke, Service Director bei AEG Electrolux, sind zwei der Initiatorinnen, die Aktivitäten steuern – zwei erfahrene Service-Expertinnen, die sich für mehr Diversität und Chancengleichheit in der Branche einsetzen. Mit ihnen hat KVD-Redakteur Michael Braun über die Anfänge der Initiative gesprochen, vor allem aber auch über die Aktivitäten und wie man sich als KVD-Mitglied einbringen kann. 



PowerWomen@KVD – Wie Frauen den technischen Service stärken

Young Professionals im Service sind gefragt - und neuerdings organisiert in einer eigenen Community innerhalb des Service-Verband KVD. Die YoungProfessionals@KVD sind ein Netzwerk aus jungen Talenten, die sich für die Zukunft des technischen Service begeistern. Ob Studierende, Berufseinsteiger:innen oder Young Professionals – hier vernetzen sich aufstrebende Fachkräfte, um gemeinsam zu lernen, sich weiterzuentwickeln und Innovationen im Service voranzutreiben.

KVD-Redakteur Michael Braun hat mit zwei Aktiven aus dem Organisationsteam gesprochen - Daniel Hefft vom Fraunhofer IML und Kevin Grünwald von der Henrichsen AG. Sie sprechen darüber, wie der exklusive Austausch mit Gleichgesinnten & Branchenexpert:innen funktioniert, wie man selbst an den praxisnahen Einblicken in führende Unternehmen & Service-Trends teilnehmen kann und wann wie die Workshops und das Mentoring funktionieren.

Mehr zu den YoungProfessionals@KVD gibt es unter www.service-verband.de/young-professionals-kvd.

Young Professionals im technischen Service

Der rasante Wandel unserer Wirtschaftswelt macht Transformation zu einer zwingenden Notwendigkeit für Unternehmen. Service-Organisationen, als Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen, stehen dabei im Zentrum der Veränderung. Doch wie gelingt der Balanceakt zwischen Tradition und Innovation? Es braucht Antworten und praxisnahe Wege, wie Transformation erfolgreich gestaltet werden kann.

Diese liefert Sebastian Feldmann, Senior Partner bei Roland Berger und dort als Global Lead Service / After-Sales & Solution Business / XaaS Experte für den Wandel im Service, im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun. Er beschreibt die fünf zentralen Phasen der Transformation und zeigt auf, was Service-Organisationen adressieren müssen, um nachhaltig erfolgreich agieren zu können. 

Transformation im Service zwischen Tradition und Innovation

Den Service zum erfolgreichen Geschäft machen - wie das gehen kann, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun in dieser Folge mit Björn Stemmermann, Geschäftsführer der Seco Kältetechnik GmbH, und Ingo Meyer, Lead Consultant bei FLS - FAST LEAN SMART als Teil der Solvares Group. In dem launigen Gespräch tauchen wir ein in die spannende Welt der Serviceoptimierung und beleuchten, wie Unternehmen Serviceangebote erfolgreich zu einem Profitcenter entwickeln können - ganz konkret am Beispiel der Seco Kältetechnik, die eine umfangreiche Transformation in der Service-Organisation hinter sich hat. Gemeinsam diskutieren sie:

- Die Ausgangssituation bei Seco und den Anstoß zur Transformation des Servicebereichs
- Die Suche nach passenden Lösungen 
- Die Entwicklung der Zusammenarbeit zwischen Lösungsanbieter und -anwender
- Herausforderungen, denen Anbieter und Anwender im aktuellen Marktumfeld begegnen
- Perspektiven und Pläne für die zukünftige Weiterentwicklung des Servicegeschäfts

Beide Experten reden ganz offen und liefern inspirierende Einblicke und praxisnahe Tipps zu den Erfolgsfaktoren im modernen Servicegeschäft.


Wie der Service zum erfolgreichen Business wird

In dieser Folge des Podcasts wirft KVD-Redakteur Michael Braun gemeinsam mit Julian Rupp vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) einen fundierten Blick auf die Herausforderungen und Chancen im Bereich Cybersicherheit – insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

Julian Rupp erklärt eindrücklich, warum Informationssicherheit kein Zustand, sondern ein kontinuierlicher Prozess ist – und warum es längst nicht mehr reicht, das Thema "irgendwann mal" auf die Agenda zu setzen. Besonders gefährdet sind dabei Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung – also die überwältigende Mehrheit der Betriebe in Deutschland.

Einige der Kernaussagen im Überblick:
- Die Bedrohungslage ist real – täglich entstehen über 300.000 neue Schadsoftware-Varianten.
- Die größten Schwachstellen liegen oft nicht in der Technik, sondern in veralteten Systemen, fehlenden Updates und menschlichem Fehlverhalten.
- Ransomware, Phishing und Social Engineering sind längst keine abstrakten Bedrohungen mehr – sie treffen ganz konkrete Unternehmen im Alltag.

