Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folgen "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" und "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" an und geht in die konkrete Praxis einer Service-Organisation. Wie lassen sich Abläufe digitalisieren, welche praktischen Schritte sind notwendig, wie lassen sich Module wie FiBu, ReWe, CRM, Controlling u.v.m. sinnvoll digital zusammenführen? Welche Vorteile sprechen für Cloudlösungen? Alle praxisrelevanten Antworten dazu gibt es hier in dieser Folge.

Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's

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Heute: "Der Service braucht bessere Informationen" mit Lars Kothes, Geschäftsführer der kothes GmbH.

Welche Informationen benötigen Servicekräfte? Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft oft der Zugriff auf wichtige Informationen. Servicekräfte verlieren jeden Tag wertvolle Zeit, weil sie erst aufwändig nach den Informationen suchen müssen, die sie für ihre Aufträge benötigen.  Aus Sicht von Lars Kothes ist der Einsatz von innovativen Software-Tools essenziell, um einen strukturierten Wissenstransfer erfolgreich etablieren zu können. Was er dabei favorisiert, welche Erfahrungen er in der Praxis gemacht hat und welche Zukunft er für die technische Dokumentation sieht, erklärt er im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun.

Der Service braucht bessere Informationen

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Heute: "Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service" mit Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Hochschuldozentin und Geschäftsführerin des ScienceLoft.

KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen für Service-Organisationen bei der Kundenorientierung und welche Impulse zur Kundenorientierung aus der Wissenschaft kommen.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan sagt dabei, dass Kundenorientierung wettbewerbsentscheidend ist und geht hier auf die Erfolgskette der Kundenorientierung ein, die Kundenzufriedenheit ins Zentrum stellt. Im Gespräch geht es auch darum, wie sich Servicekultur, Kundenorientierung und die Entwicklung des Kundenservice als Business Unit im Unternehmen ansiedeln lassen.

Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service

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Heute: "6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden"

Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organisation und dem Kunden. Das birgt Potenziale, die allerdings nicht alle Service-Organisationen auch heben. Führungskräfte wie Servicetechniker selbst stehen da in der Pflicht.

Fred Kastens und Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erläutern in dieser Folge die sechs Stellschrauben, an denen Führungskräfte wie Servicetechniker drehen können. Aus ihrer Trainingspraxis sprechen sie über Motivation, Einstellung und Kommunikation an der Schnittstelle zum Kunden. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Linktipp: Die 6 Stellschrauben gibt es zum Nachlesen hier auch noch einmal in der grafischen Übersicht: www.me-weiterbildung.de/medien/podcast

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden

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Heute: "Field Service Software: Über Schnittstellen alle Systeme anbinden"

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Jan Höppner und Eik Stiefel von der Simplias GmbH über Field Service Management. Am Beispiel der eigenen Lösung mfr zeigen die beiden auf, welche Relevanz inzwischen KI in Software-Lösungen im Field Service hat, und wie einfach es sein kann, über Schnittstellen Software von Drittanbietern einzubeziehen. Über clevere Tools lassen sich bekannte und etablierte Systeme einfach anbinden.

Demo-System mfr: www.mfr-deutschland.de

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Field Service Software: Wie man über Schnittstellen alle Systeme anbindet

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Heute: "Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren"

Prozesse und Arbeitsabläufe werden in allen möglichen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktion, Controlling laufend optimiert und automatisiert. Der Service muss oft selbst zusehen, wie er mit den abfallenden Informationen vom Vertrieb, Controlling und weiteren zurechtkommt. Das Problem: Es entstehen immer mehr Maschinen und Anlagen auf dem Markt – der Service muss immer mit den gleichen Informationen zurechtkommen. Außerdem muss er mit Silo-Optimierung zurecht kommen, bei der jede Abteilung für sich optimiert und nicht abteilungsübergreifend arbeitet.

Welche Möglichkeiten gibt es für Service-Organisationen und Unternehmen, den Fokus mehr auf den Service zu legen? KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Manfred Mayer von der Quanos Service Solutions GmbH darüber, wie sich Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren lassen. 

