Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folge "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" an und führt das Thema in Richtung Automatisierung und Digitalisierung weiter. Die beiden werfen jetzt einen detaillierteren Blick darauf, welche Informationen und Daten im Service konkret benötigt werden, wie sie sich erfassen und verarbeiten lassen und welche Schlüsse man daraus ziehen kann. Ein Thema ist auch, wie sich Kunden in diese Prozesse einbeziehen lassen und welchen Mehrwert diesen durch die Digitalisierung und Automatisierung geboten werden kann.

Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Customer First - der neue Weg im Kundenservice" mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik über Unternehmen, die ihren Kunden eine Stimme geben und so nicht nur Feedback erhalten, sondern vor allem Wertschätzung vermitteln. Die Herausforderung liegt darin, die Kundenansprüche und Erwartungen stehts im Blick zu behalten, sagt der Experte. Dies bedeutet ein komplizierter Balanceakt zwischen Kundenanspruch und Wirtschaftlichkeit. Erfahren Sie, wie der kontinuierliche Prozess des Zuhörens, Verstehens & Handelns ihrem Kundenservice dabei helfen kann, langfristig Loyalität sowie Zufriedenheit ihrer Kunden sicherzustellen.

Customer First - der neue Weg im Kundenservice

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich für Marketing und Kommunikation beim KVD, darüber, was die Service-Community im Jahr 2022 bewegt. Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge.

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2022

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folgen "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" und "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" an und geht in die konkrete Praxis einer Service-Organisation. Wie lassen sich Abläufe digitalisieren, welche praktischen Schritte sind notwendig, wie lassen sich Module wie FiBu, ReWe, CRM, Controlling u.v.m. sinnvoll digital zusammenführen? Welche Vorteile sprechen für Cloudlösungen? Alle praxisrelevanten Antworten dazu gibt es hier in dieser Folge.

Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Der Service braucht bessere Informationen" mit Lars Kothes, Geschäftsführer der kothes GmbH.

Welche Informationen benötigen Servicekräfte? Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft oft der Zugriff auf wichtige Informationen. Servicekräfte verlieren jeden Tag wertvolle Zeit, weil sie erst aufwändig nach den Informationen suchen müssen, die sie für ihre Aufträge benötigen.  Aus Sicht von Lars Kothes ist der Einsatz von innovativen Software-Tools essenziell, um einen strukturierten Wissenstransfer erfolgreich etablieren zu können. Was er dabei favorisiert, welche Erfahrungen er in der Praxis gemacht hat und welche Zukunft er für die technische Dokumentation sieht, erklärt er im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun.

Der Service braucht bessere Informationen

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service" mit Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Hochschuldozentin und Geschäftsführerin des ScienceLoft.

KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen für Service-Organisationen bei der Kundenorientierung und welche Impulse zur Kundenorientierung aus der Wissenschaft kommen.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan sagt dabei, dass Kundenorientierung wettbewerbsentscheidend ist und geht hier auf die Erfolgskette der Kundenorientierung ein, die Kundenzufriedenheit ins Zentrum stellt. Im Gespräch geht es auch darum, wie sich Servicekultur, Kundenorientierung und die Entwicklung des Kundenservice als Business Unit im Unternehmen ansiedeln lassen.

Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden"

Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organisation und dem Kunden. Das birgt Potenziale, die allerdings nicht alle Service-Organisationen auch heben. Führungskräfte wie Servicetechniker selbst stehen da in der Pflicht.

Fred Kastens und Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erläutern in dieser Folge die sechs Stellschrauben, an denen Führungskräfte wie Servicetechniker drehen können. Aus ihrer Trainingspraxis sprechen sie über Motivation, Einstellung und Kommunikation an der Schnittstelle zum Kunden. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Linktipp: Die 6 Stellschrauben gibt es zum Nachlesen hier auch noch einmal in der grafischen Übersicht: www.me-weiterbildung.de/medien/podcast

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Field Service Software: Über Schnittstellen alle Systeme anbinden"

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Jan Höppner und Eik Stiefel von der Simplias GmbH über Field Service Management. Am Beispiel der eigenen Lösung mfr zeigen die beiden auf, welche Relevanz inzwischen KI in Software-Lösungen im Field Service hat, und wie einfach es sein kann, über Schnittstellen Software von Drittanbietern einzubeziehen. Über clevere Tools lassen sich bekannte und etablierte Systeme einfach anbinden.

