Quando modelos de negócios em diferentes mercados adotam práticas que reduzem o impacto ambiental, social e de governança (ESG), isso se reflete em toda a comunidade, e não apenas nos colaboradores envolvidos diretamente com o negócio.

Por isso, o conceito de ESG deve ser intrínseco ao core business e não somente ações pontuais ao longo do ano. No agronegócio, por exemplo, é possível potencializar a agricultura sustentável, ser transparente com apoio dos dados e qualificar a mão de obra com a tecnologia.

São infinitas possibilidades dentro de apenas três letras que podem transformar o seu negócio.

Nesse episódio do Stratcast B2B, powered by LinkedIn, Sandro Carsava, Head LinkedIn Sales Solutions, Ricardo Leite, executivo do mercado financeiro, e Fernanda Nascimento, na mediação, trazem um conteúdo bastante interessante. Assista e comente.

Stratcast | Porque empresas B2B precisam de estratégias ESG

Testar iniciativas mais ousadas ou usar fórmulas já conhecidas no mercado, o que dá mais resultado? A resposta está no equilíbrio entre as duas estratégias.
Porém, achar o ponto de sinergia entre as duas propostas para gerar engajamento e convertê-lo em negócios pode ser um desafio para muitos profissionais que atuam nas áreas de comunicação e marketing das empresas. É preciso estar preparado.

Quer saber mais? Nós falamos mais sobre o tema com Carolina Monterisi, especialista em Comunicação e Marketing, que participou com Fernanda Nascimento do episódio sobre Humanização do B2B, no Stratcast B2B, powered by LinkedIn, disponível em áudio e vídeo.

Ouça a entrevista completa.

Stratcast | Prove-me que o B2B é humanizado

Descubra como Rafael Maia, CRO da Flash Benefícios, enxerga o processo de vendas no B2B! 👀⬇️ Veja também o que ele tem a dizer sobre o uso de dados para campanhas de marketing e para as negociações que acontecem no setor.

Patrícia Leka, Sales Manager, Emerging & New Business Accounts do LinkedIn, também participa da conversa ao lado de Rafael Maia e tem muito a dizer sobre o tema. Fernanda Nascimento, especialista em marketing digital B2B e sócia-fundadora da Stratlab, faz a moderação.

Stratcast | O uso de Ads fazendo cada vez mais diferença nas campanhas B2B

"Se você tem um liderado que atinge a performance de forma esplêndida e que está pecando em vários temas comportamentais, você deixa de estar atuando como liderança, se não cuida disso (...) Agora, se você é percebido como um líder que cuida desses aspectos, gera um ambiente favorável para todos entenderem o que é valorizado na empresa e o que é, de fato, reconhecido.".

A fala de Rafael Palombini, Presidente e CEO da GE Healthcare para a América Latina, apareceu em um novo episódio do Stratcast, powered by LinkedIn e a trouxemos resumida aqui para lembrar de uma das maiores preocupações de empresas ao redor do mundo. Inclusive no B2B!

O assunto se desenvolveu a partir do tema "novos caminhos para a liderança B2B", fixado como o principal para esse episódio podcast, que também contou com a participação de Denis Rocha, Latam Head of Enterprise Customers, Sales Solutions, LinkedIn, e outras pautas complementares surgiram a partir dele.

Quem assistir ao conteúdo completo vai obter insights super interessantes sobre as atitudes esperadas de cada profissional, a construção de confiança entre líderes e liderados, o momento atual das vendas, entre outros.

Ouça e comente.

Stratcast | Novos caminhos para Liderança B2B

Em um novo episódio de Stratcast B2B, powered by LinkedIn, @anapio, especialista em Experiência do Cliente, explica em detalhes como montar um planejamento de CX para um negócio B2B.

“CX é emocional, sucesso e esforço”, garante a especialista. Você descobre por que esse por que é separado mesmo? no trechinho do episódio que deixamos aqui junto com essa publicação.

Assista ao conteúdo completo para entender também qual é o impacto de a maioria de compradores (73%) ser millenials atualmente, por onde começa uma verdadeira transformação digital em empresas B2B e qual a importância da tecnologia.

Além disso, conhecerá quais são as demandas que surgem com a implementação de inovações e o que faz com que elas sejam, acima de tudo, educacionais e humanas.

Ouça e assista tudo isso e mais no episódio “Gerenciando a Experiência do Cliente B2B”, do Stratcast B2B, powered by @linkedin, que já está no ar.

Stratcast | Gerenciando a Experiência do Cliente B2B

Aprofundar-se em customer success pode fazer a diferença para muitas empresas este ano!

