Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven

Welche Bedeutung spielt Nachhaltigkeit im Kundenservice? Und wie weit ist Nachhaltigkeit im Kundenservice bereits entwickelt? Welche Maßnahmen der sozialen, ökologischen und ökonomischen Nachhaltigkeit werden bereits umgesetzt oder sind in Planung? Was fördert diese Maßnahmen und was steht ihnen im Wege?

Dies waren wesentliche Fragen der KVD Nachhaltigkeitsumfrage 2022, die der KVD zusammen mit der Management Beratung Dr. Fried & Partner durchgeführt hat. Stephan Haller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner GmbH (www.fried-partner.de), steht in dieser Folge KVD-Redakteur Michael Braun Rede und und Antwort: Er beschreibt den Status quo, zeigt Strategien für Nachhaltigkeit im Service auf und nennt Perspektiven, wie sich der Service nachhaltig entwickeln kann.

Die Nachhaltigkeitsumfrage steht auf der KVD-Website www.service-verband.de zum kostenlosen Download bereit.

Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven

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Heute: Kundenservice im Mittelpunkt: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop

Self-Service-Portale und insbesondere Webshops erobern die B2B-Welt. Sie bieten jedoch nur dann einen Mehrwert, wenn die Kunden dort Lösungen für ihre Herausforderungen finden – zum Beispiel das passende Ersatzteil für die Wartung und Instandhaltung ihrer Maschinen. Wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Shop-Strategie ist deshalb das Verständnis für die Arbeitsprozesse der Endkunden.

In dieser Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Hermann Arya, Vice President Technical Strategy & Business Development bei Quanos Service Solutions GmbH, und  Thomas Reisacher von der FDI Digital Business e.K. darüber...
- wie man durch die Integration von Ersatzteilshop und Ersatzteilkatalog einen Mehrwert für die Nutzer schaffen kann,
- wie man strategisch und ganzheitlich beim Aufbau eines Online-Shops vorgeht, und
- wie man einen ganzheitlichen und nachhaltigen Erfolg beim Ersatzteilverkauf schaffen kann. 

Linktipps: 
- Whitepaper „B2B-Shop für Ersatzteile: So steigern Maschinenbauer ihren Umsatz mit E-Commerce“: information.quanos-service-solutions.com/whitepaper-b2b-shop-fuer-ersatzteile

- Kostenfreie Potentialanalyse: podcast@fdi.de

Kundenservice im Fokus: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop Hersteller und Endkunden

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Heute: Dynamische Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen

Unternehmen stehen vielfach vor der Herausforderung, Wartungsprozesse und -einsätze zu optimieren. Sie wollen Maschinenstillstand vermeiden und Wartungszeiten reduzieren. Mit minimalem Wartungsaufwand möchten sie maximale Verfügbarkeit und maximalen Durchsatz der Maschine erreichen. Hierzu suchen sie eine Anwendung, die das Wartungsmanagement professionalisiert und effizienter gestaltet. Sebastian Striebig, Product Manager bei derDocufy GmbH, zeigt im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun auf, wie eine Maintenance Manager-Lösung als cloudbasierte Anwendung zur Erzeugung dynamischer Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen fungieren kann – sowohl für Mitarbeitende der Serviceorganisation eines Herstellers als auch für Betreiber:innen von Maschinen und Anlagen hilfreich.

Predictive Maintenance: Dynamische Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen

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Heute: Nachhaltig agieren - das bietet die Normungsroadmap zur Circular Economy

Die Normungsroadmap „Circular Economy“ ist da: Sie widmet sich den Hemmnissen und Herausforderungen für die Transformation aus Normungsperspektive und benennt die Normungsbedarfe für entscheidende Sektoren der deutschen Wirtschaft.

Über ein Jahr lang haben Expert:innen aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen an dem 250 Seiten starken Werk gearbeitet. Rund 550 Interessierte waren dem Aufruf des Deutschen Instituts für Normung e. V. (DIN) gefolgt und haben letztlich an der Roadmap mitgearbeitet. 