Demo-System mfr: www.mfr-deutschland.de

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Field Service Software: Wie man über Schnittstellen alle Systeme anbindet

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren"

Prozesse und Arbeitsabläufe werden in allen möglichen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktion, Controlling laufend optimiert und automatisiert. Der Service muss oft selbst zusehen, wie er mit den abfallenden Informationen vom Vertrieb, Controlling und weiteren zurechtkommt. Das Problem: Es entstehen immer mehr Maschinen und Anlagen auf dem Markt – der Service muss immer mit den gleichen Informationen zurechtkommen. Außerdem muss er mit Silo-Optimierung zurecht kommen, bei der jede Abteilung für sich optimiert und nicht abteilungsübergreifend arbeitet.

Welche Möglichkeiten gibt es für Service-Organisationen und Unternehmen, den Fokus mehr auf den Service zu legen? KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Manfred Mayer von der Quanos Service Solutions GmbH darüber, wie sich Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren lassen. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Social Selling im Service"

Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung zu finden und während des Entscheidungsprozesses Vertrauen aufzubauen. Sie halten Ausschau nach wertvollen Informationen über die Dienstleistung oder das Produkt, in welches sie investieren wollen.

Für Service-Anbieter und Dienstleister macht es Sinn, einen auf sich selbst angepassten Kompass in der Hand zu haben; sozusagen einen Tour-Guide, der Käufer und Verkäufer zusammenführt und die richtige Richtung zu den Stellen zeigt, an denen man auf den Plan treten kann, um nachhaltig Bindung und Vertrauen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Social Selling nennt sich das, und Christian Kaizik, Geschäftsführer der Sellerate UG & Co. KG, nennt in dieser Podcast-Folge seine erfolgreichen Strategien und Handlungsempfehlung für Dienstleister und Organisationen, die fit werden wollen in Sachen Social Selling. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Social Selling im Service

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten"

Nachhaltigkeit bietet in vielen Bereichen des Service Antworten auf dringende Herausforderungen, wie den Fachkräftemangel, anfällig gewordene Lieferketten und zunehmend auch die Auswirkungen des Klimawandels. In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Detlef Birkhof von der Robert Bosch GmbH, Gardy Kanzian von der expert Warenvertrieb GmbH und Johannes Parensen von GMS Development darüber, wie die Serviceerbringung und das Serviceangebot nachhaltiger gestaltet werden können. Dabei werden die verschiedenen Aspekte der Nachhaltigkeit (ökologisch, ökonomisch und sozial) adressiert und es wird insbesondere auch an praktischen Beispielen gezeigt, dass sich Nachhaltigkeit für das eigene Unternehmen lohnt.

Download Whitepaper "Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten": www.kvd-service-radar.de

Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Subscription, KI, Cloud & Co. - was sind die Treiber für den Service der Zukunft?"

Seit 2021 fragt der KVD über 10 Thesen mit dem KVD TrendRadar laufend in der Service-Community ab, mit welchen Tools, Strategien und Lösungen der Service der Zukunft erfolgreich gestaltet werden kann. Die Thesen der aktuellen Erhebung diskutieren in dieser Podcast-Folge Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG, und Rainer Zinow, SVP Product Management Small and Mid Sized Enterprises bei der SAP SE. 

KVD-Redakteur Michael Braun befragt die beiden Experten nach ihrer Einschätzung zu Trends wie KI im Service, Subscription-Modellen, Cloud-Lösungen und Kundenorientierung - eine spannende, kontroverse Diskussion. Im September 2022 wird diese Diskussion über ein KVD-Expertenforum fortgesetzt, wo auch jeder Podcast-Hörer einsteigen kann.