Em um novo episódio do Stratcast, powered by LinkedIn, Mariana Assis, Latin America Senior Manager, Growth, Meta, ressalta: “quando eu penso em customer sucess, estou pensando num cenário em que eu escolhi criar a minha equipe (...) e, falando de perfil de pessoas, eu diria que existem dois grandes caminhos que você pode traçar. E eu já vi os dois dando muito certo”.

Quer saber quais são esses caminhos? Assista abaixo ao trechinho do bate-papo que separamos para você e que teve a participação também de Andre Marcel, Gerente de Sucesso Sr. Major Accounts e Enterprise (Iberia e América Latina), LinkedIn, sob mediação de Fernanda Nascimento, nossa cofundadora e Estrategista Digital.

Outras dicas, ideias e muitos exemplos você encontra na conversa completa.

Stratcast | Customer Success no B2B

Os dados nos ajudam, mas como podemos usar as diversas métricas disponíveis para coleta e análise?

Em mais um episódio do Stratcast, powered by LinkedIn, Fernanda Nascimento, Estrategista Digital da Stratlab Inteligência Digital, conversou com Eleonora Diniz, consultora, professora e palestrante na área de Negócios Digitais, sobre o tema “Estratégia de captura de dados para compreender o desempenho do seu website B2B”.

No bate-papo, Eleonora disse que “vai existir um momento em que a gente vai ter muita pesquisa qualitativa para entender o cliente.” Além disso, ela destacou que as empresas precisam ouvir o que as pessoas falam, pois esse conhecimento traz um bom direcionamento para as estratégias.

No entanto, para isso, o letramento em dados torna-se fundamental como parte da cultura de um negócio. Acompanhe abaixo um trecho em que Eleonora detalha sua percepção direcionada a esse saber e reforça que é necessário “perder o medo de olhar para dados”.

Assista ao episódio e confira todos os pontos destacados na conversa a respeito da captura de dados e de como aperfeiçoá-la.

Stratcast | Estratégia de captura de dados para compreender o desempenho do seu website B2B

“Tem relógios que custam um milhão de dólares. Será que dá para comprá-los em algum site só clicando (no produto) que algum cartão vai passar?”.
Esse é um dos questionamentos levantados por @natanaelpantoja, Enterprise Account Director, Customer Experience e Digital Strategy Advisor da Salesforce, durante um bate-papo com @fernandanascimento, especialista em CX e co-fundadora da Stratlab Inteligência Digital, para o Stratcast, powered by LinkedIn.

Natanael concorda que o híbrido veio para ficar porque tem produtos que não podem ser vendidos 100% no digital. Pelo menos não ainda, por causa do interesse e das necessidades dos consumidores e das próprias empresas e, além de tudo, segundo ele, “por uma questão de regulamentação”.

Você já pensou sobre isso para (re)adequar seus negócios para os próximos meses e anos?

Stratcast | Ecommerce B2B

Entre os principais assuntos da última edição do RD Summit e de diversos debates sobre tendências pelo mundo, a Inteligência Artificial chegou com tudo e veio para ficar.

Porém, como essa tecnologia vai impactar a área de marketing e vendas nas empresas?

Para responder a essa pergunta, Fernanda Nascimento, CEO da Stratlab Inteligência Digital, recebeu Sandro Carsava, Head de LinkedIn Sales Solutions da América Latina, e Denise Ozaki, Head de Marketing da InMetrics, em um bate-papo leve e repleto de dados interessantes durante o novo episódio do Stratcast B2B, powered by LinkedIn Sales Solutions.

Stratcast | Como a IA vai impactar a área de marketing e vendas nas empresas?

A tecnologia tem um papel importante na nossa rotina, mas como estamos investindo nosso tempo ao longo do dia?

Segundo dados compartilhados pelo LinkedIn, apenas 32% do tempo dos vendedores são dedicados às vendas. Os outros 68% podem ser usados para entender mais os clientes e descobrir formas de solucionar os seus problemas. Porém, essa teoria funciona na prática?

Neste episódio do Stratcast B2B, powered by LinkedIn, Fernanda Nascimento, CEO da Stratlab Inteligência Digital, Sandro Carsava, Head de LinkedIn Sales Solutions da América Latina, e o britânico Randy Petway, Sr. Director do LinkedIn, debatem a importância do tempo e das relações com as pessoas certas na área de vendas.

Stratcast | Por que é importante a estratégia na adoção de IA?

Fernanda Nascimento fala como, nos dias de hoje, vale muito mais investir na experiência e nas expectativas do cliente do que focar somente nos produtos e serviços para captar sua atenção, dinheiro e a lealdade.  

Ouça nosso primeiro programa da série e que abre o mês do sexto aniversário da Stratlab!