In dieser Folge erklärt Alexandra Engelt, Head of Strategic Development Circular Economy bei DIN, im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun, was in der Normungsroadmap eigentlich steht und wie Unternehmen damit arbeiten können.

Nachhaltig agieren - das bietet die Normungsroadmap zur Circular Economy

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Heute: KI-Tools wie ChatGPT & Co.: So können Organisationen von Künstlicher Intelligenz profitieren

Mit ChatGPT ist Künstliche Intelligenz für den breiten Einsatz in Unternehmen und Service-Organisationen in aller Munde. Doch welche Möglichkeiten bieten neue KI-Ansätze wie ChatGPT & Co. für Unternehmen? Wie findet man im Service-Business passende Anwendungsfälle für KI und wie können diese erfolgreich umgesetzt werden? Und wie verändert KI die Art der Zusammenarbeit in einem Unternehmen?

Darüber sprechen wir in dieser Folge mit Carsten Kraus. Er ist Seriengründer, KI-Experte und Investor. Er war Keynote Speaker auf dem KVD Service Congress 2022 zu Digitalisierung und KI und begeistert sich vor allem für disruptive Innovationen und Künstliche Intelligenz.  Er erklärt in der Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun, was die größten Herausforderungen für die Umsetzung von KI-Projekten sind - und vor allem, ob es in Zukunft für Unternehmen überhaupt noch ohne KI gehen kann.

KI-Tools wie ChatGPT & Co.: So können Organisationen von Künstlicher Intelligenz profitieren

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Heute: Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

Eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und „Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu implementieren. Dazu hat PANTOPIX ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt, das Stefan Bradenbrink, Partner bei PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun vorstellen und anhand eines Use Case vorstellen.

Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service" (Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen. 


Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt. 

Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2023 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Experten diskutiert: die Themen Künstliche Intelligenz und Fachkräfte. Dabei wurden die Themen nicht nur separat für sich betrachtet, sondern auch in Beziehung zueinander gesetzt. Mit dabei waren:

- Prof. Dr. Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender
- Dr. Lennard Holst, Leiter Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR an der RWTH Aachen
- Stefan Kohn, Innovationsmanager bei Deutsche Telekom Service GmbH

Link-Tipps:

Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar: www.service-verband.de/kvd-serviceradar
Value-Irritant-Matrix: www.sophiehundertmark.com/chatbots-in-die-customer-journey-integrieren/
Replica.ai: fortune.com/2023/07/12/brainstorm-tech-chatbot-dating/
Mensch vs. KI: today.ucsd.edu/story/study-finds-chatgpt-outperforms-physicians-in-high-quality-empathetic-answers-to-patient-questions
Übersetzungsknopf: www.waverlylabs.com/
Real-Time-Agend-Support: www.youtube.com/watch?v=WyC8QcKRTiw
KI-unterstütztes Training mit KI für Agents: www.retorio.com/en/learning-development

LIVE-Podcast: Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service

Was bewegt die Service-Community im Jahr 2024? Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich für Marketing und Kommunikation, darüber, was die Service-Community im Jahr 2024 bewegt. Sie blicken unter anderem auf die Trendthemen KI im Service, Diversity, Service-Logistik und #servicefans.

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2024

Gast: Axel Wehrle, Director Customer Service, Virgin Media O2
"Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt"

Customer Obsession geht weit über die einfache Kundenzufriedenheit hinaus und ist für Unternehmen heutzutage unverzichtbar, um im Wettbewerb bestehen zu können. Speziell im Rahmen der Digitalisierung ist es zentral die technischen Lösungen mit einem klaren Fokus auf Customer Obsession zu designen und zu nutzen.

Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf den Kundenerfahrungen. Hier werden wir konkrete Beispiele für proaktive Maßnahmen und maßgeschneiderte Lösungen betrachten. Unternehmen, die eine Customer-Obsession-Strategie verfolgen, zeichnen sich durch ihr Bestreben aus, ihre Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. 