Subscription, KI, Cloud & Co. - was sind die Treiber für den Service der Zukunft?

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service"

Voicification – Wer beim Lesen des Begriffs aktuell noch stutzt, macht erst einmal nicht viel falsch: Denn Voicification steckt noch in den Anfängen, wenn es um den Einsatz im Service geht, zumindest im B2B-Umfeld. Aber praktisch jeder dürfte schon einmal Kontakt mit dem gehabt haben, was sich hinter dem Begriff verbirgt: die Sprachsteuerung von Maschinen und Geräten. Über den Einsatz im technischen Service und Kundendienst und über erste Use Cases hat sich KVD-Redakteur Michael Braun mit Stefan Kohn, Innovation Manager bei der Deutsche Telekom Service GmbH, und KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda ausgetauscht.

Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute:  "Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital"

Der Service-Verband KVD e. V. hat die Abläufe in seiner Geschäftsstelle auf den Prüfstand gestellt und
umfangreiche Maßnahmen angestoßen. Dazu zählt im Kern eine Digitalstrategie, mit Salesforce als neuem CRM im Mittelpunkt und zahlreichen smarten, digitalen Services drumherum.

Die Volldigitalisierung der Verbandsstrukturen soll aber nicht nur Prozesse in der Geschäftsstelle weiter professionalisieren – auch die Mitglieder sollen davon profitieren. Wie der Weg zum digitalen Verband gegangen wurde, beschreiben Julian Schenk aus der KVD-Geschäftsstelle und Ludwig Winkler vom KVD- Förderkreispartner InfoTip Service GmbH im Gespräch mit ServiceToday-Redakteur Michael Braun.

Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?"

After Sales und Service gewinnen in Unternehmen immer weiter an Wichtigkeit und Relevanz. After Sales Service wird immer professioneller und ist vielfach datengetrieben.  Da liegt es nahe, darüber nachzudenken, Dokumentation und Ersatzteilmanagement zu verbinden. Wo sich Überschneidungen finden lassen, welche Stolpersteine sich umgehen lassen und wie man als Unternehmen diese Verknüpfung erfolgreich angeht, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit den beiden Experten Daniel Binder und Robert Hacker vom mittelständischen Software-Hersteller Quanos. Beide stellen zudem die neue Quanos Digital Information Twin-Lösung vor, die kurz den Namen InfoTwin trägt. Mehr dazu gibt es auch hier: quanos.com/produkte/quanos-infotwin/

Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service"

Von der Beratung bis zur technischen Integration: Wie kann der digitale Wandel im Unternehmen gestaltet werden, gerade wenn es um Ziele wie begeisterte Kunden und qualifizierte Fachkräfte, eine wirtschaftliche Produktion und Entwicklung sowie um ein nachhaltiges und ressourcenschonendes Arbeiten geht? Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Christian Klerner, Innovation Coach bei der Inclusify AG. 

Linkliste:
INCLUSIFY inclusify.de
INYOUSE inyouse.inclusify.de
LINKEDIN www.linkedin.com/in/christian-klerner-a00b10178

Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen"

Wir sprechen mit Yvonne Haußmann und Christoph Ziegler, beide Projektbevollmächtigte für die Förderrichtlinie DigiLeistDAT beim Projektträger Karlsruhe PTKA über diese neue Förderrichtlinie, mit der das Bundesministerium für Bildung und Forschung im November 2022 für Aufsehen gesorgt hat. Der Wettbewerb "Entwicklung neuer digitaler Leistungen für datenorientierte Wertschöpfung (DigiLeistDAT)" unterschiedet sich in vielerlei Hinsicht von anderen Fördervorhaben - und ist für die Service-Community von besonderem Interesse.

