Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊
Seu banco está preparado para atender verdadeiramente as suas demandas, usando a inteligência artificial como principal ferramenta?

A confiança pode ser considerada o principal produto de um banco, desde quando foram criados, e isso não mudará. Mas em tempos em que redes sociais e a inteligência artificial desafiam constantemente nossa percepção de realidade, essas instituições precisam encontrar novas maneiras de se relacionar com o público.

Foi-se o tempo em que um nome consolidado e agências imponentes bastavam para isso. Com a digitalização do setor, a confiança vem da transparência nas propostas do banco, da autonomia do cliente para suas escolhas, de produtos verdadeiramente personalizados, de inclusão financeira e até mesmo do alinhamento dos valores da instituição com os do público.

Esses conceitos permearam a Febraban Tech, evento anual de inovação promovida pela federação dos bancos, que reuniu 58 mil visitantes em São Paulo, entre os dias 10 e 12 de junho. Eles também aparecem no estudo “Empowered Customer Journeys”, produzido pela consultoria Box1824 e pela empresa global de soluções digitais CI&T, divulgado no evento.

Como era de se esperar, a IA esteve em todo lugar, mas dividiu a atenção com o conceito da hiperpersonalização das ofertas, outro recurso cada vez valioso nesse setor. Resta saber quanto as instituições financeiras realmente respeitarão essas demandas do mercado, com uma tecnologia cada vez mais centrada no cliente, indo além do discurso bem-intencionado.

Será que estão mesmo fazendo o que precisam? É sobre isso que falo nesse episódio. Confira! E depois conte nos comentários se sente que está sendo bem atendido de verdade pelo seu banco.


Tecnologia muda a relação entre clientes e bancos

Martin Newman and David Boynton take a closer look at UK retail powerhouse Next plc, tracing its journey from visionary roots to its rise as a multi-brand, multi-channel leader. The hosts explore how strong foundations and strategic leadership have driven Next’s lasting impact, while highlighting untapped potential in emotional engagement and the in-store experience.

What’s Next for Next: Is the Retail Giant Still Ahead?

Compilation 80

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Gustala Come Vuoi Tu

Test Globo Moda

Direttamente Dall'Olanda Vf

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Welcome to The Great Retail Debate—where the biggest questions in retail meet expert insight, bold opinions, and a touch of controversy.
Hosted by Martin Newman, the champion of customer-centric retail, and David Boynton, the beauty and brand visionary, this podcast features dynamic discussions and fresh perspectives on the evolving world of retail.

Jornalista (preferencialmente digital), educador (preferencialmente digital), trabalhando para tornar o mundo um lugar melhor

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