Cómo Papaya Pay, una empresa fintech en rápido crecimiento, utilizó la Inteligencia Artificial de Maven AGI para escalar su servicio de atención al cliente sin aumentar su personal. Antes de adoptar Maven, Papaya Pay tenía dificultades para gestionar el creciente volumen de solicitudes de soporte con su plataforma existente. Con la implementación de Agent Maven™, un agente de IA, Papaya Pay pudo responder de forma autónoma al 90% de las consultas de los clientes a través del chat, logrando una tasa de resolución en el primer contacto del 70% y una reducción del 50% en el costo por ticket. Esta solución no solo mejoró la eficiencia y ahorró tiempo al equipo de soporte, sino que también mantuvo altos estándares de calidad, como lo atestigua el Vicepresidente de Operaciones, Jeff Ho, quien enfatiza la excelente relación con el equipo de soporte de Maven. Papaya Pay planea expandir el uso de Agent Maven™ a otros canales de comunicación, como el correo electrónico y el teléfono.

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