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren

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Heute: "Social Selling im Service"

Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung zu finden und während des Entscheidungsprozesses Vertrauen aufzubauen. Sie halten Ausschau nach wertvollen Informationen über die Dienstleistung oder das Produkt, in welches sie investieren wollen.

Für Service-Anbieter und Dienstleister macht es Sinn, einen auf sich selbst angepassten Kompass in der Hand zu haben; sozusagen einen Tour-Guide, der Käufer und Verkäufer zusammenführt und die richtige Richtung zu den Stellen zeigt, an denen man auf den Plan treten kann, um nachhaltig Bindung und Vertrauen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Social Selling nennt sich das, und Christian Kaizik, Geschäftsführer der Sellerate UG & Co. KG, nennt in dieser Podcast-Folge seine erfolgreichen Strategien und Handlungsempfehlung für Dienstleister und Organisationen, die fit werden wollen in Sachen Social Selling. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Social Selling im Service

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Heute: "Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten"

Nachhaltigkeit bietet in vielen Bereichen des Service Antworten auf dringende Herausforderungen, wie den Fachkräftemangel, anfällig gewordene Lieferketten und zunehmend auch die Auswirkungen des Klimawandels. In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Detlef Birkhof von der Robert Bosch GmbH, Gardy Kanzian von der expert Warenvertrieb GmbH und Johannes Parensen von GMS Development darüber, wie die Serviceerbringung und das Serviceangebot nachhaltiger gestaltet werden können. Dabei werden die verschiedenen Aspekte der Nachhaltigkeit (ökologisch, ökonomisch und sozial) adressiert und es wird insbesondere auch an praktischen Beispielen gezeigt, dass sich Nachhaltigkeit für das eigene Unternehmen lohnt.

Download Whitepaper "Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten": www.kvd-service-radar.de

Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten

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Heute: "Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service"

Voicification – Wer beim Lesen des Begriffs aktuell noch stutzt, macht erst einmal nicht viel falsch: Denn Voicification steckt noch in den Anfängen, wenn es um den Einsatz im Service geht, zumindest im B2B-Umfeld. Aber praktisch jeder dürfte schon einmal Kontakt mit dem gehabt haben, was sich hinter dem Begriff verbirgt: die Sprachsteuerung von Maschinen und Geräten. Über den Einsatz im technischen Service und Kundendienst und über erste Use Cases hat sich KVD-Redakteur Michael Braun mit Stefan Kohn, Innovation Manager bei der Deutsche Telekom Service GmbH, und KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda ausgetauscht.

Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service

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Heute: "Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?"

After Sales und Service gewinnen in Unternehmen immer weiter an Wichtigkeit und Relevanz. After Sales Service wird immer professioneller und ist vielfach datengetrieben.  Da liegt es nahe, darüber nachzudenken, Dokumentation und Ersatzteilmanagement zu verbinden. Wo sich Überschneidungen finden lassen, welche Stolpersteine sich umgehen lassen und wie man als Unternehmen diese Verknüpfung erfolgreich angeht, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit den beiden Experten Daniel Binder und Robert Hacker vom mittelständischen Software-Hersteller Quanos. Beide stellen zudem die neue Quanos Digital Information Twin-Lösung vor, die kurz den Namen InfoTwin trägt. Mehr dazu gibt es auch hier: quanos.com/produkte/quanos-infotwin/

Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?

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Heute: "Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service"

Von der Beratung bis zur technischen Integration: Wie kann der digitale Wandel im Unternehmen gestaltet werden, gerade wenn es um Ziele wie begeisterte Kunden und qualifizierte Fachkräfte, eine wirtschaftliche Produktion und Entwicklung sowie um ein nachhaltiges und ressourcenschonendes Arbeiten geht? Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Christian Klerner, Innovation Coach bei der Inclusify AG. 

Linkliste:
INCLUSIFY inclusify.de
INYOUSE inyouse.inclusify.de
LINKEDIN www.linkedin.com/in/christian-klerner-a00b10178

Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service

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Heute: "Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?"

Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Bei kritischen Aufträgen brauchen auch die besten Profis Unterstützung. Wir wollten wissen: Welche zusätzlichen Serviceinformationen benötigen die Spezialist:innen? Vor welchen Problemen stehen sie, wenn es um ihre Informationsversorgung im Feld geht? Finden Sie es heraus: in dieser Folge des KVD ServicePodcast zum Insight-Report Service 2022.

Für Hersteller ist die effiziente Instandhaltung ihrer Maschinen, Anlagen und technischen Produkte essenziell. Für die Serviceteams im Feld heißt das: Sie benötigen die richtigen Serviceinformationen zum richtigen Zeitpunkt, um ihre Aufgaben schnell und zuverlässig lösen zu können.

In der Praxis wird der Informationsfluss im Service schnell zum Negativfaktor. Woran liegt das? Der KVD hat mit dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizer Kundendienstverband (SKDV) unter Federführung der kothes GmbH die Umfrage zum Insight-Report Service 2022 durchgeführt.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht in der Studienauswertung mit Manuel Welter und Christopher Rechtien von der kothes GmbH darüber, wie viel Arbeitszeit Servicekräfte täglich in die Informationssuche investieren und welche Negativfaktoren die Suche behindern. Sie klären auch, welche Serviceinformationen die Techniker:innen vor Ort bereits nutzen und welche zusätzlichen Informationen noch fehlen. Warum es so wichtig ist, das individuelle Expertenwissen von Serviceprofis zu erfassen und mit dem gesamten Team zu teilen, auch darüber sprechen sie in dieser Folge. Weitere Aspekte: Wie digitale Informationslösungen dabei helfen, das Serviceniveau auf eine neue Stufe zu heben, und wie Sie mit einem Feedback-Kanal die Qualität Ihrer Servicedokumentation und die Effizienz Ihrer Vor-Ort-Teams nachhaltig verbessern können.

Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?

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In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Julian Schenk, Sales & Business Development beim KVD, darüber, was die Service-Community im Jahr 2023 bewegt. Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge.

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2023

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Heute: "Mich hat ja keiner gefragt! Wie man die Verschwendung von kreativem Potenzial vermeidet"

Wie lässt sich die „Schatzkiste der Ideen“ öffnen und das „kreative Gold“ von Mitarbeitern nutzbar machen? Auch wenn in vielen Bereichen die künstliche Intelligenz große Fortschritte macht, braucht es weiterhin den Menschen, um komplexe Aufgaben und Probleme zu lösen. Die Kreativität der Mitarbeiter ist mehr denn je die wichtigste Ressource hierfür. Dieses Potenzial gilt es zu aktivieren, freizulegen und bestmöglich zu nutzen. Und wie kann dies gelingen?

Matthias Pfeiffer und Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erläutern in dieser Folge, wie die Überwindung von Denkhürden und die Kultivierung eines kreativen
Umfeldes gelingen kann. Ein konsequentes, systematisches Vorgehen und der gezielte Einsatz geeigneter Methoden kann die Kreativität von Mitarbeitern und ganzen Teams fördern und so für das Unternehmen nutzbar machen.  Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Linktipp: Hintergrundartikel Die „Schatzkiste der Ideen“ öffnen und das „kreative Gold“ von Mitarbeitern nutzbar machen! : https://www.me-weiterbildung.de/Fachartikel/2022_me_Fachartikel_Die_Schatzkiste_der_Ideen_oeffnen_und%20_das_kreative_Gold_von_Mitarbeitern_nutzbar_machen.pdf

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

Mich hat ja keiner gefragt! Wie man die Verschwendung von kreativem Potenzial vermeidet

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Heute: Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0

Service-Meister ist ein vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördertes Projekt, in dem eine KI-basierte, anlagen-, abteilungen-, und firmenübergreifende Service-Plattform für den deutschen Mittelstand entwickelt worden ist. Ein wichtiges Teilziel ist es, geringer ausgebildete Fachkräfte mit Hilfe von digitalen Ratgebern, wie KI-basierten Service Bots und Smart Services, auch für komplexe Dienstleistungen zu befähigen.