Ziel der Förderrichtlinie ist es, Organisationen mithilfe von Impulsen dabei zu unterstützen, wettbewerbsfähige digitale Leistungen und Geschäftsmodelle unter Berücksichtigung von Schlüsseltechnologien und einer Dienstleistungs­perspektive zu entwickeln und zu pilotieren. Hierfür sind durch die Praxis validierte Konzepte und Instrumente er­forderlich, sodass sich die Dienstleistungsinnovation konsequent an den im Wandel befindlichen Bedürfnissen von Nutzerinnen und Nutzern ausrichtet. Weitere Informationen unter www.zukunft-der-wertschoepfung.de/de/entwicklung-neuer-digitaler-leistungen-fur-datenorientierte-wertschopfung-digileistdat-2405.html

Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: Kundenservice im Mittelpunkt: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop

Self-Service-Portale und insbesondere Webshops erobern die B2B-Welt. Sie bieten jedoch nur dann einen Mehrwert, wenn die Kunden dort Lösungen für ihre Herausforderungen finden – zum Beispiel das passende Ersatzteil für die Wartung und Instandhaltung ihrer Maschinen. Wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Shop-Strategie ist deshalb das Verständnis für die Arbeitsprozesse der Endkunden.

In dieser Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Hermann Arya, Vice President Technical Strategy & Business Development bei Quanos Service Solutions GmbH, und  Thomas Reisacher von der FDI Digital Business e.K. darüber...
- wie man durch die Integration von Ersatzteilshop und Ersatzteilkatalog einen Mehrwert für die Nutzer schaffen kann,
- wie man strategisch und ganzheitlich beim Aufbau eines Online-Shops vorgeht, und
- wie man einen ganzheitlichen und nachhaltigen Erfolg beim Ersatzteilverkauf schaffen kann. 

Linktipps: 
- Whitepaper „B2B-Shop für Ersatzteile: So steigern Maschinenbauer ihren Umsatz mit E-Commerce“: information.quanos-service-solutions.com/whitepaper-b2b-shop-fuer-ersatzteile

- Kostenfreie Potentialanalyse: podcast@fdi.de

Kundenservice im Fokus: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop Hersteller und Endkunden

KVD ServicePocast-Folge: Digitale Lösungen als Schlüssel für nachhaltiges Ersatzteilgeschäft im Maschinenbau mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT

Knappe Ressourcen und dynamische, unvorhersehbare Märkte stellen den Service immer wieder vor neue Herausforderungen – Maschinenbauunternehmen denken um und suchen neue Lösungsansätze. Eine Investition in die Zukunft des Service bedeutet nicht nur, in den Ausbau des Bereichs und die Gewinnsteigerung zu investieren, sondern auch, nachhaltig Margen zu steigern und dabei ebenso langfristig auf Aspekte der Ressourcenschonung einzugehen. Im Bereich der Ersatzteile liegt dabei immenses Potenzial für mehr Automatisierung, Effizienz und Innovation: Das Schlüsselwort sind marktorientierte Preise.

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun in dieser Folge mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT.

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Marktorientiertes Ersatzteil-Pricing im Maschinenbau

KVD ServicePocast-Folge: Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

Wie gut kennen sich Unternehmen mit Geschäftsmodellen aus? Und wo liegen Herausforderung bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle? Damit beschäftigt sich der KVD im Bereich "Neue Geschäftsmodelle" als eine von vier Säulen der Dienstleistungswende. 

Herausgefunden hat der KVD: Service-Organisationen haben vielfach
mindestens Grundkenntnisse bei etablierten Geschäftsmodellen, möchten aber vor allem bei den Subscription-Varianten mehr wissen.

Herausforderungen liegen vor allem beim Pricing und Business-Case, bei den organisatorischen oder kulturellen Maßnahmen und bei den rechtlichen Implikationen.

Was ist also zu tun? Welche Formen von Subscription-Modellen gibt es?  Welche Ansätze klingen vielversprechend? Und welche Herausforderungen gibt es in der Praxis? Dazu spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit 2 Experten: Johannes Parensen, Senior Director Sales and Marketing bei GMS Development und Dr. Lennard Holst, Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement und Leiter der Fachgruppe Smart Maintenance im Bereich Dienstleistungsmanagement beim FIR an der RWTH Aachen.

