Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?"

Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Bei kritischen Aufträgen brauchen auch die besten Profis Unterstützung. Wir wollten wissen: Welche zusätzlichen Serviceinformationen benötigen die Spezialist:innen? Vor welchen Problemen stehen sie, wenn es um ihre Informationsversorgung im Feld geht? Finden Sie es heraus: in dieser Folge des KVD ServicePodcast zum Insight-Report Service 2022.

Für Hersteller ist die effiziente Instandhaltung ihrer Maschinen, Anlagen und technischen Produkte essenziell. Für die Serviceteams im Feld heißt das: Sie benötigen die richtigen Serviceinformationen zum richtigen Zeitpunkt, um ihre Aufgaben schnell und zuverlässig lösen zu können.

In der Praxis wird der Informationsfluss im Service schnell zum Negativfaktor. Woran liegt das? Der KVD hat mit dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizer Kundendienstverband (SKDV) unter Federführung der kothes GmbH die Umfrage zum Insight-Report Service 2022 durchgeführt.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht in der Studienauswertung mit Manuel Welter und Christopher Rechtien von der kothes GmbH darüber, wie viel Arbeitszeit Servicekräfte täglich in die Informationssuche investieren und welche Negativfaktoren die Suche behindern. Sie klären auch, welche Serviceinformationen die Techniker:innen vor Ort bereits nutzen und welche zusätzlichen Informationen noch fehlen. Warum es so wichtig ist, das individuelle Expertenwissen von Serviceprofis zu erfassen und mit dem gesamten Team zu teilen, auch darüber sprechen sie in dieser Folge. Weitere Aspekte: Wie digitale Informationslösungen dabei helfen, das Serviceniveau auf eine neue Stufe zu heben, und wie Sie mit einem Feedback-Kanal die Qualität Ihrer Servicedokumentation und die Effizienz Ihrer Vor-Ort-Teams nachhaltig verbessern können.

Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?

Im Personalmanagement kann viel mit Normen und Standards gearbeitet werden. Das können Leitfäden für das Recruitment, die Personaleinsatzplanung und -steuerung sein, Hinweise zu Diversity und Inclusion oder auch Metrics zu Employee Engagement oder zu Learning und Development.

Gearbeitet wird dazu beim Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.) im Arbeitsausschuss NA 159-01-19 AA - dieser ist zuständig für die Normung auf dem Gebiet des Personalmanagements. Der Arbeitsausschuss spiegelt die Arbeiten des ISO/TC 260 "Human resource management" und der dazugehörigen Arbeitsgruppen und wird gefördert vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS).

In dieser Folge sprechen Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.medienhaus-waltrop.de) mit dem Psychologen Harald Ackerschott - er ist Obmann des Arbeitsausschusses - und mit Sari Winasis Basuki, die auf Seiten von DIN e. V. die Ausschussarbeit koordiniert.

Den Podcast Personalmanagement gibt es jeden Monat neu!

Folge 48: Normen & Standards im Personalmanagement (mit Harald Ackerschott & Sari Basuki [DIN e.V.])

Quiet Quitting ist eines der großen Phänomene der aktuellen Arbeitswelt. Darunter versteht man, dass Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer die Mindestanforderungen der Arbeit erfüllen und nicht mehr Zeit, Mühe oder Enthusiasmus investieren, als unbedingt nötig ist. Gallup schätzt in einer aktuellen US-Erhebung, dass Quiet Quitter mindestens 50 % der Arbeitskräfte ausmachen – wahrscheinlich mehr.

Welche Gründe gibt es für diese Haltung? Welche Anzeichen gibt es, durch die man als Personaler oder Führungskraft Quiet Quitter erkennt, und was kann man dagegen tun? Darüber sprechen Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.medienhaus-waltrop.de) mit Svenja Hofert (www.svenja-hofert.de). Als Beraterin und Speakerin treibt sie Themen rund um die persönliche und organisationale Transformation, New Work und Agilität. Sie ist Autorin zahlreicher ausgezeichneter Fachbücher (www.svenja-hofert.de/buecher).

Den Podcast Personalmanagement gibt es jeden Monat neu!