Welche Ergebnisse Service-Meister entwickelt hat, und wie sich diese in der Praxis nutzen lassen, erklärt Hauke Timmermann vom eco – Verband der Internetwirtschaft e.V. als Projektkoordinator von Service-Meister (www.service-meister.org). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0

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Heute: Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven

Welche Bedeutung spielt Nachhaltigkeit im Kundenservice? Und wie weit ist Nachhaltigkeit im Kundenservice bereits entwickelt? Welche Maßnahmen der sozialen, ökologischen und ökonomischen Nachhaltigkeit werden bereits umgesetzt oder sind in Planung? Was fördert diese Maßnahmen und was steht ihnen im Wege?

Dies waren wesentliche Fragen der KVD Nachhaltigkeitsumfrage 2022, die der KVD zusammen mit der Management Beratung Dr. Fried & Partner durchgeführt hat. Stephan Haller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner GmbH (www.fried-partner.de), steht in dieser Folge KVD-Redakteur Michael Braun Rede und und Antwort: Er beschreibt den Status quo, zeigt Strategien für Nachhaltigkeit im Service auf und nennt Perspektiven, wie sich der Service nachhaltig entwickeln kann.

Die Nachhaltigkeitsumfrage steht auf der KVD-Website www.service-verband.de zum kostenlosen Download bereit.

Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven

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Heute: Kundenservice im Mittelpunkt: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop

Self-Service-Portale und insbesondere Webshops erobern die B2B-Welt. Sie bieten jedoch nur dann einen Mehrwert, wenn die Kunden dort Lösungen für ihre Herausforderungen finden – zum Beispiel das passende Ersatzteil für die Wartung und Instandhaltung ihrer Maschinen. Wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Shop-Strategie ist deshalb das Verständnis für die Arbeitsprozesse der Endkunden.

In dieser Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Hermann Arya, Vice President Technical Strategy & Business Development bei Quanos Service Solutions GmbH, und  Thomas Reisacher von der FDI Digital Business e.K. darüber...
- wie man durch die Integration von Ersatzteilshop und Ersatzteilkatalog einen Mehrwert für die Nutzer schaffen kann,
- wie man strategisch und ganzheitlich beim Aufbau eines Online-Shops vorgeht, und
- wie man einen ganzheitlichen und nachhaltigen Erfolg beim Ersatzteilverkauf schaffen kann. 

Linktipps: 
- Whitepaper „B2B-Shop für Ersatzteile: So steigern Maschinenbauer ihren Umsatz mit E-Commerce“: information.quanos-service-solutions.com/whitepaper-b2b-shop-fuer-ersatzteile

- Kostenfreie Potentialanalyse: podcast@fdi.de

Kundenservice im Fokus: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop Hersteller und Endkunden

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Heute: Dynamische Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen

Unternehmen stehen vielfach vor der Herausforderung, Wartungsprozesse und -einsätze zu optimieren. Sie wollen Maschinenstillstand vermeiden und Wartungszeiten reduzieren. Mit minimalem Wartungsaufwand möchten sie maximale Verfügbarkeit und maximalen Durchsatz der Maschine erreichen. Hierzu suchen sie eine Anwendung, die das Wartungsmanagement professionalisiert und effizienter gestaltet. Sebastian Striebig, Product Manager bei derDocufy GmbH, zeigt im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun auf, wie eine Maintenance Manager-Lösung als cloudbasierte Anwendung zur Erzeugung dynamischer Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen fungieren kann – sowohl für Mitarbeitende der Serviceorganisation eines Herstellers als auch für Betreiber:innen von Maschinen und Anlagen hilfreich.

Predictive Maintenance: Dynamische Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen

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Heute: Nachhaltig agieren - das bietet die Normungsroadmap zur Circular Economy

Die Normungsroadmap „Circular Economy“ ist da: Sie widmet sich den Hemmnissen und Herausforderungen für die Transformation aus Normungsperspektive und benennt die Normungsbedarfe für entscheidende Sektoren der deutschen Wirtschaft.

