Edición Podcast - Conversaciones De CRM Episodio 66 - ¿Estamos Realmente Innovando y transformando  #conversacionesdec

El impacto de la pandemia en el mundo digital y en el CRM. 
¿Estamos realmente innovando y transformando negocios?
#conversacionesdecrm #cx2advisory #cx

En #conversacionesdecrm vamos a conversar sobre el impacto de la pandemia desde el punto de vista digital y de CRM, y ver como realmente estamos en el mundo de la innovación.

Nuestro invitado es Néstor Márquez. Néstor es unos de los Top Corporate Influencers en América Latina en Transformación Digital y Future of Work.

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#PodcastdeCRM

Edición Podcast - Conversaciones de CRM  ¿Estamos Realmente Innovando y Transformando?

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Ep 65  Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos?

En este livestream vamos a tener un deep dive de lo que es realmente el manejo de la experiencia del cliente. Esteban y este servidor hemos hablado mucho sobre que el cliente es el que maneja y controla la experiencia y ahora con la gran cantidad de datos tenemos que movernos de crear mapas a tener nodos para poder manejar las interacciones del cliente.

Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX
Jesús Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory

#cx #YouTubeLive #FacebookLive #LindkedinLive #Livestream #crm #martech #customerjourney #customerexperience #cdp #journeyorchestration #realtimeinteractions

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Ep 65  Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos?

Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - CRM Y Marketing Automation Trabajando En Conjunto

Tomando Café con Jesús Hoyos - CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sugarcrm

7 de mayo de 2021 - 3PM EST

Brandon Contreras es el Head of Latin America en SugarCRM. Antes de estar en SugarCRM, Brandon trabajo con Marketo y Adobe, y Act-On. Con su experiencia en el mundo de #marketingautomation y ahora con su nuevo rol en SugarCRM, nos vamos a tomar un café y hablar un rato de como el CRM y el Marketing Automation ahora están trabajando en conjunto.

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Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - CRM Y Marketing Automation Trabajando En Conjunto

Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Salesforce Y Las Tendencias Del Futuro

Tomando Café con Jesús Hoyos #tomandocafeconjesushoyos - Salesforce y las Tendencias del Futuro
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salesforce

viernes, 14 de mayo de 2021 - 3:15 PM EST

Salesforce: Industries, The New Normal & Trends
con Vala Afshar, Chief Digital Evangelist, Salesforce

Vala es amigo y colega en la industria, y siempre es un placer sentarse a charlar con él en los diferentes eventos de Salesforce en donde nos vemos como son Connections, y Dreamforce, entre otros. Él nunca per se habla sobre Salesforce (vean sus Tweet), pero si de tendencias y realidades en donde Salesforce ofrece soluciones.  

En este episodio de tomando café vamos a hablar justamente de las tendencias en industrias, la nueva normalidad y lo que nos trae el futuro.

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Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Salesforce Y Las Tendencias Del Futuro

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Uso De Analíticos Para La Transformación Digital #conversacionesdecrm #podcastdecrm

Conversaciones de CRM: Uso de analíticos para la transformación digital #conversacionesdecrm #cx2advisory #transformaciondigital

El uso de analíticos para empezar u optimizar la transformación digital

18 de mayo de 2021 - 1PM EST

Invitado:
Luis Suarez
Digital Transformation and Data Analytics Adviser, panagenda

#LinkenInLive #YouTubeLive #FacebookLive #crm #martech

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Uso De Analíticos Para La Transformación Digital

Tomando Café con Jesús Hoyos - Alianzas de Zoho Latam #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zoholatam #podcastdecrm

21 de mayo de 2021 - 3 PM EST

Maria Jose Muńoz, Evangelista en Zoho LATAM, nos hablará de la alianza de Zoho Latam con Mastercard y la integración con Mercado Pago. #Fintech es unos de los mercados en la región que están evolucionando muy rápido y con las opciones que tiene Zoho con sus 40+ aplicaciones ofrece una oferta muy atractiva para las PYMES y empresas en crecimiento. Esta combinación de Zoho y Fintech es una ventaja competitiva para un ecosistema de customer engagement.