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

KVD ServicePodcast-Folge: Das Fan-Prinzip: So macht man Kunden zu Fans

Eine enge Kundenbindung - wünscht sich jedes Unternehmen und jede Organisation, doch der Weg dorthin ist nicht einfach. Wie man Kunden zu Fans macht und wie die eigene Organisation davon profitieren kann, darüber hat KVD-Redakteur Michael Braun mit Roman Becker von der 2HMforum. GmbH gesprochen.

Er ist Co-Autor des Buches "Das Fan Prinzip" und erklärt in dieser Folge, wann ein Fan ein Fan ist, was Fans so wichtig macht, wie man als Service-Organisation die Fan-Kultur operationalisierbar machen kann, welche Rolle dabei Führungskräfte haben und - natürlich - wie man Kunden ganz konkret zu Fans macht. Zum Schluss nennt er die Erfolgsfaktoren, wie Unternehmen ins Doing kommen.  

Linktipp:
- Buch "Das Fan-Prinzip": www.fan-prinzip.de

Das Fan-Prinzip: So machen Unternehmen ihre Kunden zu Fans

KVD ServicePodcast-Folge: Betriebliches Gesundheitsmanagement etablieren und entwickeln

Wie kann man Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) im Unternehmen entwickeln und verankern, welche Impulse braucht es in der Organisation und wie motiviert man die Mitarbeitenden?

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Shari Siebert, People & Culture Consultant bei der HAHN Automation Group.
Sie erklärt, wie BGM bei HAHN in der Praxis implementiert wurde, wie es aus der Mitarbeiterschaft heraus mit Leben gefüllt wird und warum Kochkurse auch virtuell funktionieren.

Tipp: Mehr zum Thema Betriebliches Gesundheitsmanagement und Gesundheit im Service gibt es in der aktuellen Ausgabe 4/23 der ServiceToday.

Betriebliches Gesundheitsmanagement etablieren und entwickeln

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service" (Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen. 


Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt. 

Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2023 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Experten diskutiert: die Themen Künstliche Intelligenz und Fachkräfte. Dabei wurden die Themen nicht nur separat für sich betrachtet, sondern auch in Beziehung zueinander gesetzt. Mit dabei waren:

- Prof. Dr. Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender
- Dr. Lennard Holst, Leiter Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR an der RWTH Aachen
- Stefan Kohn, Innovationsmanager bei Deutsche Telekom Service GmbH

Link-Tipps:

Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar: www.service-verband.de/kvd-serviceradar
Value-Irritant-Matrix: www.sophiehundertmark.com/chatbots-in-die-customer-journey-integrieren/
Replica.ai: fortune.com/2023/07/12/brainstorm-tech-chatbot-dating/
Mensch vs. KI: today.ucsd.edu/story/study-finds-chatgpt-outperforms-physicians-in-high-quality-empathetic-answers-to-patient-questions
Übersetzungsknopf: www.waverlylabs.com/
Real-Time-Agend-Support: www.youtube.com/watch?v=WyC8QcKRTiw
KI-unterstütztes Training mit KI für Agents: www.retorio.com/en/learning-development

LIVE-Podcast: Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service

KVD ServicePodcast-Folge: Kein Service ohne Logistik: Wie Supply Chain und Service Kunden begeistern

Serviceorientierung wird auch in der Logistik immer bedeutsamer. Das Thema Service ist mittlerweile auf vielen Ebenen in der Logistik implementiert. Der Service wiederum ist selbst oft auf logistische Prozesse angewiesen. Wo können Service und Logistik noch besser ineinandergreifen? Und wie kann die Logistik den Service unterstützen?