Folge 49: Phänomen Quiet Quitting - mehr als eine innere Kündigung (mit Gast Svenja Hofert)

Im September 2019 hätten wir sicher nicht gedacht, dass wir heute die 50. Folge unseres Podcast Personalmanagement veröffentlichen würden. Zum großen Jubiläum gibt's auch eine extra-lange Ausgabe - 50 Jahre, 50 Minuten. 

Zum 50. haben wir einige Gäste aus den knapp 4 Jahren Produktion eingeladen, ihre wichtigsten, erstaunlichsten, lustigsten oder ermutigendsten Geschichten aus der eigenen Personal-Praxis zu erzählen. Mit dabei sind:

ab ca. 8:50 Min.: Gunther Wolf (WOLF Managementberatung)
ab ca. 15:05 Min.: Anja Schröer (Schröer Consulting)
ab ca. 23:05 Min.: Andrea Grosse (Just4People)
ab ca. 27:40 Min.: Prof. Dr. Martin Puppatz (LINC GmbH)
ab ca. 34:40 Min.: Janeke Röschenkämer (Röschi Unternehmensberatung)

Mit 50 ist nicht Schluss - die nächsten Folgen sind schon in Planung. Wer ein spannendes Thema im Blick hat und/oder Gast sein möchte, kann sich gerne direkt bei uns melden: www.podcast-personalmanagement.de.

Der Podcast Personalmanagement mit Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Michael Braun (www.michael-braun.de) erschient jeden Monat neu!

Folge 50: Die große Jubiläumsausgabe mit vielen Gästen

Mit der Fachkräfteoffensive NRW setzt die nordrhein-westfälische Landesregierung ein Signal über die Landesgrenze hinweg mit einem zentralen Versprechen an die Menschen und die Wirtschaft: Jeder Mensch, der sich mit seinem Wissen und seinen Kompetenzen auf dem Arbeitsmarkt einbringen möchte, wird diese Chance erhalten. Inländische Potenziale und gleichberechtigte Teilhabe stehen im Fokus:
- Langzeitarbeitslose Menschen stärken
- Geschlechtergerechte Teilhabe am Arbeitsmarkt
- Inklusion
- Potenziale von Menschen mit Einwanderungsgeschichte
- Kinderbetreuung und Jugendhilfe als Grundbedingungen wirtschaftlichen Erfolges
- Faire Wettbewerbs- und Arbeitsbedingungen
Dazu kommen Potenziale aus dem Ausland:
- Anwerbung stärken
- Anerkennung ausländischer Berufsabschlüsse
- Willkommenskultur und allgemeine Standortbedingungen
- Zentralstelle Fachkräfteeinwanderung
Klingt alles sehr gut, aber wie soll das konkret funktionieren?

Darüber sprechen Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.medienhaus-waltrop.de) mit  Tim Obermeier, Projektgruppe Wiedereinstieg (Grundsatzfragen, faire Arbeitsbedingungen, Langzeitarbeitslosigkeit (II B 1)) im Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales des Landes Nordrhein-Westfalen. Er spricht über den grundsätzlichen Ansatz, offene Fachräfte-Stellen durch inländische Potenziale zu besetzen, über den Fokus auf Diversity und Inklusion und konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen. 

Linktipps: 
- Strategie der Landesregierung zur Fachkräfteoffensive NRW https://www.mags.nrw/sites/default/files/asset/document/23.05.10_fko_strategiepapier_mags.pdf
- Initiative Chancenperspektive NRW: https://www.land.nrw/pressemitteilung/nordrhein-westfalen-schafft-mit-der-initiative-wiedereinstieg-nrw-perspektiven-fuer

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Fachkräftemangel: Inländische Potenziale und gleichberechtige Teilhabe (mit Tim Obermeier, MAGS NRW)

Damit Organisationen, Teams und Führungskräfte agil zusammenarbeiten können, braucht es Menschen, die passgenaue Prozesse implementieren und begleiten. Neben Empathie zu den Beteiligten und Distanz zur Sache sollten diese Personen sowohl Erfahrung mit dem agilen Toolset als auch gute Kenntnisse im Umgang mit Menschen mitbringen - sagt André Friedrich, agiler Coach und Trainer bei BERATUNG JUDITH ANDRESEN in Hamburg und Gast dieser Folge.

Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.medienhaus-waltrop.de) sprechen mit ihm darüber, was agiles Coaching im Personalmanagement leisten kann, welche Unterschiede es beim Coaching von Individuen, Teams und Organisationen gibt und wann es eher keinen Sinn macht, agil zu arbeiten.

Linktipps:
- Mehr zu André Friedrich gibt es unter https://www.judithandresen.com/%C3%BCber-uns/
- André Friedrichs Podcast "Führungsperspektiven" ist hier zu finden: https://soundcloud.com/beratungjudithandresen/bja060-fuehrungsperspektiven

Den Podcast Personalmanagement gibt es alle 4 Wochen neu!

Agile Coaching, Teamentwicklung und Organisationsentwicklung (mit Gast André Friedrich von BJA)

Welche Trends im Personalmanagement steht 2024 an?

Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.medienhaus-waltrop.de) blicken in einer Sonderausgabe auf die Trends im Personalmanagement für das Jahr 2024. Was steht im Fokus von Personalern, Unternehmen, Coaches und Berater:innen? Das tun sie nicht alleine - sie haben sich 4 Expert:innen eingeladen, die ihre persönlichen Eindrücke schildern:
(00:00) Einleitung
(02:40) Janeke Röschenkämper von Röschi Unternehmensberatung & IT (www.roeschi.de) über den Faktor Mensch in Sachen IT
(11:11) Sari Winasis Basuki, Koordinatorin bei DIN e. V. für den Arbeitsausschuss NA 159-01-19 AA über die Normungsarbeit in Sachen Personalmanagement
(18:18) Carolin Hingst, Weltklasse-Athletin, unter anderem vierfache deutsche Meisterin im Stabhochsprung, erfolgreiche Olympia-Teilnehmerin und Personal Trainerin (www.carolin-hingst.de) über mentale Gesundheit und Achtsamkeit 
(28:38) KI zum Thema KI-Potenziale im Personalmanagement

Den Podcast Personalmanagement gibt es auch 2024 jeden Monat neu!

Das sind die Trends im Personalmanagement für das Jahr 2024

Künstliche Intelligenz nimmt auch im Personalmanagement eine immer wichtigere Rolle ein. Welche Potenziale gibt es? Welche Tools sind im Einsatz, welche Skills benötigen HR-Mitarbeitende, aber auch Anwender:innen in der neuen Arbeitswelt? 

Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.michael-braun.de) sprechen mit den Gästen Kim Alexandra Herberg, Projektmanagerin Regionales Zukunftszentrum Nord (RZ.Nord), und Martin Kater, Projektleiter Regionales Zukunftszentrum Nord (RZ.Nord), über Reifegrade bei Unternehmen sowie Anwendungsgebiete von Mitarbeitenden gewinnung über Online-Assessments und Weiterbildung bis zur Employee Experience. Zur Sprache kommen auch rechtliche und ethische Aspekte.

Das Regionale Zukunftszentrum Nord – gefördert durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales und die Europäische Union über den Europäischen Sozialfonds Plus (ESF Plus) – unterstützt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und deren Beschäftigte dabei, den digitalen Wandel nutzbringend für sich zu gestalten und damit ihre Zukunftsfähigkeit zu sichern. Es geht um Orientierung und Know-how zu Anwendungseinsätzen Künstlicher Intelligenz (www.zukunftszentrumnord.de).

Den Podcast Personalmanagement gibt es alle 4 Wochen neu!

KI im Personalmanagement - Tools & Skills (mit Gästen Kim Alexandra Herberg und Martin Kater)

Extrawürste in Arbeitsverhältnissen: Wie geht man um mit Sonderfällen wie Workation, Recovery Friday oder 4-Tage-Woche, und wie verhält es sich mit besonderen Arbeitsumständen wie nicht einheitliche Feiertage, Betriebsferien oder Resturlaubstage? Und was ist eigentlich mit dem Bonustag 29. Februar im Schaltjahr?