O tamanho da empresa não importa e sim a experiência que ela proporciona ao cliente!

Estava ansioso para o segundo episódio do Stratcast? Nele recebemos a jornalista, expert em conteúdo de tecnologia e que atua como gerente executiva da It Fórum, Deborah Oliveira. 

Neste bate papo falamos sobre como ela vê o Customer Experience na era digital. Não perca essa oportunidade de ficar por dentro da opinião de quem está ativo no mercado e entende do assunto!

CX na Era Digital

Neste bate papo convidamos o publicitário e especialista no tema, Fabiano Frederico para conversarmos sobre como tem sido a transformação do Marketing em tempos de CX. Queremos saber como ele vê todas as mudanças que estão acontecendo e qual o seu futuro. 

Ficou curioso? Não perca tempo, corra para a plataforma e confira o terceiro episódio do Stratcast!

Nada é mais CX do que Live Marketing!

Em vários nichos de mercado a experiência do cliente é visível, mas nada se compara ao mercado de alimentos. O que o cliente procura e consome é diariamente impactado por marcas, modelos e comportamentos. Como isso tem afetado o mercado de food service? 

Neste episódio, Cristina Souza, conta suas percepções sobre essa transformação que vem mudando o mercado de food service no Brasil e no mundo, hoje!

Experiência do Cliente no Food Service

Esse papo rolou no Stratcast com o Gabriel Coelho. Ele tem mais de 20 anos de carreira e que nos últimos cinco está liderando a Empodere-se com grandes clientes. 

O especialista conta porque é preciso apoiar um líder na inovação corporativa e ainda, muitos outros temas que giram em torno das atuais gestões!

Confira o novo episódio do Stratcast!

Liderança inovadora, vamos conversar sobre esse tema?

Este é mais um episódio da série “experiência do cliente” do nosso canal Stratcast, que traz Renice Pombani Ton para uma exclusiva entrevista! Ela é responsável pela Gestão de Pessoas do Insper e vai nos explicar, entre outras coisas, a diferença entre Employer Branding e Employee Experience. Sua experiência com um RH estratégico, que colabora para os negócios, a tornou uma das maiores especialistas de EX e EB do Brasil.

Como Recursos Humanos podem apoiar as áreas de negócio à melhor experiência do cliente

O tema da Transformação Digital se tornou pauta em praticamente todas as empresas, mas até que ponto elas desejam realmente se digitalizar ou apenas se posicionar como inovadoras? Quem vai responder isso é a Mariana Assis, que no LinkedIn, trabalha todos os dias para liderar uma equipe que se empenha em gerar sucesso para os clientes.

CS vs CX: Diferenças e Complementações

No episódio de hoje, a entrevista será com o palestrante, blogueiro Éber Gustavo. Ele trabalha com tecnologia há 20 anos, faz parte do time de especialistas responsáveis pelas estratégias do Watson, o sistema da IBM que popularizou e o fez palpável para a Inteligência Artificial.

Como as novas tecnologias e IA apoiam empresas para CX

Neste episódio Fernanda Nascimento entrevista a especialista em comunicação corporativa Juliana Algodoal. Doutora em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem na área de Análise do Discurso em Situação de Trabalho, Mestre em Distúrbios da Comunicação e Fonoaudiologia, ela é craque em potencializar a nossa fala e a nossa escuta para apoiar os processos de comunicação de forma significativa, E como funciona isso em CX?

Como utilizar a comunicação para envolver o cliente

Neste episódio da série "Experiência do Cliente" Fernanda Nascimento fala sobre INOVAÇÃO, FUTURO e GERAÇÕES que costumam ser os temas das palestras da nossa convidada Beia Camargo.  Beia foi sócia e vice presidente de planejamento de agências com 4 LEÕES de CANNES. Suas palestras inspiradoras provocam plateias a pensar em sérios temas do futuro com leveza e humor.

Inovação, Futuro e Gerações

Estava ansioso para o primeiro episódio da nova temporada do Stratcast? Ele chegou! Para este bate papo recebemos a empreendedora, jornalista e LinkedIn TOP VOICE Brasil, Laíze Damasceno.

E sobre o que vamos falar? Sobre um tema que a gente tem ouvido muito por ai, humanização, mas vamos claro que vamos associar o tema com CX. Nossa pauta será: Conteúdo humanizado, como trazer suas postagens para o mundo da Experiência do Consumidor.

Não perca essa oportunidade de se atualizar e aprender com quem está ativo no mercado e entende do assunto!

