Name: Get out of wrap - Stephen Yap on the Voice of the Contact Centre Customer 2023 by Odigo
Duration: 46 min 40 s
Description: Are customer service standards keeping up with consumer expectations? Stephen Yap Reasearch Director at the CCMA discusses just that with host Martin Teasdale as they explore the 2023 Voice of the Contact Centre Consumer research supported by Odigo.

Le courrier, le téléphone et l'e-mail constituent les principaux canaux utilisés par les conseillers ainsi que les clients pour traiter les demandes de ces derniers. Des suites de la pandémie et de l'évolution technologique, d'autres canaux se sont rajoutés à la disposition des deux parties. Comment les conseillers s'habituent-ils à ces différents canaux et ce nouvel environnement omnicanal ?    

Le conseiller face à un environnement omnicanal

Get out of Wrap is a dedicated podcast for the contact centre community, hosted by Martin Teasdale, a contact centre veteran. The podcast features conversations with passionate contact centre people from across the industry who share insights, anecdotes and stories from their careers. Launched in 2019 and now with over 100 episodes, Odigo is joining the guest list with new voices, insights and topics.

Get out of wrap – a dedicated podcast for the contact centre community

Dans ce cinquième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Carole Brion, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et Fabrice Mabru, Président du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rhône Alpes, ainsi que le témoignage de Morgane, ex-conseillère client et maintenant manager dans une banque. Ensemble, ils discuteront de l'évolution du rôle du métier de manager.

Le rôle du manager en centre de contact

Avec Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac Darty, et Thierry Spencer, Co-fondateur de KPAM Next. Ensemble, ils nous parleront des nouvelles pistes pour un nouveau modèle d'organisation des centres de contacts et de l'avenir du métier de conseiller client. 

L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans

Get out of wrap - Stephen Yap on the Voice of the Contact Centre Customer

Richard Gregory and Martin Teasdale use a combination of industry experience and personal customer experiences to help highlight the issues facing contact centres today. How can agents be supported while they cater to a vast array of customer needs including the full spectrum of vulnerability and sky rocketing expectations.

Get out of Wrap - Richard Gregory talks about vulnerable customers and agents

Get out of Wrap – with Andy Watts

Get out of wrap with Jake Gardiner

Are customer service standards keeping up with consumer expectations? Stephen Yap Reasearch Director at the CCMA discusses just that with host Martin Teasdale as they explore the 2023 Voice of the Contact Centre Consumer research supported by Odigo.

Get out of wrap - Stephen Yap on the Voice of the Contact Centre Customer 2023

Odigo

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