Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung" mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer des Sparkassen-IT-Dienstleisters Star Finanz und Stephan Meyer vom deutschen Service- und KI-Spezialisten Samhammer AG.

Die Star Finanz als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe stand vor der Herausforderung, den Kunden-Support zu optimieren und zu automatisieren, um hochqualifizierte Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten und mehr Freiraum für komplexe Arbeiten zu schaffen. Die Samhammer AG als Expertin für Service Excellence und KI entwickelte gemeinsam mit Star Finanz eine passgenaue, skalierbare Lösung - die beide Experten in diesem Podcast gemeinsam mit Moderator Michael Braun ausführlich vom ersten Projektgedanken bis zum Go Live nachvollziehen. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung

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Heute: "High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung" mit Prof. Dr. Tilo Böhmann, Arbeitsbereich IT-Management und -Consulting an der Universität Hamburg, Prof. Dr. Angela Roth vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik - Innovation und Wertschöpfung an der FAU Erlangen-Nürnberg, und Prof. Dr. Gerhard Satzger, Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) /  Karlsruhe Institute of Technology (KIT)

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Tilo Böhmann, Angela Roth und Gerhard Satzger über die High-Tech meets High-Touch-Initiative und das gleichnamige Positionspapier, das sich mit der Dienstleistungswende als Chance für die Wertschöpfung und Beschäftigung der Zukunft beschäftigt. Sie stellen die Entwicklungslinien, Forschungsfelder und Empfehlungen für die Dienstleistungsforschung vor.

High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung

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Heute: Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0

Service-Meister ist ein vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördertes Projekt, in dem eine KI-basierte, anlagen-, abteilungen-, und firmenübergreifende Service-Plattform für den deutschen Mittelstand entwickelt worden ist. Ein wichtiges Teilziel ist es, geringer ausgebildete Fachkräfte mit Hilfe von digitalen Ratgebern, wie KI-basierten Service Bots und Smart Services, auch für komplexe Dienstleistungen zu befähigen.

Welche Ergebnisse Service-Meister entwickelt hat, und wie sich diese in der Praxis nutzen lassen, erklärt Hauke Timmermann vom eco – Verband der Internetwirtschaft e.V. als Projektkoordinator von Service-Meister (www.service-meister.org). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0

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Heute: Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

Eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und „Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu implementieren. Dazu hat PANTOPIX ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt, das Stefan Bradenbrink, Partner bei PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun vorstellen und anhand eines Use Case vorstellen.

Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

KVD ServicePocast-Folge: Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service

Ressourcenknappheit ist im Service allgegenwärtig. Wie erreichen Organisationen Effizienz, Entlastung und ein Neugeschäft? Mit digitalen Lösungen, sagt Hannes Heckner, Geschäftsführer der mobileX GmbH und Vertriebsleiter Field Service Management bei der Solvares Group. 

Wie kann das konkret aussehen? Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun blickt er auf die Schmerzpunkte des Service, spricht über Personalmangel, Kosten- und Zeitdruck. Außerdem zeigt er auf, wie digitale Lösungen helfen können, die Probleme zu lindern. Ein Aspekt ist auch, welche Lösungen heute üblicherweise im Einsatz sind und welche neuen Trends es gibt. Abschließend erklärt er, inwiefern sich gerade die Cloud für den Umgang mit knappen Ressourcen eignet. 

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service

Gast: Gennadi Schermann, DIZ | Digitales Innovationszentrum GmbH

Innovativ sein darf in der heutigen schnelllebigen Wirtschaftswelt nicht nur ein werbewirksames Buzzword sein, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die im hart umkämpften Service-Sektor bestehen wollen. Gerade für die Erbringung von kundenzentrierten Dienstleistungen ist eine fortwährende Erneuerung entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und auf langfristigen Erfolg ausgerichtet zu sein.

Über die Argumente für fortlaufendes Innovieren - und wie man das als Unternehmen oder Service-Organisation umsetzt, darüber spricht KVD-Redakteur  des Michael Braun mit Gennadi Schermann, Geschäftsführer des DIZ | Digitales Innovationszentrum GmbH. Gennadi Schermann spricht über strukturiertes Vorgehen, Innovationschance, Innovationsnavigator, Innovationsplan und Innovationsbeschleuniger.

Mehr dazu gibt es auch in der aktuellen ServiceToday 2/24 und auf www.diz-bw.de.

Innovationsstrategien für serviceorientierte Unternehmen

Lyrics by: Panta Rhei 23
Beat by: tunnA Beatz

Hoffnung

Gedankenwelten

Lyrical, artistical, musical incredible ;-)
Best shit of "Die Boten" so far (at that time "Kundendienst die Crew").
Written by Ambo, PantaRhei and Husceemoe.

Die Boten - Coming home (Kundendienst die Crew)

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Heute: Motivation & Leadership: Verantwortung für Führung und Mitarbeiter. Als Expertin dabei ist Beraterin und Trainerin Heike Andreschak (www.andreschak.biz). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Motivation & Leadership - Verantwortung für Führung und Mitarbeiter

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Heute: Kundensupport aus dem Home Office - zuverlässiger Service in Krisenzeiten. Wir sprechen mit Jens Leucke, General Manager DACH bei Freshworks (www.freshworks.com), über Kundensupport aus dem Homeoffice. Welche Tipps und Tools gibt es, um einen zuverlässigen Service auch in Krisenzeiten bieten zu können? Wie sieht der Supportarbeitsplatz der Zukunft aus? Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Kundensupport aus dem Home Office - zuverlässiger Service in Krisenzeiten

Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft.

Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights, Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.

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