In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel de combinatie van omnichannel platformen en verschillende telefonieoplossingen. Met name om bellen tussen klantenservice en kantoor gemakkelijker te maken.

Als klantenservicemedewerker kan het lastiger zijn om intern te bellen met je collega dan je misschien denkt. Bijvoorbeeld omdat je binnen de klantenservice met een ander telefoniesysteem werkt dan andere bedrijfsafdelingen. Online ticketshop Eventim bevond zich in een vergelijkbare situatie. Daarom stelde Sound of Data een combinatie van 3CX en Xcally voor.

Ontdek in deze aflevering hoe de implementatie voor Eventim verliep en wat de voordelen zijn. 

Meer informatie is te vinden op onze website (https://www.soundofdata.com/nl/customer-story-eventim/).

#5 - Hoe Eventim profiteerde van een combinatie van 3CX en Xcally

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel de toepassing en voordelen van CPaaS, oftewel Communication Platform as a Service.

Als je met je organisatie vanuit de cloud werkt, kan het de moeite waard zijn om je te verdiepen in de mogelijkheden van CPaaS. Communicatieplatformen zijn cloud-gebaseerde platformen waarmee ontwikkelaars eenvoudig nieuwe communicatiekanalen kunnen toevoegen aan hun bestaande back-end processen, zonder dat ze de bestaande infrastructuur hoeven aan te passen. Ontwikkelaars hoeven niet vanaf nul te beginnen bij het toevoegen van nieuwe kanalen, maar tegelijkertijd bieden de platforms veel personalisatiemogelijkheden.

Ontdek meer over de toepassing en voordelen van CPaaS door te luisteren naar deze aflevering.

Meer informatie is te vinden op onze website (https://www.soundofdata.com/nl/til-je-klantcontact-naar-het-volgende-level-met-cpaas/).

#6 - CPaaS - Bespaar licentiekosten en mankracht in programmeren

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel hoe SIP trunks bedrijven kunnen helpen om gemakkelijker gebruik te kunnen maken van lokale herkenbare nummers met de klantenservice. 

SIP-trunks zijn een aantrekkelijke optie voor bedrijven die willen uitbreiden naar het buitenland. Niet alleen zorgen ze ervoor dat je gemakkelijker lokale nummers kunt gebruiken en deze bij een beheerder onder kan brengen. Je kunt ook inkomende oproepen gemakkelijker routeren over verschillende taalzones en meer overzicht creëren voor management en medewerkers. 

Luister in deze aflevering hoe SIP-trunks zijn ingezet in de samenwerking met het bedrijf Alfen.

Meer informatie is te vinden op onze website (https://www.soundofdata.com/nl/klantcase-alfen/).

#7 - Maak het verwerken van hoge volumes interlokale en internationale gesprekken gemakkelijker

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel hoe conversational AI wordt ingezet binnen klantenservices. 

Klantenservices verzamelen steeds meer data in hun interacties met klanten. Deze data wordt gebruikt om het klantcontact te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Door hierbij ook gebruik te maken van conversational AI, kunnen nog grotere voordelen behaald worden. Denk bijvoorbeeld aan het verkorten van wachttijden, het uitdagender maken van het werk van agents en het voorkomen dat klanten hun verhaal moeten herhalen zodra ze worden doorverbonden. 

Ontdek alle voordelen van conversational AI in deze podcast. 

Meer informatie is te vinden op onze website(https://www.soundofdata.com/nl/verbeter-je-klantcontact-met-conversational-ai/).

#8 - Conversational AI - Het menselijker maken van jouw klantenservice door middel van AI

⚠️ This episode is created by using an AI translation tool Rask (https://app.rask.ai/). ⚠️ 

In this podcast episode, Jos and Michel discuss De Kindertelefoon’s experiences with using the Click-To-Call button, Talk!*

They talk about how the use of Talk! helps to improve the accessibility of De Kindertelefoon for children while simultaneously reducing telecom costs. The implementation of Talk! has already yielded a 20% saving in telecom expenses for De Kindertelefoon, and the expectation is that this will increase to 40%.