Conteúdo humanizado, como trazer suas postagens para o mundo da Experiência do Consumidor

Vamos falar sobre diversidade? Para este episódio convidamos a Cristina Sabbag, que tem anos de experiência como executiva de tecnologia de informação, trazendo as mais variadas vivências em governança, gerenciamento e planejamento estratégico. Usa das habilidades que adquiriu no decorrer da sua carreira, lidando com situações de conflito e alto estresse, para firmar seu compromisso em tudo que empreende e acredita.

O tema deste bate papo tão relevante para os dias de hoje é “A importância da diversidade para a Experiência do Consumidor”. 

Vamos juntos aprender sobre o assunto?

A importância da diversidade para a Experiência do Consumidor

Neste episódio da série "Experiência do cliente" Fernanda Nascimento fala sobre como os vídeos apoiam de forma surpreendente a vivência do consumidor. 

Um tema de bastante conhecimento do Camilo Coutinho, que é estrategista digital, especialista em vídeos e youtube e já trabalhou muito tempo em grandes players do mercado, como B2W Viagens (Submarino, Americanas e Shoptime), BuscaPé e agências do grupo Newcomm (Y&R, Energy e VML).

A maneira surpreendente como vídeos apoiam a Experiência do Cliente

Preparado para o segundo episódio da segunda temporada do Stratcast? O tema é “Ferramentas que podem apoiar a Experiência do Consumidor quando nosso objetivo é vendas”, um assunto que traz boas reflexões e aprendizados bacanas.

Como convidada tivemos Denise Maia, profissional que entre muitas realizações estão a geração de novas oportunidades de negócios, desenvolvimento de canais de vendas e criação de programas de capacitação. Além disso, já trabalhou em grandes empresas como IBM, HP, EMC e Lenovo.

Já pensou quanto este bate papo é enriquecedor? Aperte o play e vamos juntos!

Ferramentas que podem apoiar a Experiência do Consumidor quando nosso objetivo é vendas

Neste episódio Fernanda Nascimento entrevista Sandra Turchi, indicada pela americana "SMMagazine" como umas das professoras de marketing de mídia social mais influentes no mundo. Sandra, através de sua empresa, a Digitalents, que apoia diversas organizações na transformação digital. 

Neste bate papo entenderemos quem veio primeiro: a transformação digital ou a experiência do cliente. Vamos juntos obter novos conhecimentos?

Quem veio primeiro, a Transformação Digital ou a Experiência do Cliente?

Integração. É isso que significa CX para o nosso convidado Paulo Felix. Ele acredita que é preciso existir uma conexão de gente, processos e tecnologia para que a experiência do cliente possa fluir da melhor forma possível. Para isso, auxilia os clientes a ligar estes pontos para que mais empresas possam se conectar com seus clientes de forma personalizada, humanizada e em escala. 

A pauta para este bate papo não poderia ser outra a não ser "Tecnologia apoiando a Experiência do Cliente". Vamos juntos aprender com esse super especialista?

Tecnologia apoiando a Experiência do Cliente

Vamos falar de comunicação inclusiva incrementando a experiência do cliente? Para este bate papo a Fernanda Nascimento entrevistou a Simone Freire, fundadora da Espiral Interativa e do Movimento Web para Todos, que desenvolvem projetos de comunicação que visa promover uma sociedade mais justa, diversa e inclusiva. 

No Brasil, 45 milhões de cidadãos têm algum tipo de deficiência e dificuldade para se informar, estudar, se divertir e se relacionar! Aperte o play para juntos refletirmos e aprendermos com a especialista em acessibilidade digital!

#PraCegoVer #PraTodosVerem Foto de um fundo verde escuro, com a Simone Freire, sentada. Ela está a perna direita levantada e segurando as suas mãos. Ela veste uma camiseta preta com uma estampa escrita "Eu apoio uma web para todos". O logo do Stratcast está no canto esquerdo.

Comunicação Inclusiva incrementando o CX para quem é incluído ou valoriza a inclusão

O turismo não pode ficar de fora da série "Experiência do Cliente",  certo? Fernanda Nascimento entrevista Marianne Costa, pós-graduada em gestão de projetos e inovação social, apaixonada pelo emponderamento feminino e empreendedorismo social. Além de ser fundadora e CEO da Vivejar, uma operadora brasileira focada em experiências turísticas transformadoras e responsáveis. 

Será que turismo com propósito é a nova tendência para quem quer trabalhar uma boa experiência do cliente? Descubra neste episódio do Stratcast!

Turismo com propósito é a nova tendência para quem quer trabalhar uma boa Experiência do Cliente?

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Nele você vai encontrar semanalmente dicas exclusivas, entrevistas e conteúdos estratégicos de Marketing digital, CX (Customer Experience) entre outros assuntos que estão rolando por aí, com os melhores profissionais do mercado, sob a orientação e crivo da nossa especialista Fernanda Nascimento!

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