Über ein Jahr lang haben Expert:innen aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen an dem 250 Seiten starken Werk gearbeitet. Rund 550 Interessierte waren dem Aufruf des Deutschen Instituts für Normung e. V. (DIN) gefolgt und haben letztlich an der Roadmap mitgearbeitet. 

In dieser Folge erklärt Alexandra Engelt, Head of Strategic Development Circular Economy bei DIN, im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun, was in der Normungsroadmap eigentlich steht und wie Unternehmen damit arbeiten können.

Nachhaltig agieren - das bietet die Normungsroadmap zur Circular Economy

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Heute: KI-Tools wie ChatGPT & Co.: So können Organisationen von Künstlicher Intelligenz profitieren

Mit ChatGPT ist Künstliche Intelligenz für den breiten Einsatz in Unternehmen und Service-Organisationen in aller Munde. Doch welche Möglichkeiten bieten neue KI-Ansätze wie ChatGPT & Co. für Unternehmen? Wie findet man im Service-Business passende Anwendungsfälle für KI und wie können diese erfolgreich umgesetzt werden? Und wie verändert KI die Art der Zusammenarbeit in einem Unternehmen?

Darüber sprechen wir in dieser Folge mit Carsten Kraus. Er ist Seriengründer, KI-Experte und Investor. Er war Keynote Speaker auf dem KVD Service Congress 2022 zu Digitalisierung und KI und begeistert sich vor allem für disruptive Innovationen und Künstliche Intelligenz.  Er erklärt in der Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun, was die größten Herausforderungen für die Umsetzung von KI-Projekten sind - und vor allem, ob es in Zukunft für Unternehmen überhaupt noch ohne KI gehen kann.

KI-Tools wie ChatGPT & Co.: So können Organisationen von Künstlicher Intelligenz profitieren

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Heute: Mit Servitization Service-Leistungen als Business ausbauen

Servitization bezeichnet den Prozess, bei dem Unternehmen ihren Kunden ergänzend zu einem Produkt auch Dienstleistungen anbieten, bis zu dem Stadium, in dem das Produkt Bestandteil der Dienstleistung wird. Doch wie setzt man das im Unternehmen um? Welche Transformationsprozesse sind notwendig, um Service-Leistungen als Business auszubauen?

Michael René Weber und Hans-Walter Fuchs von der ISS International Business School of Service Management erläutern im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun Strategien, Tools und Methoden und zeigen anhand des ISS-Reifegraf-Modells auf, wie sich Organisationen erfolgreich Schritt für Schritt transformieren können.

Tipp: Das im Podcast erwähnte Whitepaper ist hier zu finden: https://www.iss-hamburg.de/de/service-braucht-controlling-controlling-braucht-service-know-how

Mit Servitization Service-Leistungen als Business ausbauen

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Heute: Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

Eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und „Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu implementieren. Dazu hat PANTOPIX ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt, das Stefan Bradenbrink, Partner bei PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun vorstellen und anhand eines Use Case vorstellen.

Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

KVD ServicePocast-Folge: Digitale Lösungen als Schlüssel für nachhaltiges Ersatzteilgeschäft im Maschinenbau mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT

Knappe Ressourcen und dynamische, unvorhersehbare Märkte stellen den Service immer wieder vor neue Herausforderungen – Maschinenbauunternehmen denken um und suchen neue Lösungsansätze. Eine Investition in die Zukunft des Service bedeutet nicht nur, in den Ausbau des Bereichs und die Gewinnsteigerung zu investieren, sondern auch, nachhaltig Margen zu steigern und dabei ebenso langfristig auf Aspekte der Ressourcenschonung einzugehen. Im Bereich der Ersatzteile liegt dabei immenses Potenzial für mehr Automatisierung, Effizienz und Innovation: Das Schlüsselwort sind marktorientierte Preise.

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun in dieser Folge mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT.

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Marktorientiertes Ersatzteil-Pricing im Maschinenbau

KVD ServicePocast-Folge: Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

Wie gut kennen sich Unternehmen mit Geschäftsmodellen aus? Und wo liegen Herausforderung bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle? Damit beschäftigt sich der KVD im Bereich "Neue Geschäftsmodelle" als eine von vier Säulen der Dienstleistungswende. 

