EP004.最好的服務，就是不需要服務。－約翰‧羅斯曼《亞馬遜管理聖經：亞馬遜為什麼那麼成功？揭開全球電商龍頭的14條領導準則》

聽到「客戶至上」，不免直接想到某餐飲集團。
不過亞馬遜奉行的客戶至上，卻跟我們以為的客戶至上截然不同。
讓顧客閉嘴，卻依舊忠誠於你的產品，亞馬遜是如何做到的？

亞馬遜有14條領導準則，在官網上都看得到，今天來聊聊第一條客戶至上（Customer Obsession）
www.amazon.jobs/en/principles

改善客戶體驗，能夠為整個銷售流程帶來截然不同的成效。

本日書單：《亞馬遜管理聖經：亞馬遜為什麼那麼成功？揭…