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Ein paar Details zu Oliver Ratajczak, dem Mann hinter dem Mikrofon des BLICKWINKEL KUNDE Podcasts...

Willst du als Unternehmer, Manager oder Selbständiger deine Kunden zu langfristigen und profitablen Stammkunden machen? Dann bist du hier im Blickwinkel KUNDE Podcast genau richtig.

Mein Name ist Oliver Ratajczak und ich freue mich, dass du hier bist, um Tipps und Denkanstöße für den Erfolg deines Unternehmens mitzunehmen. Als Berater, Projektleiter, Redner, Autor und Sparringspartner spreche ich stets Klartext rund um Kundenbindung, Kommunikation, Marketing, Vertrieb, Zusammenarbeit, Collaboration, Kundenorientierung, Beschwerdemanagement, Digitale Transformation und CRM. Hier verrate ich dir meine besten Tipps aus mehr als 20 Jahren Erfahrung als Unternehmensberater, damit auch du das Kundenherz eroberst.

BLICKWINKEL KUNDE Podcast

Wer ist dieser Oliver Ratajczak und was macht der so?

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“Unsere Bewerber werden jetzt vom Computer interviewt!” Ach, was?
In dieser Folge des BLICKWINKEL KUNDE Podcasts macht sich die Kundenbrille Oliver Ratajczak Gedanken über die Zukunft der Personalwirtschaft und beantwortet Fragen, wie die folgenden: Wie finden Unternehmen passende Mitarbeiter? Geht das etwa automatisiert? Was hat überhaupt die Personalauswahl mit dem Kunden “da Draußen” zu tun? Was hat eine HR-Abteilung mit einem Türsteher in einem guten Club zu tun? Was können wir als Unternehmer tun, um unsere Kunden besser an uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu binden?

Personalauswahl ohne Personal! Ist das die Zukunft?

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In dieser Folge des BLICKWINKEL KUNDE Podcasts macht sich die Kundenbrille Oliver Ratajczak Gedanken über die dritte Stellschraube neben Traffic und Conversion, um den Kunden zu Stammkunden zu machen. Weiterhin gibt er Tipps, wie auch Sie praktisch tun können, um ihre gesamten Kundenlebensläufe zu analysieren. Diese Analyse liefert dann wertvollen Ergebnisse, um einen größeren Anteil seiner Kunden zu Stammkunden zu machen, als vorher.

Was ist der nächste logische Schritt nach Traffic und Conversion-Optimierung?

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Milliardenverluste wegen schlechter Kundenorientierung? Ist das möglich? Ja! Ich erläutere an einem aktuellen Beispiel einer Fluggesellschaft, dass es nicht sinnvoll ist Kundenorientierung vollkommen wegzurationalisieren. Weiterhin gehe ich darauf ein, wie nützlich es sein kann, beim Umgang mit dem Kunden gelegentlich den gesunden Menschenverstand walten zu lassen.

Müssen Unternehmen erst viel Lehrgeld zahlen, bevor sie ernsthaft nachdenken?

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Das habe ich alles erlebt, als ich mich für 7 Tage (außerhalb des Urlaubs) aus allen laufenden Projekten verabschiedet habe.
➽ In dieser Folge berichte ich davon, was ich bei der CAMPIXX-Week gelernt habe und was auch du daraus lernen kannst. So z.B. die unglaubliche…

Warum kann es sinnvoll sein sich mal für eine ganze Woche von der normalen Arbeit loszusagen?

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Der neue Verantwortliche bei der Deutschen Telekom Ferri Abolhassan hat in einem Exklusivinterview mit der Wirtschaftswoche sein neues Ziel ausgerufen: „Mein Ziel ist: Null Fehler und null Beschwerden“ (O-Ton). In dieser Folge beschäftige ich mich mit mehreren Blickwinkeln, warum es für Unternehmen doch ganz sinnvoll sein kann Kundenbeschwerden zu erhalten.

Ist es sinnvoll als Unternehmen keine Beschwerden von seinen Kunden erhalten zu wollen?

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Jede Reise beginnt mit dem ersten Schritt. Viele kleine Verbesserungen und somit kleine Schritte führen oft eben auch ans Ziel. Es sind nicht immer die großen Dinge, wie komplette Umstrukturierungen oder der Ersatz eines zentralen Softwaresystems. Es geht darum: **Achtung Beratersprech**: Low hanging fruits zu ernten, also den großen Hebel zu identifizieren, der dir mit wenig Aufwand einen großen Nutzen bringt.

Oft reicht schon ein einziger kleiner Tipp, der einen großen Hebel in der Verbesserung seiner Kundenprozesse entfaltet. Wie diese Tipps dabei helfen können auch deine Kundenprozesse zu verbessern, ohne ein großes Umstrukturierungs-  oder Beratungsprojekt zu starten erfährst du in dieser Podcastfolge.

Kann bereits eine einzige kleine Idee einen großen Effekt auf deine Kundenprozesse haben?

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Höre in dieser ♫ Podcastfolge, wie sinnvoll es sein kann ganz genau zuzuhören, wenn sich verschiedene Abteilungen miteinander unterhalten. Heute handelt die Folge über die Irrungen und Wirrungen, die es manchmal innerhalb von Unternehmen zwischen Abteilungen gibt. Besonders konzentriere ich mich hier auf Kommunikationsmissverständnisse und deren Auswirkungen. Und natürlich um die 3 Mio. €… aber hört selbst. 🙂

So habe ich für einen meiner Kunden in einer Stunde 3 Mio. € gerettet!

Willst du als Unternehmer, Manager oder Selbständiger deine Kunden zu langfristigen und profitablen Stammkunden machen? Dann bist du hier im Blickwinkel KUNDE Podcast genau richtig. Mein Name ist Oliver Ratajczak und ich freue mich, dass du hier bist, um Tipps und Denkanstöße für den Erfolg deines Unternehmens mitzunehmen.