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Dr. Stefan Anschütz,, Managing Director Solvares Logistics sowie Geschäftsführer der Städtler Logistik GmbH und der Opheo Solutions GmbH, die zur Solvares Group gehören. Er berichtet aus seiner Erfahrung, wie sich Lieferengpässe vermeiden lassen und wie man sein Ersatzteil- und Materiallager beherrscht. Er zeigt außerdem auf, wie wichtig heute das Thema „Nachhaltigkeit“ in Service und Logistik ist, welche Lösungen hier existieren und was ERP- oder CRM-Systeme leisten können. Auch über Potenziale von KI diskutieren die beiden.

Kein Service ohne Logistik: Wie Supply Chain und Service Kunden begeistern

Was bewegt die Service-Community im Jahr 2024? Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich für Marketing und Kommunikation, darüber, was die Service-Community im Jahr 2024 bewegt. Sie blicken unter anderem auf die Trendthemen KI im Service, Diversity, Service-Logistik und #servicefans.

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2024

Gast: Axel Wehrle, Director Customer Service, Virgin Media O2
"Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt"

Customer Obsession geht weit über die einfache Kundenzufriedenheit hinaus und ist für Unternehmen heutzutage unverzichtbar, um im Wettbewerb bestehen zu können. Speziell im Rahmen der Digitalisierung ist es zentral die technischen Lösungen mit einem klaren Fokus auf Customer Obsession zu designen und zu nutzen.

Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf den Kundenerfahrungen. Hier werden wir konkrete Beispiele für proaktive Maßnahmen und maßgeschneiderte Lösungen betrachten. Unternehmen, die eine Customer-Obsession-Strategie verfolgen, zeichnen sich durch ihr Bestreben aus, ihre Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. 

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Axel Wehrle, Director Customer Service bei Virgin Media O2 und Keynote-Speaker auf dem KVD Service Congress, über außergewöhnliche Fallbeispiele, die Kunden- und Mitarbeiterbindung signifikant gestärkt haben. Sie diskutieren darüber, wie eine Service Organisation die Kundenperspektive nicht nur auf den Kundenservice beschränken, sondern auch in die Produktentwicklung, das Marketing und den Vertrieb einfließen lassen kann.

Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt

Gäste: Stephan Haller, Managing Director bei Dr. Fried & Partner GmbH und Thomas Sailer, Senior Director Global After Sales und Prokurist bei Husqvarna Group / Gardena Division

In dieser Folge des KVD ServicePodcast geht es um die automatisierte, digitale Bearbeitung von Kontakten im Kundenservice - kurz Customer Service Automation.

Dazu hat der KVD eine Umfrage angestoßen, die von Management Beratung Dr. Fried & Partner durchgeführt worden ist. Stephan Haller von der Dr. Fried & Partner GmbH wird über die Handlungsempfehlungen sprechen, die sich aus der Umfrage unter Service-Expert:innen ergeben haben. Thomas Sailer von Gardena steckt mit seiner Service-Organisation aktuell in einem Prozess hin zu mehr Customer Service Automation und berichtet von Erfahrungen dieser Transformation aus seiner Praxis.

Es geht um die Bedeutung von CSA, um die Wirkung nach außen und innen, um potenzielle Kontaktkanäle zu Kund:innen laut Umfrage und Praxiserfahrungen sowie um Perspektiven von CSA.

Customer Service Automation - Handlungsempfehlungen und Best Practices

Gast: Britta Wanckel, Service Division Manger bei Alfa Laval Mid Europe GmbH und Gewinnerin des KVD Award - Best Service 2023

Die Alfa Laval Mid Europe GmbH ging beim KVD Award - Best Service 2023 mit dem Themenkomplex „Smarte Wärmetauscher, Wärmebildanalyse und dem Konzept ‚Energy Hunter‘“ an den Start. Damit überzeugte der Wärmeübertragungsspezialist nach der Jury auch das Fachpublikum. Denn gekürt wird der Gewinner oder die Gewinnerin des KVD-Preises von den Teilnehmenden des KVD Service Congress – und damit von über 400 Entscheidern aus dem Service.