Herausgefunden hat der KVD: Service-Organisationen haben vielfach
mindestens Grundkenntnisse bei etablierten Geschäftsmodellen, möchten aber vor allem bei den Subscription-Varianten mehr wissen.

Herausforderungen liegen vor allem beim Pricing und Business-Case, bei den organisatorischen oder kulturellen Maßnahmen und bei den rechtlichen Implikationen.

Was ist also zu tun? Welche Formen von Subscription-Modellen gibt es?  Welche Ansätze klingen vielversprechend? Und welche Herausforderungen gibt es in der Praxis? Dazu spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit 2 Experten: Johannes Parensen, Senior Director Sales and Marketing bei GMS Development und Dr. Lennard Holst, Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement und Leiter der Fachgruppe Smart Maintenance im Bereich Dienstleistungsmanagement beim FIR an der RWTH Aachen.

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Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

KVD ServicePocast-Folge: Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service

Ressourcenknappheit ist im Service allgegenwärtig. Wie erreichen Organisationen Effizienz, Entlastung und ein Neugeschäft? Mit digitalen Lösungen, sagt Hannes Heckner, Geschäftsführer der mobileX GmbH und Vertriebsleiter Field Service Management bei der Solvares Group. 

Wie kann das konkret aussehen? Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun blickt er auf die Schmerzpunkte des Service, spricht über Personalmangel, Kosten- und Zeitdruck. Außerdem zeigt er auf, wie digitale Lösungen helfen können, die Probleme zu lindern. Ein Aspekt ist auch, welche Lösungen heute üblicherweise im Einsatz sind und welche neuen Trends es gibt. Abschließend erklärt er, inwiefern sich gerade die Cloud für den Umgang mit knappen Ressourcen eignet. 

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service

KVD ServicePodcast-Folge: Fachkräfte im Service - Der Prozess des Findens, Bindens und Entwickelns

Der Mangel an Fachkräften im technischen Service erfordert ein Umdenken und eine Anpassung ihrer Personalstrategie und Führungsansätze. Für einen umsatzstarken und flexibel aufgestellten Service werden für Unternehmen daher das Finden, Binden und Entwickeln der Mitarbeitenden im Service zu einem strategischen Erfolgsfaktor, um die diversen Vorteile wie etwa langfristige Kundenbeziehungen und damit nachhaltige Zahlungsströme zu sichern.

Über die Strategien, Erfolgsfaktoren und Potenziale spricht KVD-Redakteur mit Marilla Bax, Inhaberin des Beratungsunternehmens marillabax, und mit Lennardt Söhngen, Projektmanager am Center Smart Services und am FIR an der RWTH Aachen.

Linktipps:
- Whitepaper "Fachkräfte im Service" https://www.service-verband.de/kvd-serviceradar/
- Video-Beispiel aus dem Podcast: https://e.video-cdn.net/video?video-id=AsdC3ytVPfHCwE22o3N7ea&player-id=Cjz8WZ28KCpM_ptrKJZpxk&channel-id=34624
- "Stellenanzeige" von Shackleton: www.eisexpeditionen.de/blog/die-endurance-expedition-von-ernest-shackleton-einer-der-groessten-heldengeschichten-der-antarktis/

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Fachkräfte im Service - Der Prozess des Findens, Bindens und Entwickelns

KVD ServicePodcast-Folge: Generative AI - Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist

Der Hype um Künstliche Intelligence und insbesondere Generative AI (GenAI) ist allgegenwärtig. Spätestens seit ChatGPT kennt die Fantasie keine Grenzen mehr. Unternehmen sollten sich allerdings nicht die Frage stellen: „Wie kann ich mit GenAI alle Probleme lösen?“ Wenn das einzige Werkzeug ein Hammer ist, dann wird jedes Problem zum Nagel. 

