Sam Horn retorna esta semana com dicas para lidar com pessoas que descarregam sua raiva e frustração em nós. A chave é a Consciência Situacional Interpessoal (ISA, em inglês). Antes de dizer qualquer coisa, pergunte-se: “É um bom momento? É bem-vindo? É agregador?”

Palavras/Ações para Poupar
• “Não me culpe!” (Impaciência)
• Ação Reacionária
• Ignorar a Todos
• Culpar

Palavras/Ações para Usar
• “Como eu me sentiria?” (Empatia)
• Proatividade
• Interpretar e Conduzir as Pessoas
• Não Desperdiçar Tempo: “Não vamos fazer isso. Não vai ajudar em nada”.

Leia o livro da Sam, Talking on Eggshells, para aprender mais habilidades interpessoais para lidar com conversas difíceis. E certifique-se de ouvir o episódio 817 com Sam Horn, caso ainda não tenha feito isso.



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