Julian Rupp bringt aber auch praktikable Lösungen mit: Mit dem Cyber-Risikocheck bietet das BSI einen leicht zugänglichen Einstieg in die Sicherheitsprüfung für Unternehmen – speziell auf die Bedürfnisse kleiner Betriebe zugeschnitten.

Drei zentrale Maßnahmen, die jedes Unternehmen sofort umsetzen kann:
- Updates sind Pflicht, keine Option – veraltete Systeme sind Einfallstore Nummer eins.
- Mehrfaktor-Authentifizierung einführen – sie schützt auch dann, wenn Passwörter kompromittiert wurden.
- Mitarbeitende regelmäßig sensibilisieren – denn am Ende sitzt immer ein Mensch vor dem Bildschirm.

Zusätzlich diskutieren sie die Rolle künstlicher Intelligenz im Bereich Cyberkriminalität, die Entwicklung einer digitalen Schattenwirtschaft und die Bedeutung regulatorischer Antworten wie dem EU AI Act.

Ein spannendes Gespräch, das nicht nur Risiken aufzeigt, sondern vor allem lösungsorientierte Ansätze bietet – und deutlich macht: Cybersicherheit ist Chefsache.

IT-Security: So geht Cybersicherheit für kleine und mittlere Unternehmen

In dieser Episode des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Arwid Zang, CEO der greenhats GmbH, über die Herausforderungen und Chancen moderner Cybersicherheitsstrategien in Unternehmen:

- Prävention statt nur Reaktion: Warum viele Unternehmen zwar viel Geld in Sicherheitsprodukte investieren, aber einfache präventive Maßnahmen oft vernachlässigen.

- Der klassische Fehler: Der Einstieg vieler Unternehmen in die IT-Sicherheit beginnt oft mit großer Shopping-Tour für technische Tools, bevor elementare organisatorische Sicherheitslücken geschlossen werden.

- Fachkräftemangel: Warum fehlende Spezialisten ein zentrales Problem sind, um moderne Security-Systeme effektiv zu betreiben.

- Managed SOC & Security as a Service: Chancen und Grenzen beim Outsourcing von Cybersicherheitsaufgaben.

- Der Einfluss von KI: Wie Künstliche Intelligenz sowohl auf Seiten der Angreifer als auch der Verteidiger das Spiel verändert.

- Automatisierte Mustererkennung: Warum Angreifer durch tägliche automatisierte Scans einen Zeitvorteil haben und Unternehmen hier dringend nachziehen müssen.

- "Prävention, dann Detektion, dann Reaktion": Das von Arwid Zang propagierte Paradigma für eine effiziente Cybersecurity-Strategie.

Lesetipp: 
Ein Fachartikel von Arwid Zang mit dem Titel "Das Richtige richtig machen – Effizienz in der Cybersecurity" ist erschienen in der SERVICETODAY 2/2025.

Cybersecurity für KMU: Prävention, Detektion, Reaktion in der IT-Sicherheit

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Heute: Kreativ aus der Krise - Service-Innovationen in Zeiten von Corona. Wir sprechen mit Franziska Klimas, Leiterin Customer Acquisition and Sidings bei DB Cargo AG (www.dbcargo.com), Tobias Theile, Manager Customer Journey and Customer Experience Gate (CX Gate) bei Opel / Groupe PSA (www.opel.de), Timo Hinze, Leiter Service Marketing Strategien und Implementierung / Manager Aftersales Marketing Strategies bei Opel / Groupe PSA (www.opel.de) und Fritz Trott, Founder & CEO bei Zenjob (zenjob.de) über Service-Innovationen und Perspektiven, die sich durch die Krise auch ergeben können. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Kreativ aus der Krise - Service-Innovationen in Zeiten von Corona

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Heute: "Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service"

Sarah Steiner, Expertin für die neue Arbeitswelt in der Vertriebs- und
Servicewelt, erläutert Veränderungen in der täglichen Arbeit, die sie gerade im Service sieht, und zeigt Chancen und Potenziale für Unternehmen und Arbeitnehmer auf. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service

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Heute: "Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis"

Nichts überzeugt einen Kunden mehr als ein erlebtes systematisches Vorgehen des technischen Service. Gleichzeitig ist methodische Fehlersuche ein hoch komplexes Zusammenspiel mentaler und emotionaler Fähigkeiten. Wie die methodische Fehlersuche in der Praxis funktioniert, zeigen wir in diesem Podcast an einem konkreten Fallbeispiel. Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erklärt die Hintergründe, derweil Trailer Fred Kastens von der me Weiterbildung gemeinsam mit Elmar Albenberger von Miele Italia (miele.com) einen konkreten Fall praxisnah durchspielen - den der me-Trainer vorher nicht kannte. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis

Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft.

Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights, Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.

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