#Zoho #ZohoOne #ZohoCRM #Martech #CRM
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Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Alianzas De Zoho Latam

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Herramientas Para El Growth Hacking

#podcastdecrm

Conversaciones de CRM Ep 68 - Herramientas para el Growth Hacking
#conversacionesdecrm #cx2advisory #growthhacking

¿Cuáles son las mejores herramientas que ayudan en el Growth Hacking?

Invitado:
Gabriel Neuman, Growth Team Manager
gabrielneuman.com

Regresa Gabriel a #conversacionesdecrm para conversar sobre cuáles son la mejores herramientas para optimizar y mejorar tu metodología de Growth Hacking.

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Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Herramientas Para El Growth Hacking

Edición Podcast Conversaciones De CRM - CX En América Latina

Las tendencias y realidades del #CX en América Latina
#conversacionesdecrm #cx2advisory #cx 

En #conversacionesdecrm nos visita Rodrigo Fernandez de Paredes, reconocido Speaker, CEO Xcustomer Group, y Presidente CXLA Customer Experience Latam Association.

Vamos a conversar de todo sobre #CX, especialmente los cambios que vemos en #Latam y quienes en las empresas están como líderes de las estrategias de #CX.

#customerexperience #latam #experienciadelcliente #linkedinlive #facebooklive #youtubelive #experienciadelcliente

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - CX En América Latina

Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm 

Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/

Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva
https://youtu.be/YrOaaZCkPio?si=ozZ-XYqLk6pgcG5W

Chatbots vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement 
https://youtu.be/2HMrfW9MArM?si=PAO1qoh4fw5PXIoj

Temas:
💡 WhatsApp es el canal más popular para vender y ofrecer servicio al cliente, utilizando chatbots e inteligencia artificial.

☎️ A pesar del auge de los canales de comunicación digital, el factor humano y la necesidad de interacción humana todavía juegan un papel significativo en el servicio al cliente, ya que las personas a menudo prefieren hablar con una persona real para ciertos temas como la salud y las telecomunicaciones.

🗣️ El uso de inteligencia artificial conversacional en el servicio al cliente puede eliminar fricciones y proporcionar una experiencia fluida a través de diferentes canales.

💬 La verdadera inteligencia conversacional se da cuando una empresa sabe proactivamente cuándo es necesaria una intervención humana, lo cual es un giro de 180 grados en el enfoque del servicio al cliente.

💡 Las capas culturales e industriales, junto con las preocupaciones sobre la privacidad, son consideraciones importantes al implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente.

💡 La conversión de datos en información y conocimiento es un desafío crítico para las empresas, ya que muchas a menudo se quedan atrapadas en el mundo binario de los datos sin extraer información significativa.

🧠 Entender y utilizar los datos es crucial para humanizar la IA y evitar errores en el desarrollo de la inteligencia artificial.

Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx

Episodio 52: Podcast sobre como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus

10 recomendaciones de como mejorar la relación con el cliente durante y después de #coronavirus usando tu stack de #CRM y #martech en este nuevo mundo de #customerengagement. Menciono temas de como necesitas un modelo de datos enfocado al cliente con datos limpios, que tienes que ejecutar, aprender y ajustar los procesos y campañas de marketing, que la tecnología le sigue ganado a la estrategia y lo más importante que hay que ser digital pero primero debes ser customer-centric.

Este podcast es el primero de una serie de podcasts y webinars que tendre con más detalles de las 10 recomendaciones en este podcast.

El podcast está en:
SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj
Spotify: spoti.fi/2ULXVbm
iTunes: apple.co/2GUZgJa

www.jesushoyos.com
www.solvisconsulting.com
www.cx2advisory.com

Episodio 52

Episodio 52: Podcast sobre como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus

¿Qué tanto tiempo le dedicas al comercio en línea? Mas que el año pasado, seguro seguro segurito. ¿Ya no te da miedo meter tu tarjeta de crédito al teléfono o a la computadora? Pues, aunque si, no hay de otra, hay que hacerlo. El tiempo cambió y el E-Commerce está aquí para quedarse. El comercio digital y su evolución.

EP#182: El Comercio Digital y su Evolución

Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx

JesusHoyos

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