« C’est plus facile que jamais d’avoir de la donnée, mais c’est plus difficile que jamais de la lire intelligemment. »

Introduite en 1997 aux US, la notion d’Omnichannel a réellement été popularisée dans les années 2010 en Europe, suite à l’avènement d’Internet. Le schisme opéré entre mondes physique et digital a appelé les entreprises globalisées à faire des liens entre les activités qui se déroulaient sur les canaux de distribution traditionnels (i.e. magasin retail) et les nouveaux canaux digitaux (i.e. e-commerce).

Depuis, disons que le digital a remporté quelques batailles face aux touch points de type brick and mortar, toujours dominants en termes de contribution au chiffre d’affaires mais laissant la génération de leads - et donc les vecteurs de croissance - au marketing digital. Pour le meilleur, ou pour le pire ?

Pour aborder la thématique de l’omnichannel, Marco & Tony accueillent Christophe Comte, expert en communication média. Dès 2008, Christophe accompagne le géant alimentaire Nestlé dans ses premières expériences digitales. 10 ans plus tard, il cofonde Spoutnik Corporation pour soutenir les organisations suisses dans leur stratégie omnicanale, entre digital, réseau de points de vente accessibles à l’année et visibilité temporaire en retail ou lors d’événements. Il conseille enfin le groupe Tekoe en tant que membre du conseil d’administration.

LA QUESTION DU JOUR: OMNICHANNEL, OU OMNI-DIGITAL ?

La stratégie omnicanale est intimement liée à la naissance d’Internet et de l’e-commerce. La preuve: Amazon naît en 1994, tandis que le terme multichannel est utilisé pour la 1ère fois en 1997. Il faudra patienter jusqu’en 2003 pour voir le terme d’ominichannel émerger. Dit autrement dit: sans digital, pas d’omnichannel ?
Quel est le point de départ d’une réflexion omnichannel ?
Un point intéressant pour les marketeurs et les aficionados des “4P”: Marco associait jusqu’ici la notion d’omnichannel à la communication (“Promotion”), alors que les explications de Wikipedia la ramène à la notion de “Mise en Place” (Placement), soit aux canaux de distribution. Une bonne stratégie ominicanale suppose-t-elle encore de maîtriser les ”4 P” (Produit / Prix / Promotion / mise en Place) ?
Site internet, contact au point de vente, événement ponctuel ou application de marque: les expériences utilisateurs peuvent judicieusement être combinées pour n’en faire qu’une aux multiples épisodes. As-tu un cas concret à nous présenter Christophe (i.e. marque de thé) ?
Comment les données viennent-elles nourrir ces réflexions? Une campagne digitale présente l’avantage des analytics et autre ROI calculable face à une proposition d’événement en présentiel par ex.
L’ominichannel, c’est aussi possible pour une entreprise B2B ? Admettons que je décide d’appliquer une stratégie omnicanale sur une PME proposant des services BI… par où commencer ?

INSPIRATIONS

[ARTICLE] Seizing the omnichannel advantage par PwC Suisse: https://www.pwc.ch/en/services/consulting/customer-transformation/omnichannel-strategy.html

[STUDY] Débattre avec une IA peut vous faire changer d'avis: cette récente étude de l'EPFL montre le pouvoir de persuasion des grands modèles de langage. Les participants ayant débattu avec GPT-4 alors que l'IA avait accès à leurs données personnelles étaient plus susceptibles de changer d'avis que ceux débattant avec d’autres êtres humains: https://actu.epfl.ch/news/debattre-avec-une-ia-peut-vous-faire-changer-d-a-3/

[CITATION] "Tout objectif sans plan n’est qu’un souhait.” Antoine de Saint-Exupéry, écrivain et aviateur (1900 - 1944)

L’omnichannel, Kraken du marketing B2C

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Caffè Croissance 007 - L'omnichannel, Kraken du marketing digital

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- Caffè Croissance, a talk show with Marco Brienza & Tony Germini about personal AND business growth (FR)
- 'Entre Ombres et Lumière' a French lecture of a book written by a Swiss-resident author (FR)
- 'L’hôpital du futur' about the future of health in French-speaking countries around the world (FR)
- 'Nipmédite Explore' welcomes an inspiring brother or sister with whom @WarcoBrienza talks about Silence (FR)

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