(00:00) - Einleitung
(03:42) - Schaltjahr - ein Tag mehr Arbeit am 29. Februar?
(07:00) - Wie sind nichteinheitliche Feiertage in Bundesländern oder anderen Ländern für Homeoffice & Co. geregelt?
(10:09) - New Work / Remote Work - Hat sich die Situation arbeitsrechtlich verändert?
(12:23) - Begriffsklärung zur neuen Arbeitswelt
(17:08) - Workation: Können so Fachkräfte gefunden werden?
(18:54) - Urlaubstage - was verfällt, was kann man mitnehmen?
(23:55) - Betriebsferien und Urlaub anweisen 
(28:30) - 4-Tage-Woche & Recovery Friday 
(36:42) - Arbeitszeiterfassung
(44:20) - Unternehmenskultur
(46:12) - Mitarbeiter-Akquise & -Motivation

Mit dem erfahrenen Rechtsanwalt Martin J. Warm (www.warm-rechtsanwaelte.de), Fachanwalt für Arbeitsrecht, sprechen Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.michael-braun.de) in dieser Folge über genau diese Fälle - mit Tipps sowohl für Arbeitnehmer:innen als auch für Arbeitgeber:innen - und natürlich für Personaler. Hier kommen die Themen im Überblick:

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Extrawürste in Arbeitsverhältnissen: Workation, 4-Tage-Woche & mehr (mit Gast Martin J. Warm)

Serious Gaming hilft dabei, Wissen und Fähigkeiten auf spielerische Weise zu vermitteln. Der Akteur soll beim Lernen unterhalten werden, indem die Inhalte in einer interessanten Story versteckt sind. Lernen wird somit mit Spaß und Spiel verbunden, sodass die Mitarbeitenden intrinsisch motiviert werden können. Werden die Rätsel gemeinsam gelöst, können Teamfähigkeit und Zusammenhalt in einer spielerischen Lernsituation verbessert werden. 

In dieser Folge berichtet Tim Heitmann, Gründer von Business Escape Games (business-escape-games.de), darüber, wofür sich Serious Gaming eignet, zum Beispiel im Recruiting & Onboarding, bei Learning & Development sowie im Marketing & Vertrieb, und wofür nicht. Er stellt im Gespräch mit Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.michael-braun.de) außerdem vor, welchen speziellen Ansatz Business Escape Games verfolgen, und nennt spannende Best Practices.

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Serious Gaming im Personalmanagement (mit Gast Tim Heitmann)

Externe Arbeitskräfte – mehr als nur Leiharbeit: Wir sprechen in dieser Folge über Potenziale und Herausforderungen beim Einsatz externer Arbeitskräfte. Zu Gast ist Simon Läpple, Vice President, Sales DACH bei Magnit Global.

Mit ihm erschließen Expertin Heike Andreschak (www.andreschak.biz) und Moderator Michael Braun (www.michael-braun.de) das Thema ganzheitlich:

- Unterschiedliche Einsatzbereiche bzw. Hierarchieebenen für den Einsatz von externen Arbeitskräften: Welche gravierenden Unterschiede gibt es und welche Probleme sind damit verbunden, gerade auch mit Blick in Richtung Leadership? 
- Welche Rolle spielt HR? Wie kann HR insgesamt die Übersicht und Kontrolle behalten?
- Welche Rahmenbedingungen und Voraussetzungen müssen für ein erfolgreiches Management von externen Arbeitskräften geschaffen werden? 
- Wie kann es dabei gelingen, externe Mitarbeitende zu internen zu machen?
- Welche Themen sind im internationalen Kontext zu beachten?
- Welche Stolpersteine gibt es, mit Blick auf Compliance, Betriebsrat, Scheinselbständigkeit u.s.w.?

Als Vice President of Sales für die DACH-Region bei Magnit Global nutzt unser Gast Simon Läpple seine Erfahrung in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Customer Relationship Management und Workforce Management, um große globale Unternehmen bei der Bewältigung der Kosten, Risiken und Qualitätsprobleme zu unterstützen, die mit der Verwaltung nicht fest angestellter Arbeitskräfte verbunden sind.

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Externe Arbeitskräfte managen (mit Gast Simon Läpple von Magnit Global)

Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft.

Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights, Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.

Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?

KVD Service Podcast

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