In dieser Folge spricht sie mit KVD-Redakteur Michael Braun über den Weg von der Innovation zum Geschäftsmodell, über den Business Case an sich - und Britta Wanckel hat auch einige Tipps parat für Service-Praktiker:innen, die sich 2024 für den KVD Award bewerben möchten.

Von der Innovation zum Geschäftsmodell: Mit der Wärmebildanalyse Energieverluste minimieren

Gast: Seon-Su Kim, Duale Hochschule Baden-Württemberg (DHBW)

Diversity wird bzw. ist neben den Themen Nachhaltigkeit, Demografischer Wandel, Fachkräftemangel sowie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz eine weitere Säule im Sinne der Zukunftstrends und auch der Herausforderungen für das Service Management. Zugleich bietet Diversity auch Chancen und kann Teil der Lösung sein.

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Seon-Su Kim. Er ist Professor für Marketing und Service Management an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) und u.a. auch Co-Projektleitung für das laufende Diversity Audit der Hochschule.

Seon-Su Kim erklärt...
- was er unter Diversity versteht,
- welche Herausforderungen im Diversity-Management stecken,
- welche Rolle Führungskräfte und Geschäftsführung spielen,
- welche Potenziale für Teams hinsichtlich Produktivität, Effizienz und Kreativität in Diversity-Management stecken und
- welche Wirkung das auf den Kunden haben kann.

Mehr dazu gibt es auch in der ServiceToday 1/24 zum Schwerpunktthema "Diversity - Service braucht Vielfalt".

Diversity-Management in Service-Organisationen

Gast: Dr. Barbara Flügge, digital value creators (DVC)

Nahezu jedes Unternehmen befindet sich heutzutage inmitten des Arbeitnehmermarktes. Unternehmensleiter und -eigentümer müssen sich darum bemühen, Mitarbeitende von außerhalb, also anderen Branchen, anderen Erfahrungswerten, und anderen Regionen zu gewinnen. Diversität ist hier eine Chance, kein Notausgang - sagt Dr. Barbara Flügge, digital value creators (DVC).

Sie erläutert im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun, wie vielfältiges Denken als Chance begriffen werden kann, wie Rollenmodelle und Teaming in der Service Entwicklung funktionieren und was Herausforderungen vielfältiger Führung sind. Sie gibt auch einen Überblick über multikulturell geprägte Trainingsroutinen und präsentiert anschauliche Best Practices.

Mehr dazu gibt es auch in der ServiceToday 1/24 zum Schwerpunktthema "Diversity - Service braucht Vielfalt".

Mehrwerte schaffen in Unternehmen durch vielfältig aufgestellte Teams

Gäste: Markus Eckstein und Fred Kastens, Trainer und Berater bei der me Weiterbildung

In der neuen Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit seinen Gästen über - Vertrieb. Das klingt erst einmal ungewöhnlich, da Service und Vertrieb vielfach getrennt voneinander betrachtet werden. Es wird aber klarer, wenn man sich mit der Rolle von Service-Mitarbeitenden befasst, die einem tiefgreifenden Wandel unterworfen ist. Der Service wird mehr und mehr in Vertriebsprozesse eingebunden.

Das ist natürlich mit Herausforderungen verbunden - für den Vertrieb und den Service sowie für die gesamte Organisation mit ihren Führungskräften.

Wie sich der Service für Vertriebsaufgaben aufstellen kann, was in der Organisation geleistet werden muss und worauf es im Umgang mit den Menschen ankommt, die von diesem Wandel betroffen sind, dazu geben die Trainer und Berater Markus Eckstein und Fred Kastens von der me Weiterbildung, die sich im Vertrieb und Service auskennen, Ratschläge, Tipps und Hinweise.

Linktipp:
Weitere Tipps der beiden Experten gibt es auf www.me-weiterbildung.de

Vertriebschancen im Wandel: Service als Schlüssel zum Erfolg

Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft.

Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights, Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.

Popular tracks by KVD Service Podcast