Not done with reading yet? Learn more about Talk! here (https://www.soundofdata.com/talk/)!

*Talk! offers website visitors the possibility to directly call customer service with the click of a button on your website: Click-to-call.

#9 - How click-to-call tool Talk! supports De Kindertelefoon

⚠️ This episode is created by using an AI translation tool (Rask (https://app.rask.ai/)). ⚠️ 

In this podcast episode, Jos and Michel discuss how technology can help to make customer service more personal.

It sounds counterintuitive, but technology can make customer experiences more personal and better. Customers are helped faster, don't have to repeat their story when they are redirected and can get in touch with an agent faster when problems are complex and frustrations build.

Discover in this episode how technology makes all of this possible.

Want more information? Read more about customer service platforms here (https://www.soundofdata.com/contact-center-platform/).

#10 - This is how you reduce wait times, prevent call spikes, and keep challenging agents

⚠️ This episode is created by using an AI translation tool ([Rask](https://app.rask.ai/)). ⚠️ 

In this podcast episode, Jos and Michel discuss what to keep in mind when requesting phone numbers for your new customer service center abroad.

When requesting new phone numbers, there are a lot of options. From 0800 to 0900 numbers and from 085 numbers to UIFN numbers. Each of these numbers has its own advantages and disadvantages. Both for you as a company and for the customer. Not to mention the regulations that apply in different countries.

In this episode, Jos and Michel help you on your way to tackling these challenges within the telecom landscape.

Want more extensive advice on phone numbers? Read here (https://www.soundofdata.com/global-service-numbers/) how Sound of Data can help you.

#11 - New customer service phone numbers for international expansion

⚠️ This episode is created by using an AI translation tool (Rask (https://app.rask.ai/)). ⚠️ 

In this podcast episode, Jos and Michel discuss the possibilities and advantages of omnichannel platforms. They also discuss relevant factors for choosing the right platform.

Over the years, more and more channels have been added via which customers can communicate with customer service agents. To keep things clear and efficient, omnichannel platforms offer the ability to aggregate all these channels into one overview. This allows agents to switch channels easily and clients to be supported more efficiently. 

However, omnichannel platforms come in different shapes and sizes. Therefore you should pay close attention so that you implement the platform that best suits your customer service.

Listen now to hear the full story about omnichannel platforms. 

More information can be found on our website (https://www.soundofdata.com/omnichannel-contact-center-platform/).

#12 - All communication channels in one overview for your agents

⚠️ This episode is created by using an AI translation tool (Rask (https://app.rask.ai/)). ⚠️ 

In this podcast episode, Jos and Michel discuss how to combine different omnichannel platforms and telephony solutions. In particular to enable calling between customer service and the office. 

When you are a customer service agent, it can be more difficult to make internal calls than you might think. For example, because you work with a separate system within the customer service department.  Online ticket shop Eventim found themselves in the same situation. That’s why Sound of Data suggested a combination of 3CX and Xcally.  

Find out how the implementation went for Eventim and what the benefits are. 

More information can be found on our website (https://www.soundofdata.com/customer-story-eventim/).

#13 - How Eventim benefited from combining 3CX and Xcally

⚠️ This episode is created by using an AI translation tool (Rask (https://app.rask.ai/)). ⚠️ 

In this podcast episode, Jos and Michel discuss how conversational AI is being used within customer services.

Customer services are collecting more and more data in their interactions with customers. They use this data to improve customer contact and elevate customer satisfaction. However, by including conversational AI in this process, even greater benefits can be achieved. Consider, for instance, the potential to minimize wait times, make the work of agents more varied, and eliminate the need for customers to repeat their stories after being transferred.

Discover these and more benefits of conversational AI in this podcast episode.

More information can be found on our website (https://www.soundofdata.com/improve-your-customer-contact-with-conversational-ai/).

#14 - Conversational AI - Making your customer service more human through AI

Sound of Data

Related tracks