De nieuwe visie van het Juridisch Loket luidt: “Een rechtvaardige oplossing. Voor iedereen. Omdat niemand er alleen voor mag staan”. Dat is onze koers voor 2023. Wij wijzen iedereen die daarnaar zoekt de weg naar een oplossing voor zijn of haar juridische probleem. Door informatie en advies, of in samenwerking met onze netwerkpartners in de regio. Met ruim 400 medewerkers in 45 vestigingen en servicepunten die vanuit deskundigheid en betrokkenheid het verschil willen maken.

Luister hier naar Willemijn van Helden en Rob Janssen – het bestuur van het Juridisch Loket- over het jaarplan op hoofdlijn, ambitie en nieuwe ontwikkelingen.

Nieuwe plannen voor 2023

Nederland kent een rijk landschap aan hulp- en (rechts)bijstandsverleners; de uitdaging is om die optimaal in positie te brengen. Samenwerking is hierbij essentieel. In de keten en daarbuiten; lokaal en regionaal; op specifieke projecten. De ambitie binnen de stelselvernieuwing is om fysieke dienstverlening in iedere wijk te realiseren. Door de samenwerking binnen het sociaal domein wordt de burger beter geholpen door onder andere doorverwijsmogelijkheden tussen ketenpartners en door een warme overdracht over en weer.

Luister hier naar Martijn ter Weele van stichting Kompassie over zijn samenwerking met het Juridisch Loket in Den Haag.

Samenwerken is ons DNA

Ons uitgangspunt is en blijft: wij helpen de rechtzoekende zo effectief mogelijk. We zetten in op een dienstverleningskanaal dat past bij de rechtzoekende, zijn vraag en zijn omstandigheden. Dat doen we online, in gesprekken en met een gratis telefoonnummer. Laagdrempelig en effectief en vanzelfsprekend deskundig. En hier werken we voortdurend aan.

Door onze brede juridische kennis en de vele contacten met rechtzoekenden en onze partners in het sociale- en juridische domein, kunnen we in de praktijk constateren als wet- en regelgeving door de wetgever onbedoelde, onwenselijke effecten heeft. In 2023 werken wij aan het systematiseren van onze signaleringsrol.

Luister hier naar de plannen voor 2023 toegelicht door Lieke Schouwenaars. Over signaleren, ondersteunen en ambitie.

Optimaal de rechtzoekende ondersteunen

Anders werken vraagt om een voortdurende inzet op kwaliteit en deskundigheid. Dat is geen opgave want dat doen we voortdurend. In 2023 wordt de kwaliteitscyclus onderdeel van het nieuwe kwaliteitsplan en werken we toe naar het verder uitbouwen hiervan door middel van het blijven monitoren en meten op verschillende manieren, onder andere door interne audits, klanttevredenheidsonderzoeken (kto’s) en duurzaamheidsonderzoeken (dzo’s). Alles gericht op de rechtzoekende zo goed mogelijk helpen.

Luister hier naar Mark Beeloo en Sherine Elawa over het werk in de praktijk en hoe we werken aan voortdurende kwaliteitsbetering.

Juridisch medewerkers maken het verschil

Wat moeten we leren uit de toeslagenaffaire? Wat is er nodig om te voorkomen dat iets vergelijkbaars nog eens gebeurt? Willemijn van Helden gaat hierover in gesprek met Bart Snels, inspecteur-generaal bij de Inspectie belastingen, toeslagen en douane. Bart Snels vertelt dat de overheid al jaren praat over vereenvoudiging van de sociale zekerheid. Dat het nodig is dat de politiek, ongeacht of het links of rechts is, het eens moet worden over de stip op de horizon.

De Verdwaalde Burger: Bart Snels – Eens worden over een gezamenlijk doel

Het bewustzijn en besef dat het gaat om burgers centraal stellen, is er wel bij veel organisaties en mensen die werken in de publieke sector. De zoektocht is nog naar hoe doe je dat dan? Hierover praat Willemijn van Helden met Munish Ramlal, Ombudsman Metropool Amsterdam. Het gesprek gaat over menselijke, slimme en creatieve oplossingen. Munish Ramlal haalt uit zijn dagelijkse praktijk voorbeelden aan waar het al wel werkt en waar het beter kan. Met tips en adviezen over hoe we mensen echt centraal kunnen stellen.

De Verdwaalde Burger: Munish Ramlal - Meer menselijke maat

In deze aflevering van de podcastreeks van ‘De Verdwaalde Burger‘ praat Willemijn van Helden met Marco Pastors, directeur van het programma Rotterdam Zuid. Over pijnlijke misverstanden, drempels, moeilijke regels en meer. ‘Nederland is een heel welvarend land. Maar toch profiteert een deel van Nederland daar niet van mee. Niet van het steeds welvarender en beter opgeleid worden, niet van meer ontplooiingsmogelijkheden. Een deel kan daar niet in mee. Het Nederlandse beleid werkt niet voor iedereen even goed. Daar moet wat in gebeuren,’ aldus Pastors.

De Verdwaalde Burger: Bart Snels – Eens worden over een gezamenlijk doel

Het Juridisch Loket

Related tracks