Tässä jaksossa:
Miten palvelujohtaminen ja palveluhallinta eroaa isosta organisaatiosta pieneen? 
Minkälaisiin asioihin pienemmän organisaation kannattaisi ainakin tehdä palveluhallinnan osalta?
Mistä aloittaa ja minkä avulla, palveluhallinnan 4 teesiä, arkkitehtuuri, palvelujohtamisen työvälineiden kolmas sukupolvi ja avusteinen tekoäly, 

Vieraina: Jesse Lantinen, Ainia ja Lari Peltoniemi, Lari Consulting
Hostina: Alex Hakala ja Veikko Nokkala

www.itsmf.fi

#Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

Palvelujohtaminen ja palvelunhallinta PK-yrityksessä - jakso 2

Vieraana: Petri "Paavo" Väyrynen, Innostuja ja innostaja
Hostina: Alex Hakala ja Veikko Nokkala

Käsiteltyjä aiheita:
Miten palvelujohtamisen konkari näkee palvelujohtamisen? Miten arvo ja kyvykkyys siihen liittyy?
Moka on lahja - miten haasteisiin kannattaa suhtautua? Miten muutosjohtaminen ja kuoleman laakso liittyy palveluiden kehittämiseen?
Palveluiden elinkaari ja sen ensimmäiset vaiheet palvelumuotoilun ja lean startupin avulla.
Palveluiden mittaaminen ja suosittelijat - mikä muodostaa hyvän asiakaskokemuksen?
Mitä huomioida ja mihin panostaa palveluita ostaessa?

www.itsmf.fi
#Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

Palvelujohtaminen - kokemus puhuu - jakso 3

Otsikko: itSMF Finland Confrence special
Hostina: Veikko Nokkala
Vieraina: 
Sam Rosbergen @Brunel Principal DevOps Consultant / Digital Sherpa / DASA Influencer, DevOps Agile Skills Association, 
Claudine Koers @Business Development Manager, GamingWorks, 
Tereza Kretinska @Head of Talent Development & Experience, DHL IT Services, 
Rob Akershoek @IT Management Architect, DXC / The Open Group, 
Vuoden palvelujohtamisen tekijä: Jussi Meriläinen @YLE, 
Vuoden palvelujohtamisen teko: Vantaa Kerava Hyvinvointialue, 
Anjuska Kyllönen, itSMF Finland ry hallituksen jäsen ja
Mauri "Maukka" Mikkonen, itSMF Finland ry hallituksen puheenjohtaja
Käsiteltyjä aiheita:
First part of the podcast will be in english with our english speakine guests. Later part we will change to finnish.
Mentees, Minimum Viable Bureacracy (MVB), IKIGAI & #SamToJapan
Gamification, intrinsic motivation, cultural and the power of learning 
Service management in holistic perspective, biggest misconception in service management, Rob's youtube channel: https://www.youtube.com/c/RobAkershoek
Vuoden Palvelujohtamisen tekijä: Jussi Meriläinen, YLE
Vuoden Palvelujohtamisen teko: Vantaa Kerava Hyvinvointialue
itSMF Finland Special Interest Group (SIG) toiminta, Unified Service Model (USM) ja Service Desk
itSMF Finland hallituksen puheenjohtajan tunnelmat ja odotukset 20 v juhlavuodelta

www.itsmf.fi
#Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

itSMF Finland Confrence special - episode 4

Vieraina: Mikko Ahonen, USM coach ja kouluttaja
Hostina: Veikko Nokkala
Käsiteltyjä aiheita:
Mitä on USM - Hollantilainen metodi
Transformatiiviset ajatukset
Rajoitukset ja luovuus
Data ja rakenne
ISO standardit 9001 ja 27001 USM viitekehyksessä
USM mallin käyttöönotto ja räätälöinti organisaatiossa
Palvelun elinkaari USMllä

https://usm.coach/ - ilmainen USM kirja
https://www.itsmf.fi/tapahtumat/webinaari-usm-metodi-palveluhallinta-nopeammin-ja-pienemmilla-kuluilla/ - USM webinaari
https://usm-portal.com/ - USM virallinen sivu ja paljon ilmaiseksi ladattavaa materiaalia Downloads -sivulta


www.itsmf.fi
#USM #Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

Unified Service Management (USM) - yksinkertainen on kaunista - jakso 5

Vieraana: Markku Heikura, Verohallinnon pääjohtaja
Hostina: Veikko Nokkala

Käsiteltyjä aiheita:
Major Incident Management (MIM)
Gemba kävely ja toimintaan tutustuminen
Miten palvelut näkyy ylimmän johdon agendassa ja kalenterissa
Kausiluontoinen ja 24/7 toiminta
Organisoituminen, toiminta ja prosessit: Asiakkuudet ja IT:stä tuotehallintaan - asioiden oikein tekeminen
Odotukset palveluiden kanssa toimivilta
Parasta palvelua on se, kun ei ole palvelua ollenkaan
Asiakkaan palvelu ekosysteemin, datan ja automaation avulla
Odotukset ekosysteemin toimijoita kohtaan
Koettuja haasteita palveluiden parissa
Aika palveluiden parissa ennen viitekehyksiä
Palvelujohtamisen rooli haasteellisissa hetkissä
Viestinnän rooli haasteellisissa tilanteissa
Palvelukokemus Verohallinnon palveluista
Verohallinnon viestinnän ja SOME markkinoinnin rooli palveluiden tuottamisessa
Euroviisut: Rahankäärijä ja EPIC TAX PARTY Windows95man
Paljonko palveluiden tuottaminen maksaa ja miten sitä tasapainottaa - vastikkeettomien palveluiden kysyntä on ääretön
Mitä ylimmässä johdossa palvelujohtamisesta tai palvelunhallinnasta pitäisi osata ja ymmärtää
Tilannehuone johtamisen työkaluna ja operatiivisen datan hyödyntäminen organisaation eri kerroksissa #eipowerpointtia
Kysymys kuulijoille: ottaisitko käyttöön https://www.vero.fi/tietoa-verohallinnosta/yhteystiedot-ja-asiointi/asioi-verkossa/suomi.fi-viestit/


www.itsmf.fi
#Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

Palvelut ylimmän johdon näkökulmasta - jakso 6

Check all the episodes on our Spotify platform: https://open.spotify.com/show/2EKpISouwaz2fO6kOBR36t?si=ea5f6db2aa724457

Ajankohtaisia palvelujohtamisen ja palvelunhallinnan keskusteluja. Opi alansa parhailta osaajilta, kun he jakavat näkemyksiään ja kokemuksiaan palvelujohtamiseen ja palvelunhallintaan liittyvistä aiheista. 

Some of the episodes will be fully or partly in english. These episodes will cover the same themes so talks about service leadership and service management. The description of the episode will mention the english language if applicable.

Podcastin tarjoaa itSMF Finland ry, joka on itsenäinen ja voittoa tavoittelematon yhdistys, jonka tavoitteena on jakaa tietoa, edistää yhteistyötä ja tehdä tutkimustyötä palvelunhallinnan ja palvelujohtamisen alueella.

www.itsmf.fi
#Palvelujohtaminen #ServiceLeadership #Palvelunhallinta #ServiceManagement #itSMF #itSMFfi

Palvelujohtaminen - kokemus puhuu - jakso 3

Service Management Pod

Related tracks