Fernanda Nascimento fala como, nos dias de hoje, vale muito mais investir na experiência e nas expectativas do cliente do que focar somente nos produtos e serviços para captar sua atenção, dinheiro e a lealdade.  

Ouça nosso primeiro programa da série e que abre o mês do sexto aniversário da Stratlab!

O tamanho da empresa não importa e sim a experiência que ela proporciona ao cliente!

Estava ansioso para o segundo episódio do Stratcast? Nele recebemos a jornalista, expert em conteúdo de tecnologia e que atua como gerente executiva da It Fórum, Deborah Oliveira. 

Neste bate papo falamos sobre como ela vê o Customer Experience na era digital. Não perca essa oportunidade de ficar por dentro da opinião de quem está ativo no mercado e entende do assunto!

CX na Era Digital

Neste bate papo convidamos o publicitário e especialista no tema, Fabiano Frederico para conversarmos sobre como tem sido a transformação do Marketing em tempos de CX. Queremos saber como ele vê todas as mudanças que estão acontecendo e qual o seu futuro. 

Ficou curioso? Não perca tempo, corra para a plataforma e confira o terceiro episódio do Stratcast!

Nada é mais CX do que Live Marketing!

Em vários nichos de mercado a experiência do cliente é visível, mas nada se compara ao mercado de alimentos. O que o cliente procura e consome é diariamente impactado por marcas, modelos e comportamentos. Como isso tem afetado o mercado de food service? 

Neste episódio, Cristina Souza, conta suas percepções sobre essa transformação que vem mudando o mercado de food service no Brasil e no mundo, hoje!

Experiência do Cliente no Food Service

Estava ansioso para o primeiro episódio da nova temporada do Stratcast? Ele chegou! Para este bate papo recebemos a empreendedora, jornalista e LinkedIn TOP VOICE Brasil, Laíze Damasceno.

E sobre o que vamos falar? Sobre um tema que a gente tem ouvido muito por ai, humanização, mas vamos claro que vamos associar o tema com CX. Nossa pauta será: Conteúdo humanizado, como trazer suas postagens para o mundo da Experiência do Consumidor.

Não perca essa oportunidade de se atualizar e aprender com quem está ativo no mercado e entende do assunto!

Conteúdo humanizado, como trazer suas postagens para o mundo da Experiência do Consumidor

Vamos falar sobre diversidade? Para este episódio convidamos a Cristina Sabbag, que tem anos de experiência como executiva de tecnologia de informação, trazendo as mais variadas vivências em governança, gerenciamento e planejamento estratégico. Usa das habilidades que adquiriu no decorrer da sua carreira, lidando com situações de conflito e alto estresse, para firmar seu compromisso em tudo que empreende e acredita.

O tema deste bate papo tão relevante para os dias de hoje é “A importância da diversidade para a Experiência do Consumidor”. 

Vamos juntos aprender sobre o assunto?

A importância da diversidade para a Experiência do Consumidor

Neste episódio da série "Experiência do cliente" Fernanda Nascimento fala sobre como os vídeos apoiam de forma surpreendente a vivência do consumidor. 

Um tema de bastante conhecimento do Camilo Coutinho, que é estrategista digital, especialista em vídeos e youtube e já trabalhou muito tempo em grandes players do mercado, como B2W Viagens (Submarino, Americanas e Shoptime), BuscaPé e agências do grupo Newcomm (Y&R, Energy e VML).

A maneira surpreendente como vídeos apoiam a Experiência do Cliente

Preparado para o segundo episódio da segunda temporada do Stratcast? O tema é “Ferramentas que podem apoiar a Experiência do Consumidor quando nosso objetivo é vendas”, um assunto que traz boas reflexões e aprendizados bacanas.

Como convidada tivemos Denise Maia, profissional que entre muitas realizações estão a geração de novas oportunidades de negócios, desenvolvimento de canais de vendas e criação de programas de capacitação. Além disso, já trabalhou em grandes empresas como IBM, HP, EMC e Lenovo.

Já pensou quanto este bate papo é enriquecedor? Aperte o play e vamos juntos!

Ferramentas que podem apoiar a Experiência do Consumidor quando nosso objetivo é vendas

Neste episódio Fernanda Nascimento entrevista Sandra Turchi, indicada pela americana "SMMagazine" como umas das professoras de marketing de mídia social mais influentes no mundo. Sandra, através de sua empresa, a Digitalents, que apoia diversas organizações na transformação digital. 

Neste bate papo entenderemos quem veio primeiro: a transformação digital ou a experiência do cliente. Vamos juntos obter novos conhecimentos?

Quem veio primeiro, a Transformação Digital ou a Experiência do Cliente?

Integração. É isso que significa CX para o nosso convidado Paulo Felix. Ele acredita que é preciso existir uma conexão de gente, processos e tecnologia para que a experiência do cliente possa fluir da melhor forma possível. Para isso, auxilia os clientes a ligar estes pontos para que mais empresas possam se conectar com seus clientes de forma personalizada, humanizada e em escala. 

A pauta para este bate papo não poderia ser outra a não ser "Tecnologia apoiando a Experiência do Cliente". Vamos juntos aprender com esse super especialista?

Tecnologia apoiando a Experiência do Cliente

Vamos falar de comunicação inclusiva incrementando a experiência do cliente? Para este bate papo a Fernanda Nascimento entrevistou a Simone Freire, fundadora da Espiral Interativa e do Movimento Web para Todos, que desenvolvem projetos de comunicação que visa promover uma sociedade mais justa, diversa e inclusiva. 

No Brasil, 45 milhões de cidadãos têm algum tipo de deficiência e dificuldade para se informar, estudar, se divertir e se relacionar! Aperte o play para juntos refletirmos e aprendermos com a especialista em acessibilidade digital!

#PraCegoVer #PraTodosVerem Foto de um fundo verde escuro, com a Simone Freire, sentada. Ela está a perna direita levantada e segurando as suas mãos. Ela veste uma camiseta preta com uma estampa escrita "Eu apoio uma web para todos". O logo do Stratcast está no canto esquerdo.

Comunicação Inclusiva incrementando o CX para quem é incluído ou valoriza a inclusão

Esse é o seu canal de podcast da Stratlab: O Stratcast!
Nele você vai encontrar semanalmente dicas exclusivas, entrevistas e conteúdos estratégicos de Marketing digital, CX (Customer Experience) entre outros assuntos que estão rolando por aí, com os melhores profissionais do mercado, sob a orientação e crivo da nossa especialista Fernanda Nascimento!

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O tamanho da empresa não importa e sim a experiência que ela proporciona ao cliente!

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