Die entscheidende Frage lautet vielmehr: „Wie kann ich für bestimmte Problemsituationen KI-Verfahren optimal kombinieren, um die bestmögliche Lösung zu vertretbaren Kosten (d.h. wirtschaftlich sinnvoll) zu erhalten?“ 

Welche Stärken und Schwächen verbergen sich hinter den GenAI-Verfahren verbergen und wie kann man das Halluzinieren solcher Modelle eindämmen?

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Eric Brabänder, Chief Product Officer bei der Empolis Information Management GmbH.

Zu dem Thema gibt es demnächst auch eine Veranstaltung - hier kann man sich kostenlos für den Empolis Exchange Summit 2023 anmelden: www.empolis.com/empolis-exchange.

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Generative AI - Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist

KVD ServicePodcast-Folge: Das Fan-Prinzip: So macht man Kunden zu Fans

Eine enge Kundenbindung - wünscht sich jedes Unternehmen und jede Organisation, doch der Weg dorthin ist nicht einfach. Wie man Kunden zu Fans macht und wie die eigene Organisation davon profitieren kann, darüber hat KVD-Redakteur Michael Braun mit Roman Becker von der 2HMforum. GmbH gesprochen.

Er ist Co-Autor des Buches "Das Fan Prinzip" und erklärt in dieser Folge, wann ein Fan ein Fan ist, was Fans so wichtig macht, wie man als Service-Organisation die Fan-Kultur operationalisierbar machen kann, welche Rolle dabei Führungskräfte haben und - natürlich - wie man Kunden ganz konkret zu Fans macht. Zum Schluss nennt er die Erfolgsfaktoren, wie Unternehmen ins Doing kommen.  

Linktipp:
- Buch "Das Fan-Prinzip": www.fan-prinzip.de

Das Fan-Prinzip: So machen Unternehmen ihre Kunden zu Fans

KVD ServicePodcast-Folge: Betriebliches Gesundheitsmanagement etablieren und entwickeln

Wie kann man Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) im Unternehmen entwickeln und verankern, welche Impulse braucht es in der Organisation und wie motiviert man die Mitarbeitenden?

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Shari Siebert, People & Culture Consultant bei der HAHN Automation Group.
Sie erklärt, wie BGM bei HAHN in der Praxis implementiert wurde, wie es aus der Mitarbeiterschaft heraus mit Leben gefüllt wird und warum Kochkurse auch virtuell funktionieren.

Tipp: Mehr zum Thema Betriebliches Gesundheitsmanagement und Gesundheit im Service gibt es in der aktuellen Ausgabe 4/23 der ServiceToday.

Betriebliches Gesundheitsmanagement etablieren und entwickeln

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service" (Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen. 


Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt. 

Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2023 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Experten diskutiert: die Themen Künstliche Intelligenz und Fachkräfte. Dabei wurden die Themen nicht nur separat für sich betrachtet, sondern auch in Beziehung zueinander gesetzt. Mit dabei waren:

- Prof. Dr. Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender
- Dr. Lennard Holst, Leiter Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR an der RWTH Aachen
- Stefan Kohn, Innovationsmanager bei Deutsche Telekom Service GmbH

Link-Tipps:

Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar: www.service-verband.de/kvd-serviceradar
Value-Irritant-Matrix: www.sophiehundertmark.com/chatbots-in-die-customer-journey-integrieren/
Replica.ai: fortune.com/2023/07/12/brainstorm-tech-chatbot-dating/
Mensch vs. KI: today.ucsd.edu/story/study-finds-chatgpt-outperforms-physicians-in-high-quality-empathetic-answers-to-patient-questions
Übersetzungsknopf: www.waverlylabs.com/
Real-Time-Agend-Support: www.youtube.com/watch?v=WyC8QcKRTiw
KI-unterstütztes Training mit KI für Agents: www.retorio.com/en/learning-development

LIVE-Podcast: Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service

Der Service-Verband KVD e. V. ist Europas größter und bedeutendster Berufsverband für Experten und Nachwuchskräfte im Service. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse unterstützt er seine Mitglieder bei der Gestaltung ihres professionellen Kundendienstes.

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