In dieser Folge widmen wir uns einer provokanten Frage: Sind Kundendienst- und Serviceverantwortliche lediglich Problemlöser, oder sind sie die eigentlichen Treiber im Unternehmen? 

Die Realität zeigt, dass sie in vielen Fällen zu den Schlüsselfiguren im Change-Prozess gehören – und das aus gutem Grund!
Die Herausforderungen sind vielfältig: 

Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Omnichannel-Kommunikation, Kundenzentrierung, Mitarbeiterbindung, Kosten- und Krisenmanagement – die Liste der Aufgaben scheint endlos. 

Doch genügt es, sich auf das Tagesgeschäft zu konzentrieren? Oder braucht es eine Vision, um den Service in eine neue Ära zu führen? Und was bedeutet das konkret für die Rollen und Verantwortungen im Service-Management? Welche Bandbreite müssen Führungskräfte heute abdecken, um erfolgreich zu sein?

- Rolle der Serviceverantwortlichen
- Wachsende Aufgabenfelder
-Veränderte Rollenbilder
- Führung im digitalen Zeitalter
- Externe Unterstützung und Netzwerke

Fred Kastens und ich ( ⁠www.me-weiterbildung.de⁠ ) sprechen darüber, wie man in diesem komplexen Umfeld den Überblick behält und welche Strategien und Hilfestellungen Serviceverantwortliche nutzen können, um den modernen Service neu zu denken und zukunftssicher zu gestalten.
Hören Sie gleich rein und lassen Sie sich inspirieren.
 
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

Leadership im Service: Digitalisierung – Mitarbeiterbindung – Change

In dieser Folge:
Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband Deutschland e.V. KVD, teilt seine umfassende Expertise zur Verbandsarbeit des KVD und zur Unterstützung von Change-Prozessen und Organisationentwicklung im Service und darüber hinaus.
Wir diskutieren über die Zukunft des Kundenservice und die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Von der Digitalisierung bis hin zu den neuesten Innovationen und Trends brauchen Unternehmen Ideen,
Erfahrungen und Unterstützung. Eine Quelle ist der KVD mit seinen vielfältigen Arbeiten zu brandaktuellen Themen und Zukunftsforschungen im Service.
 
Wichtige Themen:
Digitalisierung und KI im Service:

- Wie beeinflussen digitale Technologien und Künstliche Intelligenz den Service
von morgen?

- Der Wandel in der Wahrnehmung des Service als Erfolgsfaktor.


Innovative Geschäftsmodelle:

- Neue Ansätze zur Schaffung von exzellenter Customer Experience, auch in
herausfordernden Zeiten.

- Die Bedeutung von Service-Innovation in verschiedenen Branchen.


Servicekultur:

- Warum guter Service entscheidend ist, um Vertriebsschwächen zu kompensieren.

- Die Rolle des Service in der Unternehmenshierarchie und die Notwendigkeit,
qualifizierte Fachkräfte zu halten.


Herausforderungen im Servicebereich:

- Der Fachkräftemangel und die Wichtigkeit von Wissenstransfer innerhalb der
Organisation.

- Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Talenten im Service.


Verbindung von Service und Vertrieb:

- Die Verschmelzung von Vertriebs- und Serviceaktivitäten.

- Die Notwendigkeit, dass Vertriebler auch die Dienstleistungen als Produkt
verstehen und vermarkten.


Kundenerlebnis und Kundenbindung:

- Die entscheidende Rolle des Kundenservice für die Kundenzufriedenheit und
-loyalität.

- Best Practices für den Umgang mit Kundenproblemen und die Schaffung positiver
Erfahrungen.


#servicefans:

- Die Initiative des KVD zur Förderung einer positiven Servicekultur und
Begeisterung für den Service.
Hören Sie rein und entdecken Sie neue Strategien und eine Ideen-Quelle für den Kundenservice von morgen!
 
Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer  
Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( ⁠https://www.medienhaus-waltrop.de/⁠ )
Gast: Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband
Deutschland e.V. KVD ( ⁠https://www.service-verband.de/⁠ )
 
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

Service Zukunft – Quelle für Innovationen und Trends

In dieser Folge geht es um Digitalisierung aber vor allem um das "Zwischenmenschliche" bei der Umsetzung von Digitalisierungsprozessen. Mit unserem Gast Dominik Fehn sprechen wir über Herausforderungen, Chancen und warum Empathie in der Digitalisierung relevant ist. 
Ihr erfahrt, wie man über seine Mitarbeiter an digitale und automatisierte Innovationen kommt? Und warum ohne den Mensch keine Digitalisierung möglich ist.

Wer sich in Sachen Digitalisierung in der Kunststoffindustrie fit machen möchte findet Weiterbildung hier: https://www.skz.de/bildung/kurse/digitalisierung

Und Unterstützung und Beratung hier: https://www.skz.de/forschung/digitalisierung

Folge 134 - Dominik Fehn - Digitalisierung, Automatisierung und Ballwürfe

Willkommen beim Podcast der me Weiterbildung!

Die heutige Marktsituation erfordert Flexibilität, schnelle Entscheidungsfindung und die Bereitschaft, traditionelle Denkweisen zu überdenken.

Da kommen wir ins Spiel: In der Diskussion aktueller Themen bringt die me Weiterbildung in jeder Folge mit Expertinnen und Experten aus der Praxis, Gästen und Kollegen ihre Erfahrungen und Perspektiven mit ein.
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT.

Mit dem Podcast der me Weiterbildung bieten wir Geschäftsführenden, Führungskräften, und Mitarbeitenden konkrete Ideen, Hilfestellungen und praxisbezogene Einblicke.

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