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Axel Wehrle, Director Customer Service bei Virgin Media O2 und Keynote-Speaker auf dem KVD Service Congress, über außergewöhnliche Fallbeispiele, die Kunden- und Mitarbeiterbindung signifikant gestärkt haben. Sie diskutieren darüber, wie eine Service Organisation die Kundenperspektive nicht nur auf den Kundenservice beschränken, sondern auch in die Produktentwicklung, das Marketing und den Vertrieb einfließen lassen kann.

Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt

Mentale Stärke kann zu mehr Wohlbefinden führen, und auch die Position im Job stärken. Im Service kann das eine positive Interaktion mit den Kunden bedeuten, eine bessere Team-Performance oder auch der individuelle Umgang mit Stress und Krisen. Wie kann man in der Praxis mentale Stärke erlangen?

Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun verrät Mentalexperte Manuel Horeth seine besten Praxis-Tipps für mehr Ruhe, Gelassenheit, Selbstvertrauen und Optimismus, die man ganz einfach selbst anwenden kann. Er sagt: So wie wir in Zeiten wie diesen durch Vitamine und Bewegung unserem Immunsystem helfen, ist es ebenso unbedingt notwendig, sein mentales Immunsystem zu stärken.

Manuel Horeth ist einer der bekanntesten Mentaltrainer im deutschsprachigen Raum. Für den ORF liefert er regelmäßig im Fernseh- und Radioprogramm Tipps und Tricks zum Mentaltraining. Dazu gibt es ein aktuelles Sachbuch, einen Podcast und einen Soundtrack, speziell komponiert von Philipp Schinwald zur Tour. Denn man kann ihn auch live erleben - alle Infos gibt es auf www.manuelhoreth.at.

Mentale Stärke: so funktioniert Mentaltraining für den Service

KI im Service - einen Überblick über die aktuellen Trends, technologischen Entwicklungen und praktischen Anwendungsfälle liefert das neue KVD-Whitepaper - und diese Podcast-Folge, in der Roman Senger von der Empolis Information Management GmbH und Friederike Mundt von der SAP SE nicht nur von der Arbeit am Whitepaper berichten, sondern ganz ausführlich aus der eigenen Praxis heraus, wie KI-Systeme für konkrete Anwendungsfälle ausgewählt werden können - und wie der konkrete Roll-out in der Organisation erfolgt.

Im gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun liefern sie eigene Use Cases, sprechen von den Erfahrungen aus der Zeit seit dem Aufschwung generativer KI und zeigen auf, welche Fehler man vermeiden sollte.

Weitere Informationen gibt es auch in der Ausgabe 2/24 der ServiceToday mit dem Schwerpunkt KI - und natürlich im KVD-Whitepaper "KI im Service", das kostenfrei auf www.service-verband.de verfügbar ist.

KI im Service - Vorbereitung, Auswahl und Einführung

In dieser Folge:
Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband Deutschland e.V. KVD, teilt seine umfassende Expertise zur Verbandsarbeit des KVD und zur Unterstützung von Change-Prozessen und Organisationentwicklung im Service und darüber hinaus.
Wir diskutieren über die Zukunft des Kundenservice und die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Von der Digitalisierung bis hin zu den neuesten Innovationen und Trends brauchen Unternehmen Ideen,
Erfahrungen und Unterstützung. Eine Quelle ist der KVD mit seinen vielfältigen Arbeiten zu brandaktuellen Themen und Zukunftsforschungen im Service.
 
Wichtige Themen:
Digitalisierung und KI im Service:

- Wie beeinflussen digitale Technologien und Künstliche Intelligenz den Service
von morgen?

- Der Wandel in der Wahrnehmung des Service als Erfolgsfaktor.


Innovative Geschäftsmodelle:

- Neue Ansätze zur Schaffung von exzellenter Customer Experience, auch in
herausfordernden Zeiten.

- Die Bedeutung von Service-Innovation in verschiedenen Branchen.


Servicekultur:

- Warum guter Service entscheidend ist, um Vertriebsschwächen zu kompensieren.

- Die Rolle des Service in der Unternehmenshierarchie und die Notwendigkeit,
qualifizierte Fachkräfte zu halten.


Herausforderungen im Servicebereich:

- Der Fachkräftemangel und die Wichtigkeit von Wissenstransfer innerhalb der
Organisation.

- Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Talenten im Service.


Verbindung von Service und Vertrieb:

- Die Verschmelzung von Vertriebs- und Serviceaktivitäten.

- Die Notwendigkeit, dass Vertriebler auch die Dienstleistungen als Produkt
verstehen und vermarkten.


Kundenerlebnis und Kundenbindung:

- Die entscheidende Rolle des Kundenservice für die Kundenzufriedenheit und
-loyalität.

- Best Practices für den Umgang mit Kundenproblemen und die Schaffung positiver
Erfahrungen.


#servicefans:

- Die Initiative des KVD zur Förderung einer positiven Servicekultur und
Begeisterung für den Service.
Hören Sie rein und entdecken Sie neue Strategien und eine Ideen-Quelle für den Kundenservice von morgen!
 
Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer  
Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( ⁠https://www.medienhaus-waltrop.de/⁠ )
Gast: Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband
Deutschland e.V. KVD ( ⁠https://www.service-verband.de/⁠ )
 
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

Service Zukunft – Quelle für Innovationen und Trends

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Change-Themen im technischen Service - KI und Solution-Selling" (Live-Aufnahme vom 7. November 2024 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen).

Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt.

Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2024 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Regina Schrank (FIR an der RWTH Aachen), Max Veith (TRUMPF Werkzeugmaschinen) und Sebastian Feldmann (Roland Berger) diskutiert.

(00:00) - Der Einsatz von KI ist der Schlüssel, um den Fachkräftemangel zu lösen. 
(15:40) - In fünf Jahren wird Solution-Selling den klassischen Produktvertrieb als Standard-Vertriebsmodell abgelöst haben.

Weiterlesen: 
Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar: www.service-verband.de/kvd-serviceradar

LIVE-Podcast: Change-Themen im technischen Service - KI und Solution-Selling

Gast: Maximilian Veith, R&D Head | EcoSystem & Services bei TRUMPF Werkzeugmaschinen

Exzellenter, digitaler und KI unterstützter Kundenservice hat einen stark steigenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Es entstehen neue Serviceangebote und in der Konsequenz eine engere Kundenbindung, was wiederum die Entwicklung und Lieferung von Serviceangeboten beschleunigt. 

Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun gibt Maximilian Veith einen Einblick in die Servicestrategie von TRUMPF. Er zeigt auf, dass Service als eine umfassende Unterstützung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg zu verstehen ist, um eine enge Kundenbindung und Loyalität zu erreichen. Die Entwicklung von Tools wie einer Service-App und Online-Updates sei wichtig, aber nicht ausreichend. Der persönliche Kontakt und das Verständnis für die Kundenbedürfnisse stehen im Vordergrund.

Wie Service-Organisationen das im Detail strategisch umsetzen können, erklärt Max Veith in dieser ServicePodcast-Folge.

Kundenbindung im Zeitalter von KI: Wie Exzellenz im Kundenservice den Unternehmenserfolg steigert

Willkommen beim Podcast der me Weiterbildung!

Die heutige Marktsituation erfordert Flexibilität, schnelle Entscheidungsfindung und die Bereitschaft, traditionelle Denkweisen zu überdenken.

Da kommen wir ins Spiel: In der Diskussion aktueller Themen bringt die me Weiterbildung in jeder Folge mit Expertinnen und Experten aus der Praxis, Gästen und Kollegen ihre Erfahrungen und Perspektiven mit ein.
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT.

Mit dem Podcast der me Weiterbildung bieten wir Geschäftsführenden, Führungskräften, und Mitarbeitenden konkrete Ideen, Hilfestellungen und praxisbezogene Einblicke.

Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft.

Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights, Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.

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